[ 젠하이져 ] 젠하이져 a/s관련
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- 작성자 : 김규록
- 조회수 : 27회
- 작성일 : 13-10-25 11:36:15
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1년전구매한 이어폰 기능고장으로인해 애프터서비스 맡겼습니다
허나 구입당시 영수증이 없으면 수리 및 교환이 불가능하다고하여ㄱ발생 비용 소비자가부담하고 수리해달랬더니영수증이없으면불가하다고합니다 1년전구매한영수증을 가보도아니고 보관하고있지도않을뿐더러 수리및교환과정에서발생하는비용을 소비자가부담한다고해도 불가하다고하는데... 법적으로저촉되는부분이있는지 확인해주세요
허나 구입당시 영수증이 없으면 수리 및 교환이 불가능하다고하여ㄱ발생 비용 소비자가부담하고 수리해달랬더니영수증이없으면불가하다고합니다 1년전구매한영수증을 가보도아니고 보관하고있지도않을뿐더러 수리및교환과정에서발생하는비용을 소비자가부담한다고해도 불가하다고하는데... 법적으로저촉되는부분이있는지 확인해주세요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당이어폰 하자로 A/S요청 하셨는데 구입당시 영수증이 없다며 거부하고있어 무척 당황스러우셨겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 해당업체측으로 내용증명 발송하셔서 다시한번 이의제기 하시기 바라며 모쪼록 건강한 오후시간 되세요.