[ 11번가 ] 11번가를 고발합니다 말로만 11개월무이자.
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- 작성자 : 박병덕
- 조회수 : 88회
- 작성일 : 13-11-12 11:02:50
본문
2013년 5월 10일 주연테크TN-32CL 를 686,280원에11번가를 통해서 구입했습니다.
11개월 무이자라고 하여 당연히 그런줄알고 있었는데 오늘 우연히 카드내역서를 보니 5개월째
이자가 나가고 있었습니다... 하도 어이가 없어서 고객센터 상담원과 통화하여 내용을 이야기하니
제가 상품을 주문할때 11번가 바로가기를 클릭 안하고 신청해서 그렇다는군요...
그런내용이 어디있냐니깐. 그것도 바탕화면에 보이지도 안고 메뉴얼속에 숨겨놨더군요.
어찌할방법이 없냐니깐 죄송합니다만..계속하고..
이거정말 고객 잘못입니까? 아니면 눈에 확띄게 광고를 하지않은 11번가의잘못입니까?
대책을 마련하주세요.
[답변]
박병덕 고객님 안녕하세요.
고객을 먼저 생각하는 11번가 손재관입니다.
결제 문의 관련해 안내 드립니다.
고객님께서 문의하신 사항으로 대단히 죄송하오나 무이자할부의
경우 이전 담당자가 안내드린 바와같이 11번가 바로가기 접속시에만
적용이 가능한 부분입니다.
또한, 이미 결제하신 주문 건의 결제 수단을 변경하는 것은
어려움을 양해하여 주시기 바랍니다.
만약 결제 수단의 변경을 원하신다면 가주문 방법을 안내 드리니
아래의 안내에 따라 가주문 진행을 부탁드립니다.
가주문이란, 판매자와 협의하여 이전 주문 건을 취소하고 새로이
결제 수단만 변경하여 주문하는 것을 말합니다.
이 경우 재결제하는 주문 건은 발송이 이루어지지 않으며 단지
결제 수단만 변경됩니다.
고객님께서 결제 수단 변경을 원하시는 주문 건은 현재 구매확정
상태로 확인되므로, 상품을 반송하심 없이 반품 신청 후 판매자가
반품 승인을 진행하면 이전 주문 건은 환불되고, 결제 수단을 바꾸어
새로 결제하는 구매 대금이 판매자에게 지불되는 것임을 안내 드립니다.
더불어, 가주문을 위해서는 판매처와 협의가 반드시 필요하니
판매처로 문의를 부탁드립니다.
언제나 만족을 드리는 11번가가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
이게무슨 만족을드리는 11번갑니까? 만족하나도 못합니다.어이없네요. 귀찮으니깐 판매자에게 밀어버리고.
판매자에게 문의한니깐 판매중지 상품이라 어찌할수없습니다 고갱님 똑같은답변만 돌아오네요..
할부금액은관계는 11번가에서 하는것이지 자기네하고는 상관 없다고합니다.
소비자고발센터로 가봐야되는지요?
[답변]
박병덕 고객님 안녕하세요.
11번가 1:1 문의 담당자 최길완입니다
많은 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
결제 문의 관련하여 답변 드립니다
문의주신 건은 현재 저희 담당자에게 내용 전달 되어
처리중으로 확인됩니다.
신속한 답변드리지 못하여 대단히 죄송하며 최대한 빠른 처리로
도움드릴수 있도록 전달해드리겠습니다.
거듭 11번가 이용에 많은 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
언제나 만족을 드리는 11번가가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
(답변일 : 2013-11-09 09:11)
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이상이 11번가의 답변 이었습니다.
고객은 화가치미는데 지네들은 고객만족과 함께한다는 말만합니다.
저와같이 11번가에서 당한소비자가 한둘이 아니더군요.
이거 어지할수있는 방법 없습니까?
그럼수고하십시요!
11개월 무이자라고 하여 당연히 그런줄알고 있었는데 오늘 우연히 카드내역서를 보니 5개월째
이자가 나가고 있었습니다... 하도 어이가 없어서 고객센터 상담원과 통화하여 내용을 이야기하니
제가 상품을 주문할때 11번가 바로가기를 클릭 안하고 신청해서 그렇다는군요...
그런내용이 어디있냐니깐. 그것도 바탕화면에 보이지도 안고 메뉴얼속에 숨겨놨더군요.
어찌할방법이 없냐니깐 죄송합니다만..계속하고..
이거정말 고객 잘못입니까? 아니면 눈에 확띄게 광고를 하지않은 11번가의잘못입니까?
대책을 마련하주세요.
[답변]
박병덕 고객님 안녕하세요.
고객을 먼저 생각하는 11번가 손재관입니다.
결제 문의 관련해 안내 드립니다.
고객님께서 문의하신 사항으로 대단히 죄송하오나 무이자할부의
경우 이전 담당자가 안내드린 바와같이 11번가 바로가기 접속시에만
적용이 가능한 부분입니다.
또한, 이미 결제하신 주문 건의 결제 수단을 변경하는 것은
어려움을 양해하여 주시기 바랍니다.
만약 결제 수단의 변경을 원하신다면 가주문 방법을 안내 드리니
아래의 안내에 따라 가주문 진행을 부탁드립니다.
가주문이란, 판매자와 협의하여 이전 주문 건을 취소하고 새로이
결제 수단만 변경하여 주문하는 것을 말합니다.
이 경우 재결제하는 주문 건은 발송이 이루어지지 않으며 단지
결제 수단만 변경됩니다.
고객님께서 결제 수단 변경을 원하시는 주문 건은 현재 구매확정
상태로 확인되므로, 상품을 반송하심 없이 반품 신청 후 판매자가
반품 승인을 진행하면 이전 주문 건은 환불되고, 결제 수단을 바꾸어
새로 결제하는 구매 대금이 판매자에게 지불되는 것임을 안내 드립니다.
더불어, 가주문을 위해서는 판매처와 협의가 반드시 필요하니
판매처로 문의를 부탁드립니다.
언제나 만족을 드리는 11번가가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
이게무슨 만족을드리는 11번갑니까? 만족하나도 못합니다.어이없네요. 귀찮으니깐 판매자에게 밀어버리고.
판매자에게 문의한니깐 판매중지 상품이라 어찌할수없습니다 고갱님 똑같은답변만 돌아오네요..
할부금액은관계는 11번가에서 하는것이지 자기네하고는 상관 없다고합니다.
소비자고발센터로 가봐야되는지요?
[답변]
박병덕 고객님 안녕하세요.
11번가 1:1 문의 담당자 최길완입니다
많은 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
결제 문의 관련하여 답변 드립니다
문의주신 건은 현재 저희 담당자에게 내용 전달 되어
처리중으로 확인됩니다.
신속한 답변드리지 못하여 대단히 죄송하며 최대한 빠른 처리로
도움드릴수 있도록 전달해드리겠습니다.
거듭 11번가 이용에 많은 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
언제나 만족을 드리는 11번가가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
(답변일 : 2013-11-09 09:11)
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이상이 11번가의 답변 이었습니다.
고객은 화가치미는데 지네들은 고객만족과 함께한다는 말만합니다.
저와같이 11번가에서 당한소비자가 한둘이 아니더군요.
이거 어지할수있는 방법 없습니까?
그럼수고하십시요!
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