[ SK텔레콤 ] 청구된 내용따윈 알필요없다. 그냥 넌 내라면 내라는식의 상담원의 태도...
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- 작성자 : 남민지
- 조회수 : 833회
- 작성일 : 13-09-07 01:19:02
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안녕하세요
몇일 전 위약금문제로 인해 SK텔레콤 114서비스 센터에 문의를 한적이 있습니다.
그 당시 저는 제가 낸 위약금이 기계할부금에 대한 위약금이 아닌 요금할인받은 금액을 다시 반환하는 제도라는 것을 처음 알았고, 제가 알고 있던 사실과 다르다는 점과 거기에 대한 설명을 전혀 듣지 못한 채 다른 의도로 비용을 지불한것에 대한 불만이 있는 상황이었습니다.
이런 상황을 설명했고 상담 실장 김효정?김화정?씨에게 전화가 왔습니다. "고객님의 입장을 충분히 이해는 하지만 도와드릴 수 있는 방법이 없습니다. 그리고 고객님께 이 제도에 대한 설명을 드릴 의무가 전혀없습니다." 라는 대답이 돌아왔습니다.
너무 황당하고 모욕감을 느꼈습니다. 도와 줄 수 없는거까진 이해합니다.
그런데 설명을 드릴 의무가 없다니요. 그럼 전 에스케이 통신사를 쓰면서 뭘 알고 있으면 됩니까? 통신사쪽에서 저에게 알려줄 의무적 설명은 뭐가 있습니까? 도대체 고객에게 의무적으로 설명해야 할 내용과 의무가아닌 설명의 차이는 무엇이며, 돈을 지불하는 부분인데 어떡해 설명할 의무가 없는 내용이라는 건지 너무 기분나쁘고 도저히 이해가안됩니다.
그냥 넌 고객이니까 내라면 내라. 걍 청구되면 내면되는거다. 이런식으로밖에 전달이 되지 않았습니다.
그 당시 대림점에서 기분좋은 응대를 해줘서 그냥 단순히 위약금 청구를 해지할 수 있는 방법이 있는지에 대해 물어볼 의사만 있었습니다.
제가 설명을 듣지 못한 부분이 충분히 있었던것도 사실이지만 대리점 측 직원들도 사람이라 실수 할 수 도 있다고 생각합니다. 설마 이런부분에 대한 의구심이 생기고 문제가 발생 할 지도 몰랐으며 그땐 설명을 해야겠다는 상황이 만들어지지도 않았다는것도 압니다.
그런데 지금 궁금중이 생겼고 시스템에 대한 의심을 가지고 그냥 단순히 이해를 도와 달라는 저의 응답에 알려줄 의무가 없다는 이런 상담원 태도에 전 너무 불쾌감을 느꼈고 에스케이텔레콤에 너무 많은 실망을 했습니다. 더더욱 놀라운건 그사람이 상담실장이라는 직책을 가진 사람이라는 거였습니다.
알려줄 의무가 없다니요... 귀에 맴돕니다.
굉장히 무시를 당하고 멸시를 당한 기분입니다.
제돈을 제가 내는데 왜 내는지 왜내야하는지 왜 돌려받을 수 없는지
충분한 이해를 구할 수 있는거 아닙니까?
그 실장이라는 김효정씨는 너무 잘나셔서 이런거 말해 줄 의무가 없습니까? 당신들에겐 상식이니까요? 당신들에겐 상식인데 그걸 모르는 저는 그냥 무시해도 되서요? 님 회사방침상 넘치고 넘쳐나는 고객들중 하나일 뿐인 저의 얘기따윈 무시하고 멸시해도 되는겁니까?
정말 이제는 SK간판조차 꼴도 보기 싫습니다.
너무 실망했고 지금까지 SK텔레콤통신사를 믿고 써왔던 제 자신이 싫어질려합니다. 정말 정말 정말 후회됩니다.
이런 말도 안되는 SK텔레콤측의 횡포를 만천하에 알리고싶습니다!!!!
몇일 전 위약금문제로 인해 SK텔레콤 114서비스 센터에 문의를 한적이 있습니다.
그 당시 저는 제가 낸 위약금이 기계할부금에 대한 위약금이 아닌 요금할인받은 금액을 다시 반환하는 제도라는 것을 처음 알았고, 제가 알고 있던 사실과 다르다는 점과 거기에 대한 설명을 전혀 듣지 못한 채 다른 의도로 비용을 지불한것에 대한 불만이 있는 상황이었습니다.
이런 상황을 설명했고 상담 실장 김효정?김화정?씨에게 전화가 왔습니다. "고객님의 입장을 충분히 이해는 하지만 도와드릴 수 있는 방법이 없습니다. 그리고 고객님께 이 제도에 대한 설명을 드릴 의무가 전혀없습니다." 라는 대답이 돌아왔습니다.
너무 황당하고 모욕감을 느꼈습니다. 도와 줄 수 없는거까진 이해합니다.
그런데 설명을 드릴 의무가 없다니요. 그럼 전 에스케이 통신사를 쓰면서 뭘 알고 있으면 됩니까? 통신사쪽에서 저에게 알려줄 의무적 설명은 뭐가 있습니까? 도대체 고객에게 의무적으로 설명해야 할 내용과 의무가아닌 설명의 차이는 무엇이며, 돈을 지불하는 부분인데 어떡해 설명할 의무가 없는 내용이라는 건지 너무 기분나쁘고 도저히 이해가안됩니다.
그냥 넌 고객이니까 내라면 내라. 걍 청구되면 내면되는거다. 이런식으로밖에 전달이 되지 않았습니다.
그 당시 대림점에서 기분좋은 응대를 해줘서 그냥 단순히 위약금 청구를 해지할 수 있는 방법이 있는지에 대해 물어볼 의사만 있었습니다.
제가 설명을 듣지 못한 부분이 충분히 있었던것도 사실이지만 대리점 측 직원들도 사람이라 실수 할 수 도 있다고 생각합니다. 설마 이런부분에 대한 의구심이 생기고 문제가 발생 할 지도 몰랐으며 그땐 설명을 해야겠다는 상황이 만들어지지도 않았다는것도 압니다.
그런데 지금 궁금중이 생겼고 시스템에 대한 의심을 가지고 그냥 단순히 이해를 도와 달라는 저의 응답에 알려줄 의무가 없다는 이런 상담원 태도에 전 너무 불쾌감을 느꼈고 에스케이텔레콤에 너무 많은 실망을 했습니다. 더더욱 놀라운건 그사람이 상담실장이라는 직책을 가진 사람이라는 거였습니다.
알려줄 의무가 없다니요... 귀에 맴돕니다.
굉장히 무시를 당하고 멸시를 당한 기분입니다.
제돈을 제가 내는데 왜 내는지 왜내야하는지 왜 돌려받을 수 없는지
충분한 이해를 구할 수 있는거 아닙니까?
그 실장이라는 김효정씨는 너무 잘나셔서 이런거 말해 줄 의무가 없습니까? 당신들에겐 상식이니까요? 당신들에겐 상식인데 그걸 모르는 저는 그냥 무시해도 되서요? 님 회사방침상 넘치고 넘쳐나는 고객들중 하나일 뿐인 저의 얘기따윈 무시하고 멸시해도 되는겁니까?
정말 이제는 SK간판조차 꼴도 보기 싫습니다.
너무 실망했고 지금까지 SK텔레콤통신사를 믿고 써왔던 제 자신이 싫어질려합니다. 정말 정말 정말 후회됩니다.
이런 말도 안되는 SK텔레콤측의 횡포를 만천하에 알리고싶습니다!!!!
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