[ 일월매트 ] 일월매트 배째라식의 as
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- 작성자 : 심윤미
- 조회수 : 202회
- 작성일 : 13-11-14 19:42:09
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조절기가 고장나서 고객센타에 전화하니 하루종일 대기중이구
너무 답답한 나머지..홈페이지에..질문사항에 제품명과..연락처를 남겨놓으니 수백가지의 제품이 있어 상담원과 통화하던지 구입한곳에 연락하란 답글밖엔 없네요..집들이 선물받은거라 구입처도 모른다고 하니..어쩐수없다는 답변만..받지않는 고객센타에 전화만하라고하니..너무 이기적인회사네요..
너무 답답한 나머지..홈페이지에..질문사항에 제품명과..연락처를 남겨놓으니 수백가지의 제품이 있어 상담원과 통화하던지 구입한곳에 연락하란 답글밖엔 없네요..집들이 선물받은거라 구입처도 모른다고 하니..어쩐수없다는 답변만..받지않는 고객센타에 전화만하라고하니..너무 이기적인회사네요..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당매트의 하자로 인한 업체의 무성의하고 부실한 A/S행태에 정말 불쾌하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁 되세요.