skt 데이터 정보이용료 폭단 피해금액 124,519원 환불 원합니다. > 소비자 상담 게시판

skt 데이터 정보이용료 환불원합니다 10/21 2건, 10/27 1건
총 피해금액 124,519원입니다.
2013. 10, 21- 2013. 10,27일까지 내역입니다. 결제는  3건에 관한건 자기들의 권한없고 개발자에게 연락해봐라는데 개발자가 외국인이라서 이메일로 보냈어요 아직 연락없어요 5세아이가 저 잠자는 동안 게임하다 클릭해서 결제했어요,정말 어의없어요. 고의가 아닙니다. 확실히 데이터 정보 이용료 결제 문제있어요 본인 승인없이 시스템이 한번 클릭으로 엄청난 돈이 결제 되네요.지금까지 모든 결제시스템은 주민번호라든가 승인번호를 한번더 입력하게 되어있는데 유독 스마트폰결제는 예외네요. 124,519원이 한번에 결제되다니
둘째아이 한달치 분유값인데 걱정입니다. 꼭 환불받길 원합니다.  11월달 skt  요금에 그대로 청구가 되었습니다. 개발자에게  이메일을 3번정도 넣었는데 연락 없습니다.  skt에서는 구글로 연락해봐라고 하고 구글에서는  개발자 권한이라고 하니  개발자 연락없으면  받을수 없는건지요. 5세아이의 클릭한번으로  엄청난 돈이  빠져 나가는게 이해안하고  5세아이고  했다고 증명만하면  돈을  환불받을수 있지 않나요 



구글 11/7일 이메일 답변입니다.

안녕하세요.

Google Play 팀에 문의해 주셔서 감사합니다.


사용자님의 총 3건의 환불 요청에 대한 문의사항을 확인하였으나, 이러한 경우 개발자만이 환불에 대한 권한을 가지게 됩니다. 안타깝게도 이번 구매에 대해서는 환불을 해 드릴 수 없는 점 양해 부탁드리며, 사용자님께서는 다음과 같은 방법으로 직접 Google 지갑 계정에 로그인하여 주문의 상세 내역을 확인하실 수 있으며, 개발자에게 주문 취소를 문의할 수 있습니다.

1. https://wallet.google.com/manage 페이지에 로그인합니다.
2. '거래' 페이지에서 구매 상세 내역을 확인합니다.
3. 환불을 요청하고자 하는 구매 내역을 선택하여 영수증 하단의 '판매자에게 문의하기'를 클릭합니다.
4. '요청 유형 선택'에서 ‘상품에 대한 환불 또는 반품을 요청하고 싶습니다.' 카테고리를 선택 후, 필요하다면 메시지 입력란에 추가 메시지를 입력합니다.
5. '보내기'를 클릭합니다.

또한, 개발자의 연락처 정보는 Google Play의 앱 세부 정보 페이지에서도 찾으실 수 있습니다. 편의를 위해 개발자 연락처를 직접 확인하실 수 있는 방법과 앱 세부 정보 페이지를 제공해 드립니다.


애플리케이션 이름 : Reckless Moto

애플리케이션 상세 페이지 : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kingsky.moto3dAndroid

개발자 이메일 혹은 웹사이트 : contact@words-mobile.com




애플리케이션 이름 : Speed Racing

애플리케이션 상세 페이지 : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wordsmobile.speedracing

개발자 이메일 혹은 웹사이트 : contact@italy-games.com



1. play.google.com을 방문하여 해당 앱을 검색합니다.
2. 앱의 설명 페이지에서 아래로 스크롤하여 '개발자' 섹션을 클릭합니다.
3. 이메일 주소, 전화번호 또는 웹사이트 중 하나가 연락처 옵션으로 제공됩니다.

아울러, Google Play 스토어 앱 버전이 4.0 이상이라면,(버전은 ‘메뉴 > 설정 > 애플리케이션 > 전체 > Play 스토어’에서 확인) 비밀번호를 설정하여 실수로 인한 구매를 방지할 수 있습니다.

비밀번호를 설정하려면 Google Play 스토어 앱에서 '메뉴 > 환경설정 > 비밀번호'를 터치합니다. 그런 다음 사용 중인 Google 계정의 비밀번호를 입력하면 설정이 완료되며, 이후에는 모든 유료 결제시(앱, 인앱, 도서, 영화) Google 계정의 비밀번호를 입력해야 합니다. (*계정 비밀번호 복구 방법: https://www.google.com/accounts/recovery)

만약 해당 앱의 개발자가 외국인이라서 연락이 어렵다면 아래와 같이 환불을 요구하는 간단한 영어 형식을 사용하세요. 혹시 추가할 내용이 있다면 Google 번역기(http://translate.google.co.kr/ )를 이용하시기 바랍니다.

- 외국인 개발자 환불 요청 영어 형식 -
Hello.

I'd like to request refund on the following purchases that I made from your application within Google Play.

1. Google Play User Email (Play 스토어 내에서 사용하는 이메일 주소 - Play 스토어 앱 접속 > 메뉴 > 계정란에서 확인 가능):
2. Reason for Refund (환불 요청 사유):
3. Google Order Number I'd Like To Be Refunded(환불을 요청하는 구글 주문 번호):

Thanks.}}

문의 주신 사항에 대해 지원을 해드릴 수 없는 점 다시 한번 죄송하게 생각하며, 기타 문의사항이 있으시다면 언제든지 이 메일에 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

Google Play 팀 드림







10월 27일



Italy Games - 25,000 Coins (Speed Racing)

온라인 구매


₩5,420


10월 21일



Words Mobile - 10,000 Coins (Reckless Moto)

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₩10,822


10월 21일



Words Mobile - 100,000 Coins (Reckless Moto)

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₩108,277