[ 춘양당서점 ] 영어원서 반품은 안되도 교환은 가능해야되는거 아닌가요?
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- 작성자 : 김기태
- 조회수 : 92회
- 작성일 : 14-01-22 12:20:11
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이번에 아이 영어교재를 샀 습니다
그런데 아이레벨이 한단계위라고 해서
교환하러 갔더니 안된다고 하더군요
원서가 문제가 있는것도 아닌데 교환도
안된다고 하니까 많이 불편합니다
이거 어떻게 개선될수있는지 알고싶습니다
반품하러간것도 아닌데...
그런데 아이레벨이 한단계위라고 해서
교환하러 갔더니 안된다고 하더군요
원서가 문제가 있는것도 아닌데 교환도
안된다고 하니까 많이 불편합니다
이거 어떻게 개선될수있는지 알고싶습니다
반품하러간것도 아닌데...
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당서점에서 구입하신 영어교재에대한 교환이 불가한것과 관련하여 기분나쁘셨으리라 생각합니다. 서점에서 직접 책을 골라 구입한 이상 책에 하자가 없는 상태라면 무조건적인 환급은 어려움이 있습니다. 공정거래위원회고시(2009-1호) 소비자분쟁해결기준에 의하면 도서의 경우 품질하자(파손, 페이지수 부족 등)에 의한 경우에만 교환할 수 있도록 규정하고 있음. 원칙적으로 책에 하자가 없는 상태에서 책을 보지 않았고 구입한지 몇 일 지나지 않았다고 하여 반품을 주장하기는 어렵다고 할 것입니다. 도의적 차원에서 사업자와 합의(다른 도서로 교환)를 하셔야 할 것으로 판단되짐만,개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.