[ 쿠첸 ] 쿠첸 IH압력밥솥 불량 신고
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- 작성자 : 전성아
- 조회수 : 81회
- 작성일 : 14-02-05 02:08:23
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작년 1월말~2월초 쿠첸에서 체험단 신청하여 밥솥구매후 사용중입니다..
IH압력밥솥 CJH-PA-1000iC 이구요
맞벌이 부부라 사용도 얼마 안했는데 밥 몇번 해보니 손잡이 김샘현상 있었습니다. 밥하면 보통 지키고 있는게 아니라서 언제부터 그랬는지도 모르는 상황입니다 인터넷 조회해보니 이미 많은 사람들이 같은 현상으로 문제제기 확인했고 해당 고객 센터로 글을 올리려고 했으나 올려지지 않아 카페에 글을 남기게 됐습니다 15분 정도만 지나면 항상 김이 새고 확인해보니 클린커버가 깨져 있었습니다. 이문제는 쿠첸에서도 이미 알고 있었음에도 불구하고 불량 안내를 하거나 해당 카페에서 교체안내 메일 쪽지 전혀 받은게 없었습니다 안내해주는 것도 아니고 이런식의 응대는 문제가 있다고 봅니다 동영상도 찍어 두었습니다
해당 제품에 대해 환불바랍니다
해당건에 대해 2일날 카페에 글을 남겼습니다
http://m.cafe.naver.com/cuchen
이 카페는 체험단 후기를 올리고 후기를 통한 체험단 모집을 하고 고객 늘리기에만 열을 올리고 있었습니다. 문제제기에 대한 응대 방식에도 문제가 있었습니다. 업무시간중에는 따로 시간을 낼수 없어서 카페로 2일 후기를 환불요청으로 올렸습니다 많은 사람들이 알아야 할부분이 있어서 말이죠...
3일 확인한 결과 제가 쓴 글을 상의도 없이 체험단후기 게시판의 글을 카페장 임의로 제품문의라는 카테고리로 옮겼고 덧글로 사과와 함께 이름 연락처를 주면 빠른 응대 해주겠다고 리플을 달아줘서 쪽지로 이름과 연락처를 보냈습니다 맘대로 옮긴건 화가 났지만 그래도 처리가 되겠거니 했고 한편으로는 그런 사항을 숨기고 싶어서 옮겼나 생각이 들었습니다..
4일 오늘 퇴근 하면서 들어가보니 제 글이 삭제가 되고 그런 문제가 제기됐던 게시판 자체가 없어졌습니다... 카페 개편 중이라 당분간은 운영하지 않는다고 공지글 하나만 올려져 있었고 전 단순히 게시판을 숨겨 놓은 줄 알았습니다
그런데 다른 후기나 그런 게시판은 남겨두고
제품문의나 불만을 제기한 게시판은 다 삭제 했더군요 그리고 쪽지로 이렇게 와있었습니다
--------
안녕하세요. 전성아님
현재 카페 개편 중으로 회원님의 상태에 대해 자세히
알 수가 없는 상태입니다. 이 점 양해 부탁 드리며
현 상태에 대해 말씀해 주시면 바로
본사와의 직접적인 응대가 이루어지도록 하겠습니다. 번거로움을 드려 죄송합니다.
---------
빠른 안내 해준다더니 삭제하고 다시 알려달라니..
제 입장으로서는 카페관리를 자기들 편의 대로 하는구나... 문제가 되니까 개편중이라하고 사용못하게 하는걸로 밖에 안보입니다
쿠첸에 대해 어떠한 조치가 필요할것 같습니다
그래야 저 같은 피해자가 생기지 않을듯 하구요...
빠른 조치 부탁 드립니다
IH압력밥솥 CJH-PA-1000iC 이구요
맞벌이 부부라 사용도 얼마 안했는데 밥 몇번 해보니 손잡이 김샘현상 있었습니다. 밥하면 보통 지키고 있는게 아니라서 언제부터 그랬는지도 모르는 상황입니다 인터넷 조회해보니 이미 많은 사람들이 같은 현상으로 문제제기 확인했고 해당 고객 센터로 글을 올리려고 했으나 올려지지 않아 카페에 글을 남기게 됐습니다 15분 정도만 지나면 항상 김이 새고 확인해보니 클린커버가 깨져 있었습니다. 이문제는 쿠첸에서도 이미 알고 있었음에도 불구하고 불량 안내를 하거나 해당 카페에서 교체안내 메일 쪽지 전혀 받은게 없었습니다 안내해주는 것도 아니고 이런식의 응대는 문제가 있다고 봅니다 동영상도 찍어 두었습니다
해당 제품에 대해 환불바랍니다
해당건에 대해 2일날 카페에 글을 남겼습니다
http://m.cafe.naver.com/cuchen
이 카페는 체험단 후기를 올리고 후기를 통한 체험단 모집을 하고 고객 늘리기에만 열을 올리고 있었습니다. 문제제기에 대한 응대 방식에도 문제가 있었습니다. 업무시간중에는 따로 시간을 낼수 없어서 카페로 2일 후기를 환불요청으로 올렸습니다 많은 사람들이 알아야 할부분이 있어서 말이죠...
3일 확인한 결과 제가 쓴 글을 상의도 없이 체험단후기 게시판의 글을 카페장 임의로 제품문의라는 카테고리로 옮겼고 덧글로 사과와 함께 이름 연락처를 주면 빠른 응대 해주겠다고 리플을 달아줘서 쪽지로 이름과 연락처를 보냈습니다 맘대로 옮긴건 화가 났지만 그래도 처리가 되겠거니 했고 한편으로는 그런 사항을 숨기고 싶어서 옮겼나 생각이 들었습니다..
4일 오늘 퇴근 하면서 들어가보니 제 글이 삭제가 되고 그런 문제가 제기됐던 게시판 자체가 없어졌습니다... 카페 개편 중이라 당분간은 운영하지 않는다고 공지글 하나만 올려져 있었고 전 단순히 게시판을 숨겨 놓은 줄 알았습니다
그런데 다른 후기나 그런 게시판은 남겨두고
제품문의나 불만을 제기한 게시판은 다 삭제 했더군요 그리고 쪽지로 이렇게 와있었습니다
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안녕하세요. 전성아님
현재 카페 개편 중으로 회원님의 상태에 대해 자세히
알 수가 없는 상태입니다. 이 점 양해 부탁 드리며
현 상태에 대해 말씀해 주시면 바로
본사와의 직접적인 응대가 이루어지도록 하겠습니다. 번거로움을 드려 죄송합니다.
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빠른 안내 해준다더니 삭제하고 다시 알려달라니..
제 입장으로서는 카페관리를 자기들 편의 대로 하는구나... 문제가 되니까 개편중이라하고 사용못하게 하는걸로 밖에 안보입니다
쿠첸에 대해 어떠한 조치가 필요할것 같습니다
그래야 저 같은 피해자가 생기지 않을듯 하구요...
빠른 조치 부탁 드립니다
첨부파일
- image.jpg (2.3M) DATE : 2014-02-05 02:08:23
- trim.D273D9E9-C691-4AB9-8F10-920A502584EE.MOV (5.2M) DATE : 2014-02-05 02:08:23
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이던 밥솥이 하자로 해당업체에 확인요청글을 올리신후 임의대로 삭제처리하는등 부실하고 무성의한 고객응대를 하여 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때, 소비자분쟁해결기준에 의하여 아래에 규정된 내용으로 보상을 요구할 수 있습니다. 소비자분쟁해결기준 중 공산품관련 기준은 이와 같습니다. 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품 교환 또는 무상 수리입니다. 품질보증기간(1년) 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자 발생 시 무상 수리이며 수리불가능시 제품교환 입니다. 아울러 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 편안한 하루 되시기 바랍니다.