[ 대원cts ] 외장하드
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- 작성자 : 이용길
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 14-01-27 14:50:55
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시게이트 wireless plus 제품 사용을 위해 구입 후 1달이 못되게 사용을 했는데 제품에 문제가 있어서 a/s 보냈는데 접수 처리 됐다고 새제품 보내준다고 한게 10이 넘었는데 제품이 돌아 오지 않네요~첨엔 제가 설정을 잘못해서인지 설명서 다 읽어보고 방법을 찾다가 보낸거고 그쪽에선 제품 하자로 판명났다고 문자로 새 제품 보내준다고 했는데 택배 지연이 있어도 1주일이면 올 시간이라고 생각드는데 제품 왔다 갔다 하는시간하고 고장나서 4~5일 사용 못하고 제품 구입 2달중에 실 사용 3주 a/s해준다는시간이 2주 이상 걸리는데 콜센터 전화하면 계속 통화중이고 이건 좀 아닌듯 고객은 마냥 기다리기만 해야 하는건가요?
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담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 건강한 오후 되세요.