[ 시도스튜디오(SYDO) ] 제품불량/고객응대불량
페이지 정보
- 작성자 : 홍성무
- 조회수 : 71회
- 작성일 : 25-03-09 02:06:52
본문
시도스튜디오에서 24년 12월 13일
Dio Lounge Chair(OAK Color)를 주문 및
입금하였고,
홈페이지 명시된 수제 가구 제작기간은 4-5주로
표기되어 있지만, 제작과정에 문제가 생겨 다시
제작해서 보내주신다는 대표님과의 통화 후
25년 3월 2일에 제품을 수령하게 됐습니다.
제품 주문 후 수령하는데까지 총 10주 이상이
걸렸기에 대표님은 메시지로 오래 걸려 죄송하다
하셨고, 비닐포장도 없이 의자만 덜렁 현관 앞에
놓여 있었지만 하루라도 빨리 보내주려 했겠지
하고 크게 신경쓰지 않았습니다.
하지만 문제는 이후에 벌어졌는데요,
제품을 집안에 들이고 보니 주문했던 오크색상이
아닌 버치색상이 온듯했고 마감상태 및 치수도
만족스럽지 않아 대표님께 바로 메시지를
전송했는데 답장도 없고 이후로 매일 업무시간에
하루에 한두통 이상씩 유선으로 연락을 하고
홈페이지나 인스타에 글을 남겨도 업체측은
묵묵부답입니다. 업체번호 자체가 고객센터를
별도로 운영하지도 않는듯하며 대표님 번호 하나
올라있는데 전혀 연락이 안됩니다.
색상은 제작업체 측에서 설명이 필요한 부분이고,
마감 불량(목공풀/얼룩 자국, 이격)이나 치수 불량
(홈페이지 700*600*680, 실측 770*600*750)
으로 재제작 요청하려 하는데 연락자체가 되지
않아 이렇게 글 남깁니다. A/S 가능기간이 제품
수령 후 2주 이내라 하는데 고의적으로 이 기간을
만들려는건지 의구심마저 드네요.
빠른 조치 부탁 드립니다. 감사합니다.
Dio Lounge Chair(OAK Color)를 주문 및
입금하였고,
홈페이지 명시된 수제 가구 제작기간은 4-5주로
표기되어 있지만, 제작과정에 문제가 생겨 다시
제작해서 보내주신다는 대표님과의 통화 후
25년 3월 2일에 제품을 수령하게 됐습니다.
제품 주문 후 수령하는데까지 총 10주 이상이
걸렸기에 대표님은 메시지로 오래 걸려 죄송하다
하셨고, 비닐포장도 없이 의자만 덜렁 현관 앞에
놓여 있었지만 하루라도 빨리 보내주려 했겠지
하고 크게 신경쓰지 않았습니다.
하지만 문제는 이후에 벌어졌는데요,
제품을 집안에 들이고 보니 주문했던 오크색상이
아닌 버치색상이 온듯했고 마감상태 및 치수도
만족스럽지 않아 대표님께 바로 메시지를
전송했는데 답장도 없고 이후로 매일 업무시간에
하루에 한두통 이상씩 유선으로 연락을 하고
홈페이지나 인스타에 글을 남겨도 업체측은
묵묵부답입니다. 업체번호 자체가 고객센터를
별도로 운영하지도 않는듯하며 대표님 번호 하나
올라있는데 전혀 연락이 안됩니다.
색상은 제작업체 측에서 설명이 필요한 부분이고,
마감 불량(목공풀/얼룩 자국, 이격)이나 치수 불량
(홈페이지 700*600*680, 실측 770*600*750)
으로 재제작 요청하려 하는데 연락자체가 되지
않아 이렇게 글 남깁니다. A/S 가능기간이 제품
수령 후 2주 이내라 하는데 고의적으로 이 기간을
만들려는건지 의구심마저 드네요.
빠른 조치 부탁 드립니다. 감사합니다.
첨부파일
- IMG_6754.jpeg (618.7K) DATE : 2025-03-09 02:07:04
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.