[ ] 트랜드메카
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- 작성자 : 우윤상
- 조회수 : 43회
- 작성일 : 14-02-25 14:02:05
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2013년 12월 말에 쿠팡 이라는 인터넷 쇼핑몰 내에 있는 트랜드메카 라는 회사를 통해<BR><BR>시계를 구입하였으나<BR><BR>10일 정도 경과하여 시계의 줄이 파손이 되어<BR><BR>서비스 신청를 하자 강남구 논현동 213-4 4층 (주)트랜드메카 회사 앞으로<BR><BR>1월 13일 물건을 보냈으나 1달이 넘도록 연락이 없어서<BR><BR>4회에 걸쳐 전화를 걸어 확인하려 해도 담당자가 자리에 없다는 이유로<BR><BR>연락처를 남겨도 도무지 연락이 없어서 소비자센터에 고발 하겠다고 하자<BR><BR>전화 연결을 시켜 주더군요<BR><BR>그런데 내용은 무상 서비스가 아닌 유상 서비스로<BR><BR>금액을 입금하지 않으면 물건을 보내 줄수가 없다는 답변을 들었습니다<BR><BR>그래서 상담자 에게 파손된 부분을 보면 인위적으로 인한 파손이 아니지 않는냐?<BR><BR>라는 물음에 그렇긴 한데 회사의 정책이 그렇다고 하면서 이사님 하고 통화를 하라고 하며<BR><BR>010-****-8916 번호를 줘서 전화를 했으나 본인은 모르겠다며 다른 부서로 연락하라고<BR><BR>전화를 끈어 버립니다<BR><BR>어떻게 해야 하나요?<BR><BR>이렇게 판매자의 횡포에 당하기만 해야 하나요?<BR><BR>억울한 마음에 글을 올립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입하신 지 얼마되지 않은 시계의 이상으로 무척 실망스러우시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 시계 구입후 1개월이내 정상적인 사용상태에서 성능,기능상의 하자가 발생해 중요한 수리를 요하는 경우 보상기준은 제품교환 또는 무상수리요구 가능하다 정하고있습니다. 다만, 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 제품초기하자 여부에 대하여는 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300)에 문의하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.