[ stm ] stm감속기 지속적 하자가 발행하는데 대처를 해주지 않음
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- 작성자 : 박형석
- 조회수 : 1,600회
- 작성일 : 14-03-05 15:13:12
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저는 대구광역시 북구 노원3가 58-8번지에서 우성기계란 상호를 가지고 <BR>고추분쇄기를 수십년전부터 개발하여 타사와 전혀 다른 기능을 가진 고추분쇄기를 제작하는 우성기계 대표: 박 ** 입니다.<BR><BR>다름이 아니오라<BR>저는 수십년전 부터 삼양감속기를 사용하여 오다가 stm(감속기제조회사)대리점인 한성테크(대표:신**)에서 stm감속기가 삼양보다는 저렴하고 성능은 비슷하다고 하여 한성테크의 말을 믿었고 또한 우성기계에서도 다른여러회사의 가격이 저렴한 감속기도 사용해 보았지만 치명적인 하자가 발생하는 경우는 격은바 없는지라 stm감속기를 우성기계에 적용하기로 하고 2012년3월2일부터 stm감속기를 저희 분쇄기에 약170대 정도를 부착을 하여 납품을 하여왔습니다.<BR><BR>그런데 2013년6월 부터 stm감속기에서 지속적인 하자가 발생하고 하자발생한 감속기를 교체하기 위하여 stm본사에서 현장에 보내온 교체분 감속기마져도 시운전부터 자체 부하가 결려 굉음을 내어 설치를 하지 못하고 우성기계에서 납품 가동 중인 고객의 공장가동이 중단되는 사례가 한두번이 아닌 수십차례 일어나고 있습니다. 그런데 교체 감속기 숫자만 2014년2월현제 30대가 넘고 하자의 발생시 마다 출장을 가는데 경비도 만만찮지만은 우성기계에서 납품하여 가동중인 고추가루 공장의 잦은 중단에 고객님의 불만은 날로 커져가고 잔금은 못받는등의 어려움울 격고 있읍니다.<BR>한두번의 하자는 이해선입니다. 지금은 그런 상황이 아닌듯하고 지금도 지속적으로 하자 발생이 되고 잇습니다.(전 품종에 한하여 하자 발생되고 있음) <BR><BR>그런데 문제는 stm의 태도입니다.<BR>저희가 하자가 있다고 반품된 감속기를 조사해보니 <BR>stm감속기는 하자가 없다는 것입니다. 하자도 없는 감속기를 무려 20대 이상을 교체는 왜 했는지 .. 말문이 막혀 말이 안 나옵니다.<BR>그래서 하자가 발생한(2014년02월25일)경기도 성남시 서운면 신기리 소재 식품공장에 가동을 중지하고 하자 발생현장에 와서 무엇이 문제인지 확인을 해보라고 요구를 하니,stm사내규정상 현장확인 불가라고 합니다.<BR>현장확인도 할 수 없고 하자감속기를 보내주면 하자가 없다고 하고.<BR>언제까지 전국을 돌며 하자 감속기를 우성기계에서 교체를 해야 하는지 한번 출장에 소요되는 경비도 100만원이상입니다.<BR>이제는 반품도 받지 않는다고 합니다.<BR>이럴때는 어찌해야합니까? 좋은 조언 부탁드립니다. 사연 읽어주셔서 감사합니다.<BR>2014년03월 05일 작성자: 박**
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당제품의 하자발생으로 하시는 일에 많은 지장이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 업체에서 계속 해결의지를 보이지 않을 경우 부득이 법적해결이 필요하며 이 경우 사업자에게 서면(내용증명)으로 이의를 제기하시고 그에 따르는 해결을 요구하시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.