[ 바이블 ] 스마트폰(블랙베리) 교환 및 무상a/s 문제
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- 작성자 : 김이규
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 14-03-06 17:08:44
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2014년 02월 21일 블랙베리Q5 및 보호필름을 온라인상 주문을 하고 2014년 02월 24일 수령 후 2014년 02월 25일 올레 대리점 방문하여 단말기 등록 및 유심 구매 후 개통 시도하였으나, 유심 인식 불량으로 바이블측 연락 후 A/S배송 2014년 02월 27일 바이블측 다짜고짜 유심핀이 파손되어 고객과실로 인정되오니 12만원지급 후 수리 할것이냐 ? 아니면 미 수리품 다시 받으시겠냐 통보. 그런게 어디있냐 받은지 일주일도 안된 물품을 유심을 넣었다뺏다고 해서 유심핀이 부서지는거라면 기기결함이라고 항의 하자 고객님 딱한 사정은 알겠지만 회사측에선 고객 과실이라 판단되니 어쩔수 없다고 통보. 처음엔 단순히 수리만 바랬지만 그냥 환불 받고 바이블이라는 업체와 거래를 하고 싶지 않은 마음뿐입니다. 현재 가지고 있는 자료는 물품 도착 내역 주문 내역 1년 무상 A/S가 된다는 제품에 대문짝하게 걸려있는 문구 AS배송내역물건 도착 다음날 단말등록이 되었다는 사실, 유심 삽입도 대리점 점장님이 제가 보는 앞에서 삽입을 조심스럽게 하셧다는 사실 입니다.
첨부파일
- 고발 증빙 자료.xls (498.0K) DATE : 2014-03-06 17:08:44
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰 구입후 유심칩인식 불량이 고객과실이라니 어처구니가 없으셨겠습니다. 품질보증기간내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자에 대해서는 무상수리를 요구할 수 있습니다. 그러나 소비자의 귀책으로 발생한 부분에 대해서는 무상수리를 요구할 수는 없습니다. 하자 사유가 기기문제인지 대한 정확한 검사가 선행되어져야 할 것입니다. 그러므로 다른 A/S센터에도 문의를 해보셔서 하자여부를 확인해 보시거나 제3의 시험검사기관에 검사를 의뢰하시어 확인을 해보실 필요 있습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간되시기 바랍니다.