[ 폰나이스 ] 핸드폰 개통시 이전 약정문제 입니다
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- 작성자 : 윤지형
- 조회수 : 57회
- 작성일 : 14-03-11 00:25:15
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어머니 새핸드폰 개통 문제로 지난 12월 대리점에서 개통했습니다. 2달 정도 지금 이전 통신사에서 요금이 계속 청구되어 확인해보니 이전 핸드폰 약정 기간이 일년이 남았다고 합니다. 분명 개통 당시에 추가요금 발생여부를 재차 확인 했었고 없다고 대답을 들었습니다.
이 문제로 대리점측은 '우리랑 상관없습니다. 약정 기간은 소비자가 잘 알고 있어야죠'라고 말합니다. SK 고객센터에 문의하니 그 당시 대리점에서 약정이 끝났다고 한 녹취록이 있냐고 합니다. 핸드폰 구매과정을 녹음 하는 사람이 어디 있다고... 이런 억지를 부립니다. 그리고 없으면 대리점 측에서 보상 받을수없다고 합니다. 저는 보상해 달란 말은 하지도 않았는데 계속 증거가 있어야 보상된다고.. 정보에 취약한 소비자는 당할수 밖에 없는 판매구조인데 해결책이 너무 미흡한거 같습니다
최소한 상황설명도 들은게 없습니다. 대리점에서 의도적으로 속인건지 아니면 계약과정에서 의사소통에 문제가 있었는지...무슨 설명을 해줘야 하는거 아닙니까
제가 그 대리점에서 계약을 했고 저희 어머니는 핸드폰 요금이 이중으로 청구가 되고 있는데 그걸 개통해준 대리점에서 상관이 없으면 저는 누구한테 설명을 듣습니까
만약 계약과정에서 의사소통에 문제가 있어서 생긴 일이라면 정보가 충분하게 제공 되지 않은 상태에서 계약이 이루어졌는데 계약을 취소할수 있는 방안이 없는지 궁금해서 상담드립니다
이 문제로 대리점측은 '우리랑 상관없습니다. 약정 기간은 소비자가 잘 알고 있어야죠'라고 말합니다. SK 고객센터에 문의하니 그 당시 대리점에서 약정이 끝났다고 한 녹취록이 있냐고 합니다. 핸드폰 구매과정을 녹음 하는 사람이 어디 있다고... 이런 억지를 부립니다. 그리고 없으면 대리점 측에서 보상 받을수없다고 합니다. 저는 보상해 달란 말은 하지도 않았는데 계속 증거가 있어야 보상된다고.. 정보에 취약한 소비자는 당할수 밖에 없는 판매구조인데 해결책이 너무 미흡한거 같습니다
최소한 상황설명도 들은게 없습니다. 대리점에서 의도적으로 속인건지 아니면 계약과정에서 의사소통에 문제가 있었는지...무슨 설명을 해줘야 하는거 아닙니까
제가 그 대리점에서 계약을 했고 저희 어머니는 핸드폰 요금이 이중으로 청구가 되고 있는데 그걸 개통해준 대리점에서 상관이 없으면 저는 누구한테 설명을 듣습니까
만약 계약과정에서 의사소통에 문제가 있어서 생긴 일이라면 정보가 충분하게 제공 되지 않은 상태에서 계약이 이루어졌는데 계약을 취소할수 있는 방안이 없는지 궁금해서 상담드립니다
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