[ lg전자 ] 스마트폰 구매후 교품 관련
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- 작성자 : 이원석
- 조회수 : 85회
- 작성일 : 14-03-04 16:28:12
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2월 28일 lg전자 제품 옵티머스g pro2 스마트폰을 샀습니다
3월3일 휴대폰 어플별 잠금 설정 기능을 사용할려고 핸드폰을 만지던중 휴대폰이 재부팅되면서
"저장소 암호를 해독하려면 비밀번호를 입력하세요" 라는 메시지와 함께 작동이 되질 않아
평상시 사용하는 비밀번호를 전부 해봐도 작동이 안되길래 lg전자 서비스 센터에 방문하였습니다
그렇게 방문하여 서비스센터 직원과함께 이야기를 하는도중에 핸드폰이 스스로 공장초기화가 되더군요 그래서 핸드폰안에 있는 전화번호 이며 사진과 함께 모든 데이터들이 지워져 버렸습니다
서비스 센터 엔지니어도 제품문제인걸 인정하였습니다.
제가 알기론 스마트폰을 사서 14일 이내에 문제가 있을시 교품을 해주는걸로 알고있습니다 그래서
교품요청과 함께 데이터 복구를 요청하였습니다
그랬더니 서비스 센터에서는 복구요청을 하여도 공장에서 복구가 안될수도 있다더군요
그래서 어떻게든 보내서 확인해달라고 요청했습니다
그리고 교품신청을 했더니 핸드폰 판매처에서는 고장난 폰을 판매처에 줘야 교품을 해줄수 있다더군요
그것도 판매처에서도 폰을 3일이내에 거래처에 반납을 해야 된다고 하고요
복구 요청을 한 폰은 1주에서 ~ 2주가 되야 돌아 온답니다 그래서 판매처에서는 일단 중고폰에 제 유심칩을 끼워서 줬습니다
저는 lg전자 서비스 센터 직원과 수차례 통화를 하여 공장에 보낼 폰을 택배가 아닌 퀵서비스로 바로 보내서 복구가 가능한지 여부와 복구가 가능하다면 빠른시간안에 해달라고 요청하였습니다
또 판매처가 잘못이 없다고 생각하고 lg전자 제품이니 lg전자가 책임 있다고 생각되며 판매처에서도 바로 교품을 해주고 고장난폰을 3일이내에 반납하지못하면 기기값 을 떠안게 된다더군요 그래서 판매처 피해없이 공장에 보낸 폰과 관계없이 제가 구매한 동일한 새스마트폰을 바로 사용할수 있도록 해달라고 요청했습니다
이부분도 거절당했습니다 무조건 택배처리만 가능하다더군요
근데 제가 불만인것은 왜 제가 70만원이 넘는 돈을 주고 산 폰을 교품을 바로 받지 못하고 중고폰을 써야하는지.. 그리고 날아간 데이터들에 대한 보상을 어찌 받아야 하는지 알려주세요
저는 저에게 폰을 판매한 판매처에는 피해가 가지않고 lg전자가 책임을 져야 한다고 생각합니다
이런상황을 정리하다보니 새로산 스마트폰은 나중에 줄테니 중고폰을 쓰며 기달려라 인데 너무 황당하네요
아무런 보상도 받지 못하고 공장에 아직 가지도 않고 서비스 센터에 있는 폰이 공장에 갔다 와야 하는 시간동안 중고폰이나 쓰고 있어야 하는지 너무 화가 납니다
글쓰는 재주가 부족하다보니 어수선하네요..
1. "저장소 암호를 해독하려면 비밀번호를 입력하세요" 라는 메시지와 함께 작동이 되질 않아 서비스 센터에 방문함.
2. 서비스 센터에서 상담원과 이야기중 기기스스로 공장초기화가 되어 데이터가 다 지워짐.
3. 교품신청을 하였으나 판매처(동네 휴대폰 대리점)에서는 고장난 폰을 3일이내에 보내야 교품이 인정되며 그렇지 않으면 판매처에게 기기값이 청구 된다고 함.
4. 만약 기기가 14일째 되는 날까지 돌아오지 못하면 교품이 불가능하다고 함.
5. 데이터도 복구가 가능하다는 확답을 못들음.
6. 택배로 공장에 보내고하면 오고가는 시간이 늘어나니까 퀵서비스를 이용해서라도 해달라고 했으나 거절당함.
7. 70만원이 넘는 휴대폰을 사서 지금은 삼성노트1 중고폰을 빌려 쓰고 있음.
8. lg전자 입장에서는 자신들은 택배처리로 복구 시도를 해볼것이며 14일째 되는 날 전까지는 폰을 보내준다고만 함. lg전자는 아무런 보상도 해줄수 없다고 하며 그이상의 대답도 하지 못한다고 함.
저는 이동통신 대리점의 피해가 가지않고 데이터 복구와 새로산 폰을 사용하지 못하는 기간만큼의 보상을 원합니다.
3월3일 휴대폰 어플별 잠금 설정 기능을 사용할려고 핸드폰을 만지던중 휴대폰이 재부팅되면서
"저장소 암호를 해독하려면 비밀번호를 입력하세요" 라는 메시지와 함께 작동이 되질 않아
평상시 사용하는 비밀번호를 전부 해봐도 작동이 안되길래 lg전자 서비스 센터에 방문하였습니다
그렇게 방문하여 서비스센터 직원과함께 이야기를 하는도중에 핸드폰이 스스로 공장초기화가 되더군요 그래서 핸드폰안에 있는 전화번호 이며 사진과 함께 모든 데이터들이 지워져 버렸습니다
서비스 센터 엔지니어도 제품문제인걸 인정하였습니다.
제가 알기론 스마트폰을 사서 14일 이내에 문제가 있을시 교품을 해주는걸로 알고있습니다 그래서
교품요청과 함께 데이터 복구를 요청하였습니다
그랬더니 서비스 센터에서는 복구요청을 하여도 공장에서 복구가 안될수도 있다더군요
그래서 어떻게든 보내서 확인해달라고 요청했습니다
그리고 교품신청을 했더니 핸드폰 판매처에서는 고장난 폰을 판매처에 줘야 교품을 해줄수 있다더군요
그것도 판매처에서도 폰을 3일이내에 거래처에 반납을 해야 된다고 하고요
복구 요청을 한 폰은 1주에서 ~ 2주가 되야 돌아 온답니다 그래서 판매처에서는 일단 중고폰에 제 유심칩을 끼워서 줬습니다
저는 lg전자 서비스 센터 직원과 수차례 통화를 하여 공장에 보낼 폰을 택배가 아닌 퀵서비스로 바로 보내서 복구가 가능한지 여부와 복구가 가능하다면 빠른시간안에 해달라고 요청하였습니다
또 판매처가 잘못이 없다고 생각하고 lg전자 제품이니 lg전자가 책임 있다고 생각되며 판매처에서도 바로 교품을 해주고 고장난폰을 3일이내에 반납하지못하면 기기값 을 떠안게 된다더군요 그래서 판매처 피해없이 공장에 보낸 폰과 관계없이 제가 구매한 동일한 새스마트폰을 바로 사용할수 있도록 해달라고 요청했습니다
이부분도 거절당했습니다 무조건 택배처리만 가능하다더군요
근데 제가 불만인것은 왜 제가 70만원이 넘는 돈을 주고 산 폰을 교품을 바로 받지 못하고 중고폰을 써야하는지.. 그리고 날아간 데이터들에 대한 보상을 어찌 받아야 하는지 알려주세요
저는 저에게 폰을 판매한 판매처에는 피해가 가지않고 lg전자가 책임을 져야 한다고 생각합니다
이런상황을 정리하다보니 새로산 스마트폰은 나중에 줄테니 중고폰을 쓰며 기달려라 인데 너무 황당하네요
아무런 보상도 받지 못하고 공장에 아직 가지도 않고 서비스 센터에 있는 폰이 공장에 갔다 와야 하는 시간동안 중고폰이나 쓰고 있어야 하는지 너무 화가 납니다
글쓰는 재주가 부족하다보니 어수선하네요..
1. "저장소 암호를 해독하려면 비밀번호를 입력하세요" 라는 메시지와 함께 작동이 되질 않아 서비스 센터에 방문함.
2. 서비스 센터에서 상담원과 이야기중 기기스스로 공장초기화가 되어 데이터가 다 지워짐.
3. 교품신청을 하였으나 판매처(동네 휴대폰 대리점)에서는 고장난 폰을 3일이내에 보내야 교품이 인정되며 그렇지 않으면 판매처에게 기기값이 청구 된다고 함.
4. 만약 기기가 14일째 되는 날까지 돌아오지 못하면 교품이 불가능하다고 함.
5. 데이터도 복구가 가능하다는 확답을 못들음.
6. 택배로 공장에 보내고하면 오고가는 시간이 늘어나니까 퀵서비스를 이용해서라도 해달라고 했으나 거절당함.
7. 70만원이 넘는 휴대폰을 사서 지금은 삼성노트1 중고폰을 빌려 쓰고 있음.
8. lg전자 입장에서는 자신들은 택배처리로 복구 시도를 해볼것이며 14일째 되는 날 전까지는 폰을 보내준다고만 함. lg전자는 아무런 보상도 해줄수 없다고 하며 그이상의 대답도 하지 못한다고 함.
저는 이동통신 대리점의 피해가 가지않고 데이터 복구와 새로산 폰을 사용하지 못하는 기간만큼의 보상을 원합니다.
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