[ 삼성전자서비스 ] 삼성전자서비스의 개별 부품의 판매
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- 작성자 : 유종연
- 조회수 : 68회
- 작성일 : 14-03-27 15:25:22
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안녕하세요.
삼성전자의 TV(SVP-50L2)를 사용중입니다.
얼마전 TV내 FAN이 고장나서(더이상 돌지않음) FAN의 교체를 위해,
삼성전자서비스센터에 해당 부품구매를 의뢰하였습니다.
하지만, 부품의 개별구매는 불가하고,
반드시 서비스센터 직원이 출장으로 부품을 가지고, 방문수리만 가능하다는
답변을 얻었습니다.
그 이유는 고객이 제품을 분해, 부품교체시 제품에 문제가 발생할 수 있고,
위험할 수 있다는 것 이었습니다.
그러나 해당 부품을 교체하는것이 간단한 작업이며,
당연히 잔류전기가 없는 상태에서 작업을 하기에 위험하지도 않습니다.
따라서, 해당 위험을 제거하고, 제품에 문제가 발생시 그 책임을 소비자가 지겠다고 하였으나
그럼에도 불구하고 소비자에게 각 부품의 개별판매는 금하고 있기에 판매할 수 없다고 하였습니다.
사실, 유사스펙의 부품(FAN)은 시중에서 약 5000원에 구매할 수 있습니다.
하지만 서비스센터 직원을 호출할시, 부품비+공임+출장비가 청구되어
소비자입장에서는 울며겨자먹기로 간단한 부품을 교체하기 위해 많은 요금을 지불할수밖에 없는 상황입니다.
하지만 해외에서는 개별 부품의 구매가 가능하여,
오히려 국내생산 수출부품을 해외에서 구매하여 다시 국내로 들여와야 하는 상황입니다.
따라서, 삼성전자서비스에서는 개별 부품의 판매를 국내에도 허용하고,
해당 부품을 소비자가 분해, 조립시 정상적인 서비스를 받을 수 없다는
문구를 공시하는 조건으로 판매해야 한다고 생각합니다.
삼성전자의 TV(SVP-50L2)를 사용중입니다.
얼마전 TV내 FAN이 고장나서(더이상 돌지않음) FAN의 교체를 위해,
삼성전자서비스센터에 해당 부품구매를 의뢰하였습니다.
하지만, 부품의 개별구매는 불가하고,
반드시 서비스센터 직원이 출장으로 부품을 가지고, 방문수리만 가능하다는
답변을 얻었습니다.
그 이유는 고객이 제품을 분해, 부품교체시 제품에 문제가 발생할 수 있고,
위험할 수 있다는 것 이었습니다.
그러나 해당 부품을 교체하는것이 간단한 작업이며,
당연히 잔류전기가 없는 상태에서 작업을 하기에 위험하지도 않습니다.
따라서, 해당 위험을 제거하고, 제품에 문제가 발생시 그 책임을 소비자가 지겠다고 하였으나
그럼에도 불구하고 소비자에게 각 부품의 개별판매는 금하고 있기에 판매할 수 없다고 하였습니다.
사실, 유사스펙의 부품(FAN)은 시중에서 약 5000원에 구매할 수 있습니다.
하지만 서비스센터 직원을 호출할시, 부품비+공임+출장비가 청구되어
소비자입장에서는 울며겨자먹기로 간단한 부품을 교체하기 위해 많은 요금을 지불할수밖에 없는 상황입니다.
하지만 해외에서는 개별 부품의 구매가 가능하여,
오히려 국내생산 수출부품을 해외에서 구매하여 다시 국내로 들여와야 하는 상황입니다.
따라서, 삼성전자서비스에서는 개별 부품의 판매를 국내에도 허용하고,
해당 부품을 소비자가 분해, 조립시 정상적인 서비스를 받을 수 없다는
문구를 공시하는 조건으로 판매해야 한다고 생각합니다.
첨부파일
- 상담내용.jpg (242.5K) DATE : 2014-03-27 15:25:22
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