[ 신세계홈쇼핑 ] 약속어기고 결국 배송안됨. 갑자기 제조사 생산중단이라하나 판매는 계속 되고있음.
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- 작성자 : 이지혜
- 조회수 : 179회
- 작성일 : 25-03-07 12:24:09
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안녕하세요.
저는 건조기를 구입하고 못받고 일방적 취소위기에 놓인 소비자입니다.
친정엄마께서 30년만에 처음으로 새집으로 입주하게 되셨습니다. 다쓰러져가는 집에 사시다 처음 새집으로 오셨으니 딸인 저는 선물을 드리고 싶었습니다.
건조기가 필요하다 하셔서 최신식을 사드리고 싶었으나 아파트에서 준 세탁기와 일자로 설치해야되는데 호환이 안된다고했습니다. 그래서 호환되는 모델을 삼성전자측에 받아서 그걸로 구입했습니다.
그당시 최저가는 오픈마켓 이었으나 조금더 믿음이 가는 신세계라이브쇼핑에서 구입했습니다. 하지만 3주가 다 된 이 시점에서 전 취소통보를 들었습니다.
그 제품의 시가는 높아졌고,
그동안 질문하며 들은 답은 14일 이내 배송하겠다 입니다.
판매페이지에도 분명히 써있습니다. 14일이내 배송.
오늘이 14일째지만 받지못했습니다.
법적으로 아무런 보상을 받지못하는 게 대한민국인가요? 슬프네요ㅜㅜ
1. 2월17일에 신세계라이브쇼핑몰에서 삼성전자 건조기를 구입(DV19T8745BW)
2. 계속 배송이 되지않아 1차 1대1고객센터에 문의. 답변은 복사붙여넣기한듯 14일이내 배송될예정이라 함
3. 배송이 안되서 2차 판매페이지 qna에 질문. 14일이내 배송된다고 함
4. 토,일 공휴일 제외 13일째인 3.6 판매페이지 qna에 화가난듯 질문. 14일 이내 배송된다고함.
5. 3.6 에 고객센터 전화, 삼성전자측 생산중단되어 다른 모델 보내준다함. 삼성전자에 문의해보니 내 세탁기와 설치 호환이 안된다함. 그래서 원래 주문한것 보내달라함
의문점.
1. 3번의 질의응답을 하였을때 왜 삼성측에 문의도 안해보고 무작정 기다리라했는지, 왜 14일째인 오늘까지 배송이 안됐는지?
2. 구입하고 계속 삼성전자측과 연결이 안된건지, 왜 구입한지 3주가 다되가는 이제와서 생산이 중단되었다고 통보하는지.
3. 생산중단이면 판매페이지 품절표시를 해야되는데 계속 판매중임
(https://m.shinsegaetvshopping.com/display/detail/30191216?prePg=orderlist_list&pgArea=contents&listNum=1&cart=N&odd=y)
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주문했을때보다 가격 시세가 많이 높아졌습니다. 전자제품이라는것이 그때그때 시세에따라 달라지니까요.. 그래서 품절이라 하는 것으로 예상됩니다. 왜냐하면 품절이라고 표시했다가 최근에 다시 판매페이지가 오픈되었습니다. 재고가 진짜 없다면 품절처리해야하는게 아닙니까?
제가 샀을때는 898,980원이었고 지금은 120이 넘습니다. 수요와 공급 때문에 가격이 상승한거겠지만, 그렇다고 일방적인 취소는 결국 소비자피해로 이어집니다. 가만히 그냥 다른데서 살까도 생각했습니다. 그런데 가만히 있으면 왜 가마니로 보는겁니까. 너무 원통합니다.
어제 신세계라이브쇼핑몰 고객지원실 김남원실장님이 전화하셨습니다. 고객지원실장이란 사람이 고객말을 다 자르더군요. 제가 말하면 자르고 자르고, 자기네 제품이 아니니 어떻게 책임질수없으며 소비자보호원 신고하라고 하고싶은거 다하랍니다. 쇼핑몰 하시며 소명하는 방법 다 아시겠죠. 결국 스트레스는 고객 몫 입니다.
기다리며 건조못한 3주간 시간과,
결국 3주기다리며 오른 건조기 가격 차액.
전화하며 받은 스트레스
왜 이모든게 소비자 몫이 되어야합니까!
첨부파일
- Screenshot_20250307_120445_Samsung Internet.jpg (500.3K) DATE : 2025-03-07 12:24:12
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담 당 자님의 댓글
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