[ 티몬 ] 티몬의 부당한 업무처리및 지연관련
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- 작성자 : 전정표
- 조회수 : 87회
- 작성일 : 14-04-25 16:10:27
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2014.4.24일 핸드폰 옙으로 티몬에서 (휘닉스파크+블루케니언pkg, 연휴사용권 5/1,5/2일예약 결재후)<br>
날짜확인시 날짜가 잘못선택된것과 관련하여 취소하려 하였으나 취소버튼이 아예없어 아무리 조회를 해도 알수 없어 수차례 티몬에 연락시도 하였으나 음성에서 10분이 넘도록 연결이 안되다 7시이후 영업시간이 끝나 연결불가 상품문의 댓글란에 글을 올리고<br>
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다음날 4/25일 온전10시부터 업무시작으로 확인하여 전화시도 10시19분에 상담원(한**)과 가까스로 통화연결 취소안내미흡과 취소요청요구하자 취소수수료가 붙는다 안내를 받아 부당하다 담당책임자연결를 요구<br>
바로 연결이 불가하여 메모를 전달하고 연락을 드리겠다 하여 종료한이후 상황을 이해할수있는 답변이나 시간이 걸린다는 내용안내 고지가 전무하여 (1시간내로 연락요청)<br>
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11:36분2차 상담원(이**)과 통화 강력히 항의하였으나 똑같은 말만 되풀이 다시한번 빨리 처리될수있도록 메모남김(30분내로 연락받을수있도록 요청)<br>
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또다시 아무런 연락이 없어 12시10분쯤 3차 연락시도 상담원(김지혜)통화 최대한 연락이 가도록 남기겠다하여 30분내로 전화연락 요청하였으나 아무런 반응이 없고 이거 업체에 불성실한 처리와 시간지연으로 소비자에게 책임을 전가하는 듯한 느낌을 강하게 받고 참고 있었으나<br>
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4차 1시30분경 연락 다시 독려<br>
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5차 3시40분 연락 앞에 순서대로 처리하고 있으니 조금만 기다려달란 말외에는 팀장연결불가및 오늘안에는 받을수 있도록 하겠다는 둥 무성의하고 응대지침대로만 안내하여 열을 받고 시간은 시간대로 스트레스받고 금전적인 손해를 입고 있어 강력하게 티몬에 대한 부당한 처사를 민원제기 합니다<br>
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그리고 부당하고 고객이 명확하게 알수없도록 고지하는 및 조회불가한 항목들을 개선토록 정식 제소합니다
날짜확인시 날짜가 잘못선택된것과 관련하여 취소하려 하였으나 취소버튼이 아예없어 아무리 조회를 해도 알수 없어 수차례 티몬에 연락시도 하였으나 음성에서 10분이 넘도록 연결이 안되다 7시이후 영업시간이 끝나 연결불가 상품문의 댓글란에 글을 올리고<br>
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다음날 4/25일 온전10시부터 업무시작으로 확인하여 전화시도 10시19분에 상담원(한**)과 가까스로 통화연결 취소안내미흡과 취소요청요구하자 취소수수료가 붙는다 안내를 받아 부당하다 담당책임자연결를 요구<br>
바로 연결이 불가하여 메모를 전달하고 연락을 드리겠다 하여 종료한이후 상황을 이해할수있는 답변이나 시간이 걸린다는 내용안내 고지가 전무하여 (1시간내로 연락요청)<br>
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11:36분2차 상담원(이**)과 통화 강력히 항의하였으나 똑같은 말만 되풀이 다시한번 빨리 처리될수있도록 메모남김(30분내로 연락받을수있도록 요청)<br>
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또다시 아무런 연락이 없어 12시10분쯤 3차 연락시도 상담원(김지혜)통화 최대한 연락이 가도록 남기겠다하여 30분내로 전화연락 요청하였으나 아무런 반응이 없고 이거 업체에 불성실한 처리와 시간지연으로 소비자에게 책임을 전가하는 듯한 느낌을 강하게 받고 참고 있었으나<br>
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4차 1시30분경 연락 다시 독려<br>
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5차 3시40분 연락 앞에 순서대로 처리하고 있으니 조금만 기다려달란 말외에는 팀장연결불가및 오늘안에는 받을수 있도록 하겠다는 둥 무성의하고 응대지침대로만 안내하여 열을 받고 시간은 시간대로 스트레스받고 금전적인 손해를 입고 있어 강력하게 티몬에 대한 부당한 처사를 민원제기 합니다<br>
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그리고 부당하고 고객이 명확하게 알수없도록 고지하는 및 조회불가한 항목들을 개선토록 정식 제소합니다
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 주문취소와 관련한 업체의 무성의하고 부실한 고객서비스행태에 몹시 불쾌함을 느끼셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.