[ 씨제이오쇼핑 ] 고객응대불친절
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- 작성자 : 이수현
- 조회수 : 89회
- 작성일 : 14-04-27 11:24:57
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한 날 물건을 주문했는데 두 상품 모두 불량이어서 반품을 하게되었는데-직장인이라 경비실에 물건을 맡겼습니다- 택배아저씨가 물건을 바꿔가시는바람에 전화로 해결방법을 물어보려 전화를 걸었는데 경비아저씨와 이야기로 택배사직원이 잘못가지고 간 상황을 전화로 들었음에 도 불구하고 상담원이 어느 택배사인지를 제게 물어봐 전산에 뜨지않느냐구 물었더니 재차 제게 확인을 하며 고객이 어느택배사인지도 모르면서전화로 자신에게 물어보느냐는 안일한 상담에 다른 직원을 바꿔달라니 어이없다는 둣 물건반품하나 제대로 못하고 왜 전화를 하느냐는 듯 안일하게 상담전화를 받는 박시연 상담원의 태로를 시정해야 한다고 생각합니다 상담원의 역할을 제대로 이해하지 못하는 박시연상담원같은 씨제이상담원 직원으로 교육하는 씨제이도 반성해야 한다고 생각합니다
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