[ LG하우시스 ] LG하우시스에서 장판을 새로 깔았습니다.
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- 작성자 : 양민혁
- 조회수 : 145회
- 작성일 : 14-05-13 09:14:09
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지난 2월에 부모님이 사시는 집에 도배/장판 을 새로 하였습니다.
설치후에 가보니 난리가 아니더군요..
장판 밑에 돌멩이를 제대로 안치워서 찢겨있질 않나..
장판에 군데군데 발자국 같은 그림자가 생겨 있지 않나..
어머니에게 나중에 얘기 들어보니 장판설치도 직원이 혼자와서
어머니랑 여동생이 직접 물건 이리저리 날랐다고 하더군요..
제가 장판을 보고 이건 아니다 싶어 LG하우시스 에 문의를 넣고 추후 방문하겠다는 약속을 받았습니다.
그리고 아버지가 처리하시겠다고 하셨었는데 결론은 소비자 과실이라고 A/S가 안된다고 하더군요..
이거 A/S 못받는 건가요?
조언을 구할데가 없어서 지식인에 여쭤봅니다.. 조언 부탁드리겠습니다..
아래는 아버지께서 정리해주신 글입니다.
아래 링크를 타고 들어가면 지식인에 올린 사진도 있습니다.
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# LG하우시스 뉴청맥 장판의 하자, 보수의 책임은 누구에게?
- 제품명 : LG하우시스(이하 엘하라 칭함) 뉴청맥 장판
- 시공일 : 2014년 2월 21일
- 시공업체 : LG본사직영 인천연수점
- 하자내용 : 역광이나 형광등 불빛에서 장판을 옆에서 보았을 때 사람 발자국 형태의 자국이 거실 및 각 방마다 광택이 없어진 현상처럼 나타남
< AS 상황 >
# 1차 방문 (2014.3월초)
- 방문자 : 시공팀장
- 엘하 답변 : 시공자나 사용자의 잘못이 아님으로 본사 AS 신청 의뢰
# 2차 방문 (2014.3.17)
- 방문자 : 본사 AS 팀원
- 엘하 답변 : 전기다리미를 장시간 옷감위에 두면 누르 자국과 같이 스팀 청소기를 사용한 사용자의 잘못으로 AS 불가함
- 사용자 반론 : 발자국 형태의 문양은 스팀 청소기의 사각 문양과 현저이 차이가 있음으로 스팀청소기가 원인이 아니다 항변
# 3차 방문 (2014.3.31)
- 방문자 : 엘하 이엔지 CS팀 대리
- 엘하 답변 : 스팀 청소기를 사용하면서 한곳에 장시간 세워두거나 회전하면서 정지시 스팀열로 광택이 사라진것이므로 사용자 잘못으로 AS 불가함
- 사용자 반론 : 스팀청소기 사용시 장시간의 의한 회전 방향 전환시는 각 귀퉁에 규칙적인 장소 혹은 한 자리에 오래 두었다면 4각형태의 현상, 가장자리에 집중 발생 않아 스팀청소기의 잘못이 아니며 판매시 스팀 청소기 사용시 광택이 지금처럼 쉽게 사라진다고 고지하였다면 구매하지도 않았을 것이다
# 4차 방문 (2014.4.23)
- 방문자 : 엘하 연구원
- 엘하 답변 : 3사의 장판을 20분씩 테스트 결과 스팀 청소기의 고열의 의한 UV 광택이 사라짐. 사용자의 과실의 잘못으로 AS 불가함, 한00스팀청소기 사용설명서 주고감
- 사용자 반론 : 거실과 각 방마다 스팀 청소기를 사용하였으므로 전체가 UV 광택이 사라졌어야하며 만약 전체가 사라졌다면 일반 소비자로써는 지금처럼 AS 신청이나 불만 또한 없었을것며 2집의 한집꼴로 대한민국의 가정주부들이 스팀청소기를 사용으로 인한 UV 광택이 사라지는 장판을 생산, 판매를 한 업체의 잘못이므로 AS는 당연하다고 생각 함
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설치후에 가보니 난리가 아니더군요..
장판 밑에 돌멩이를 제대로 안치워서 찢겨있질 않나..
장판에 군데군데 발자국 같은 그림자가 생겨 있지 않나..
어머니에게 나중에 얘기 들어보니 장판설치도 직원이 혼자와서
어머니랑 여동생이 직접 물건 이리저리 날랐다고 하더군요..
제가 장판을 보고 이건 아니다 싶어 LG하우시스 에 문의를 넣고 추후 방문하겠다는 약속을 받았습니다.
그리고 아버지가 처리하시겠다고 하셨었는데 결론은 소비자 과실이라고 A/S가 안된다고 하더군요..
이거 A/S 못받는 건가요?
조언을 구할데가 없어서 지식인에 여쭤봅니다.. 조언 부탁드리겠습니다..
아래는 아버지께서 정리해주신 글입니다.
아래 링크를 타고 들어가면 지식인에 올린 사진도 있습니다.
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# LG하우시스 뉴청맥 장판의 하자, 보수의 책임은 누구에게?
- 제품명 : LG하우시스(이하 엘하라 칭함) 뉴청맥 장판
- 시공일 : 2014년 2월 21일
- 시공업체 : LG본사직영 인천연수점
- 하자내용 : 역광이나 형광등 불빛에서 장판을 옆에서 보았을 때 사람 발자국 형태의 자국이 거실 및 각 방마다 광택이 없어진 현상처럼 나타남
< AS 상황 >
# 1차 방문 (2014.3월초)
- 방문자 : 시공팀장
- 엘하 답변 : 시공자나 사용자의 잘못이 아님으로 본사 AS 신청 의뢰
# 2차 방문 (2014.3.17)
- 방문자 : 본사 AS 팀원
- 엘하 답변 : 전기다리미를 장시간 옷감위에 두면 누르 자국과 같이 스팀 청소기를 사용한 사용자의 잘못으로 AS 불가함
- 사용자 반론 : 발자국 형태의 문양은 스팀 청소기의 사각 문양과 현저이 차이가 있음으로 스팀청소기가 원인이 아니다 항변
# 3차 방문 (2014.3.31)
- 방문자 : 엘하 이엔지 CS팀 대리
- 엘하 답변 : 스팀 청소기를 사용하면서 한곳에 장시간 세워두거나 회전하면서 정지시 스팀열로 광택이 사라진것이므로 사용자 잘못으로 AS 불가함
- 사용자 반론 : 스팀청소기 사용시 장시간의 의한 회전 방향 전환시는 각 귀퉁에 규칙적인 장소 혹은 한 자리에 오래 두었다면 4각형태의 현상, 가장자리에 집중 발생 않아 스팀청소기의 잘못이 아니며 판매시 스팀 청소기 사용시 광택이 지금처럼 쉽게 사라진다고 고지하였다면 구매하지도 않았을 것이다
# 4차 방문 (2014.4.23)
- 방문자 : 엘하 연구원
- 엘하 답변 : 3사의 장판을 20분씩 테스트 결과 스팀 청소기의 고열의 의한 UV 광택이 사라짐. 사용자의 과실의 잘못으로 AS 불가함, 한00스팀청소기 사용설명서 주고감
- 사용자 반론 : 거실과 각 방마다 스팀 청소기를 사용하였으므로 전체가 UV 광택이 사라졌어야하며 만약 전체가 사라졌다면 일반 소비자로써는 지금처럼 AS 신청이나 불만 또한 없었을것며 2집의 한집꼴로 대한민국의 가정주부들이 스팀청소기를 사용으로 인한 UV 광택이 사라지는 장판을 생산, 판매를 한 업체의 잘못이므로 AS는 당연하다고 생각 함
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