[ 한국결제네트웍스국결 ] 시스템오류로 인한 결제오류 환불 미처리시스템오류로 인한 결제오류 환불 미처리
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- 작성자 : 최양선
- 조회수 : 163회
- 작성일 : 25-03-07 11:44:49
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안녕하세요.
작은 카페를 운영하는 사장입니다.
한국결제네트웍스 삼성키오스크 결제시스템을 운영중입니다.
손님께서 어니언베이글을 하나 키오스크에서 시키셨는데, 시스템 오류로 2개가 주문이 되었고 저는 두개를 만들어 제공하였는데, 손님께서 한개만 시켰다는 이야기를 듣고 확인해보니 사진처럼 시스템 오류가 있는것 같아 우선 환불처리 해드리고 이사항을 한국결제네트웍스에 문의하였습니다. 2일동안 내부에서 조사를 하시고 전화를 주셔서 시스템 오류로 일어난 일이 맞고 1주일정도 후에 오류가 해결될 것이라고 하였습니다.
그래서 금액은 많지 않지만 사과나 반성의 태도가 없이 자기들은 환불에대한 보상할수 없다고 하여 이게 맞는지 궁금합니다.
무엇보다 이 시스템을 사용하는 사람이 한두명이 아닐테고 저는 손님이 말씀해 주셔서 알아차렸지만 이전에도 이런 결제오류가 많이 있었을것 같고 다른 많은 업장에서도 알게 모르게 일어나고 있는것 같습니다. 이렇게 챙긴 한국네트웍스의 이익도 적지 않을 것 같습니다. 한국결제내트웍스에 조사가 필요해 보입니다.
작은 카페를 운영하는 사장입니다.
한국결제네트웍스 삼성키오스크 결제시스템을 운영중입니다.
손님께서 어니언베이글을 하나 키오스크에서 시키셨는데, 시스템 오류로 2개가 주문이 되었고 저는 두개를 만들어 제공하였는데, 손님께서 한개만 시켰다는 이야기를 듣고 확인해보니 사진처럼 시스템 오류가 있는것 같아 우선 환불처리 해드리고 이사항을 한국결제네트웍스에 문의하였습니다. 2일동안 내부에서 조사를 하시고 전화를 주셔서 시스템 오류로 일어난 일이 맞고 1주일정도 후에 오류가 해결될 것이라고 하였습니다.
그래서 금액은 많지 않지만 사과나 반성의 태도가 없이 자기들은 환불에대한 보상할수 없다고 하여 이게 맞는지 궁금합니다.
무엇보다 이 시스템을 사용하는 사람이 한두명이 아닐테고 저는 손님이 말씀해 주셔서 알아차렸지만 이전에도 이런 결제오류가 많이 있었을것 같고 다른 많은 업장에서도 알게 모르게 일어나고 있는것 같습니다. 이렇게 챙긴 한국네트웍스의 이익도 적지 않을 것 같습니다. 한국결제내트웍스에 조사가 필요해 보입니다.
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- 결제오류.png (50.8K) DATE : 2025-03-07 11:44:49
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담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.