전주 현대자동차 서비스 태평공업사의 비 서비스정신!! > 소비자 상담 게시판

2013년 10월에 라이트 교체로 방문하였을때 앞카버를 다 분리해야 한다면서 분리하는 과정에 세루 카바를
파손시키고 복잡한 과정이라면서 한숨 푹푹쉬고 내내 불편하게하더니 부품비뺀 공임비만 4만5천원정도를
요구할때도 그냥 고생하셨다는 맘으로 넘어갔습니다
다음날 교체한 라이트가 고장나서 다시방문하였을때 라이트 교체시 앞커버를 분리할필요없이 안쪽에서 손만
넣어 교체가능하다는것을 알게됐을때도 내가 몰라서 당했거니 하고 시끄럽게 만들기 싫어 그냥넘어 갔습니다.
2014년 2월 3일 같은 라이트 교체건으로 방문을 하였을땐 바쁜일이 있어 아침일찍 서둘러가 공장에 1번으로 들어갔습니다.
접수증에도 1번으로 나왔구요 그러나 저 다음으로 차량이 들어왔고 먼저 저차량을 해야한다길래 기다렸습니다
그렇게 1시간 반을 기다렸습니다. 공장장에게 그 큰공장에 제 차를 맡아 서비스 해줄사람이 저분밖에 없냐 물으니 배선 보는 사람은 저사람뿐 이라고 하더군요. 결국 기다린끝에 기계를 보던중에 제가 얘전에 봤던 정보가
나오질 않아 물어보니 말도 안되는 소리라고 일축하더군요 몇번이고 제가 분명 봤다고 다른분이 했을땐 나왔다하니 말도안되는 소리말라며 그럼 그사람한테  해주라 하라며 가더군요 결국 제가 그사람을 찾아 나섰고 그사람이 와서는 제가 말한 정보가 나왔습니다
그제서야 자기 기계엔 안나왔는데 어쩌냐고 미안하다는 말한마디 안하더군요. 그러면서 한시간 반동안 기다린 절두고 다른사람에게 라이트 교체를 전가하더라구요 제가 어리둥절하고 있는사이 전가를 받은 사람은 절 옆에두고 왜 이런일을  자기들에게 시키냐며 불평하였습니다.
결국 한시간 반동안 기다리며 사무실에 부품좀 시키라고 말좀 해달라는 심부름까지 해가며 받은것은
무시와 불쾌감 이었습니다. 라이트 교체를 할때도 한명이서 하면될일을 굳이 두명이서 하더군요.
빨리해줄려나부다 했는데 공임비를 2만2천원을 요구하더군요 제 생각에 한명에 1만천원씩 두명분인거 같더군요. 저번에 왔을때 불필요한 작업으로 공임비 과다청구한거랑 세루커버를 파손한것또한 이해하고 넘어갔던
저였는데.. 이번에 만큼은 도저히 용납할수없어 따져물었습니다.
처음 수리를 맡았던 담당자(세루커버파손, 불필요한 작업으로 공임비 과다청구, 고객말 무시, 자기작업 전가했던 사람)는 계속 자기 변명을 할뿐 사과한마디 없었습니다. 그러자 공장장이란 사람이 와서 얼른가라는 식으로
자기 직원도 아니라며 다음에 오면 서비스 점검 해주겠다며 입구쪽으로 이끌었습니다.
화가 가시질 않은 상태에서 나와서 현대자동차 서비스 콜센터에 항의 전화를 했고 오늘 5일 담당자라는 사람이
전활 했습니다.
김주홍씨라는 이담당자 분은 내용을 확인을 다 했다며 어떻게 처리 하고싶은 지를 물었습니다.
사실 처음에 현장에서 제가 담당자에게 불만을 얘기했을때 정식으로 사과한마디면 끝날 일이었지만
제가 불만을 얘기하고 받은 대우는 더욱더 화가 치밀어 오르게 되었기 때문에 저도 먼가 그사람들에게 직접적
피해를 주고 싶었습니다. 해서 저번에 세루 커버 파손한거랑 불필요한 작업으로 과다청구된 공임비를 청구
하겠다하니 확인후 전화 주겠다고 하고 다시 전화가 와서는 말이 틀려지기 시작했습니다.
세루커버는 배상해줄 수있는데 불필요한 작업 부분에서는 정석데로 하면 앞커버를 분리 해체하는것이 맞다는
것이었습니다. 제가 그럼 이후에 라이트 교체시엔 왜 정석데로 하지 않았냐는 물음엔 답변을 못하더군요.
또한 두명이서 작업을해 공임비를 두명꺼를 청구한건에대해선 둘이 작업하지 않으면 안되는 것이라고 하더군요 누가 잡아줘야 가능하다는 것이 었습니다. 제가 그자리에 분명히 있었지만 누가 잡아주고 한것이 아니고
한명이 왼쪽을하면 다른한명이 오른쪽을하는 것이었다고 얘기하니 또 말을 하지 못하더군요.
불만사항을 해결해 주기 위해 맡겨진 담당자가 불만을 가진사람이아닌 불만을 준 사람들말을 듣고 그사람들
위주로 상황을 만들어 가려하더군요.
그리고는 공장장을 바꿔줘서는 공장장이란 사람은 한다는 소리가 '머때문에 이러는지 모르겠지만 돈때문에 그러는지...' 제가 백만원을 줄래요 천만원을 줄래요 지금 돈때문이라 하셨어요? 라고하면서 머 때문에 불만사항을 말하는지 모르는 사람과 통화해서 머하실꺼냐고 말을하고 담당자를 바꾸라하였습니다.
결국 담당자 이름만 듣고 전화를 끊었습니다.
보시는 글처럼 저는 소비자 고발에 처음 가입했고 글도 처음올립니다. 그래서 상세하게 남기는건지도 모르겠습니다. 글을 남기는 이유는 저곳 전주 현대자동차 서비스 태평공업사에 다니면서 갈때마다 불쾌감을 받고
정당한 지불을 하며 받는 차량서비스인데 서비스를 제공하는 입장에선 마치 큰일을 해주는것처럼 굴고
고객을 옆에두고도 무시하며 공격적인 언행을하고 불필요한 작업으로 고객에게 금전적 부담을 주는 이런 행위를 매번 느꼈기에 그러지 않았으면 하는 마음입니다.
현장에서도 해결해보려했고 콜센터에 전화도 했습니다. 결국 해결되지않아 이렇게 소비자의 마지막 보루 소비자 고발센터에 와서 글남깁니다.