[ 아이나비 ] 보상판매로 구매한 제품 교환 불가방침
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- 작성자 : 김구해
- 조회수 : 92회
- 작성일 : 14-01-22 16:42:35
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기존내비 반납후 보상판매 : 아이나비 큐브 32g + 블랙박스 FDX900
셋탑박스형 제품으로 큐브는 2가지 모델이 있습니다.
큐브 (LCD 포함)
큐브 lite (LCD 미포함)
아이나비 큐브 32g + 블랙박스 FDX900 표기되어
위에 제품을 아이나비 본사 몰에서 구매를 하여
13-12-24일 주문하고 2014.01.06 - 고향집 부모님이 제품을 받았습니다.
추후 2014.01.18 에 제품을 확인 하였을때 LCD가 포함된 제품으로 확인되었으며
아이나비 상담사와 통화하여
네비제품만 큐브(LCD포함)--->큐브lite(LCD 미포함) 제품으로 교환을 요청하였으나
보상판매제품은 교환이 불가 하다고 통보만 받은상태이며
본사몰에서는 큐브(LCD포함) 제품만을 판매 하며
아이나비 장착점에서만 큐브lite(LCD 미포함) 판매를 한다고 합니다.
보상판매 특성상 네비게이션을 반납후 판매를 진행 하기 때문에
제품 환불은 어렵다는것은 충분히 이해할수 있는 부분인데
교환이 안된다는것은 고객입장에서는 난감한 부분입니다.
차량 순정LCD화면이 존재 하기 때문에 큐브 LCD 포함모델로 설치를 하게 되면
구성품중 LCD화면은 설치 후 무용지물인 상태로 보관을 해야하는 부분이 발생됩니다.
그런 부분도 상담사에게 충분이 설명은했지만 담당부서에서 교환이 어렵다는 입장만 재차 알려주더군요
아래 링크는 진행했던 보상판매 에 대한 내용입니다.
직접 중고장터에 올려 직거래 판매후 원하는제품으로 구매하는 방법 밖에 없는것이지
교환받을수 있는 방법이 없는건지 알고 싶습니다.
참고로 아래의 글은 아이나비몰에 상담글올렸던 내용입니다.
======================
상담원하고 통화를 했고 LITE로 교환이 안된다고 이야기를 들었지만
구입 1개월 교환 안된다는 부분은 맞지 않는듯 하군요
자체 몰에서 큐브 lite 제품을 취급안한다는건 개선이 필요한 부분 같네요
제대로 모르고 보상판매기간내에 급하게 보다보니
상품을 제대로 확인 못한 부분은 소비자 과실이 맞지만
구매후에 판매상품 상세내역을 확인 할수 있는곳이 없어
혹시나 했지만 본사몰프리미엄서비스 라 당연히 문제 되지는 않을꺼라 생각했었는데..
통화에서도 이야기 했지만
현재 차량 순정 LCD가 있기 때문에 큐브 LCD가 필요없는 상태인데
큐브는 장착한다지만 LCD는 전혀 사용할 수가 없는 상태인데
새 LCD를 쓰레기 마냥 고객이 보관한다는것은 전혀 맞지 않다고 생각이 드네요
아이나비 브랜드본사몰에 프리미엄 만 믿고 구매했는데..
온라인에서 구매하는거나 별반 차이가 없는듯 하구요
제품에 선택을 넓힐수 있게 다양하게 제품을 판매 하셨으면 하네요
셋탑형인데도 불구하고 LCD를 포함해서 판매 하는 방향 보다는
기본제품에 옵션상품으로 LCD선택 구매 할수있는 방향으로 잡으시길
큐브제품에 듀얼뷰라 기능 강조 하면서 실제로는 여러커뮤니티 차동호회, 아이나비 블로그
살펴보아도 활용할수 있는 방향도 제시 못하면 듀얼뷰에 기능은 쓰레기 기능이라고 밖에
생각이 안드네요.
정책잡으시는 위에 분까지 제안글에 대해 확인 할 수 있기를 바랍니다.
셋탑박스형 제품으로 큐브는 2가지 모델이 있습니다.
큐브 (LCD 포함)
큐브 lite (LCD 미포함)
아이나비 큐브 32g + 블랙박스 FDX900 표기되어
위에 제품을 아이나비 본사 몰에서 구매를 하여
13-12-24일 주문하고 2014.01.06 - 고향집 부모님이 제품을 받았습니다.
추후 2014.01.18 에 제품을 확인 하였을때 LCD가 포함된 제품으로 확인되었으며
아이나비 상담사와 통화하여
네비제품만 큐브(LCD포함)--->큐브lite(LCD 미포함) 제품으로 교환을 요청하였으나
보상판매제품은 교환이 불가 하다고 통보만 받은상태이며
본사몰에서는 큐브(LCD포함) 제품만을 판매 하며
아이나비 장착점에서만 큐브lite(LCD 미포함) 판매를 한다고 합니다.
보상판매 특성상 네비게이션을 반납후 판매를 진행 하기 때문에
제품 환불은 어렵다는것은 충분히 이해할수 있는 부분인데
교환이 안된다는것은 고객입장에서는 난감한 부분입니다.
차량 순정LCD화면이 존재 하기 때문에 큐브 LCD 포함모델로 설치를 하게 되면
구성품중 LCD화면은 설치 후 무용지물인 상태로 보관을 해야하는 부분이 발생됩니다.
그런 부분도 상담사에게 충분이 설명은했지만 담당부서에서 교환이 어렵다는 입장만 재차 알려주더군요
아래 링크는 진행했던 보상판매 에 대한 내용입니다.
직접 중고장터에 올려 직거래 판매후 원하는제품으로 구매하는 방법 밖에 없는것이지
교환받을수 있는 방법이 없는건지 알고 싶습니다.
참고로 아래의 글은 아이나비몰에 상담글올렸던 내용입니다.
======================
상담원하고 통화를 했고 LITE로 교환이 안된다고 이야기를 들었지만
구입 1개월 교환 안된다는 부분은 맞지 않는듯 하군요
자체 몰에서 큐브 lite 제품을 취급안한다는건 개선이 필요한 부분 같네요
제대로 모르고 보상판매기간내에 급하게 보다보니
상품을 제대로 확인 못한 부분은 소비자 과실이 맞지만
구매후에 판매상품 상세내역을 확인 할수 있는곳이 없어
혹시나 했지만 본사몰프리미엄서비스 라 당연히 문제 되지는 않을꺼라 생각했었는데..
통화에서도 이야기 했지만
현재 차량 순정 LCD가 있기 때문에 큐브 LCD가 필요없는 상태인데
큐브는 장착한다지만 LCD는 전혀 사용할 수가 없는 상태인데
새 LCD를 쓰레기 마냥 고객이 보관한다는것은 전혀 맞지 않다고 생각이 드네요
아이나비 브랜드본사몰에 프리미엄 만 믿고 구매했는데..
온라인에서 구매하는거나 별반 차이가 없는듯 하구요
제품에 선택을 넓힐수 있게 다양하게 제품을 판매 하셨으면 하네요
셋탑형인데도 불구하고 LCD를 포함해서 판매 하는 방향 보다는
기본제품에 옵션상품으로 LCD선택 구매 할수있는 방향으로 잡으시길
큐브제품에 듀얼뷰라 기능 강조 하면서 실제로는 여러커뮤니티 차동호회, 아이나비 블로그
살펴보아도 활용할수 있는 방향도 제시 못하면 듀얼뷰에 기능은 쓰레기 기능이라고 밖에
생각이 안드네요.
정책잡으시는 위에 분까지 제안글에 대해 확인 할 수 있기를 바랍니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이던 기존 네비게이션과 블랙박스 반납후 보상판매로 구입후 LCD포함된 제품이라 교환요청 하셨는데 보상판매제품은 불가하다 하여 몹시 실망스러우셨으리라 생각합니다. 해당업체측과 구두상 교환처리가 이루어지지 않을경우 내용증명 발송하셔서 다시한번 교환요청 하시기 바라며 모쪼록 건강한 저녁시간 되세요.