[ 쿠팡 ] 제품불량 접수 후 반품요청 하였으나 불량을 인정 하지않고 있습니다
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- 작성자 : 윤종원
- 조회수 : 95회
- 작성일 : 25-03-20 17:41:01
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2월 23일 쿠팡에서 프린터를 구매하고 25일 제품을 받았습니다 26일 받은 제품을 설치하고 테스트 프린트를 하는데 첨부된 사진과 같이 A4지용지에 블랙잉크가 흘러서 번지고 잉크가 세는지 프린트 바닦에도 잉크가 흘러 나왔습니다 이에 쿠팡에 첨부한 불량확인 사진을 올리고 교환요청을 하였으나 10일이 넘게 회수를 하지않았고 이후 판매자 측에서 현제 불량의 사진을 다시 보내달라고 연락을 받아서 설치된 프린트의 불량 사진과 요청하는 사진을 보내주어 판매자측이 회수를 했습니다 이후 제품의 테스트결과 이상이 없다고 교환 및 환불은 안되고 오히려 테스트비용 및 왕복 택배비를 지급해야 보내주겠다고 합니다 판매자도 요청한 불량 사진을 보고 회수를 했는데 불량이 아니라는 말을 되풀이하면서 어떠한 근거도 없이 불량이 아니다란 주장으로 교환 및 환불을 거부하고 있습니다저희는 쿠팡 및 판매가가 요청하는 불량 사진을 찍어서 보내주고 확인까지 마친 상태에서 어떻게 불량이 아니라고 하는지 이해를 할수 없습니다 더군다나 테스트비용 및 왕복택배비까지 요구하는것은 판매자의 부당한 행위 같습니다 부디 조속한 해결을 부탁드립니다 긴글 읽어주셔서 감사합니다
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.