[ 아크테릭스 ] AS 신청거부
페이지 정보
- 작성자 : 박정현
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 25-04-03 19:43:37
본문
안녕하세요
상품 : 아크테릭스 토륨후디
구매일 : 24.9.15
구매처 : 대전 현대아울렛
세탁유무 : 무
AS 신청 내용 : 털 빠짐으로 인한 피부 가려움 발생
아크테릭스 답변 : 안녕하세요 고객님
안녕하세요, 고객님. 아크테릭스 공식 온라인 스토어입니다.
문의주신 내용에 대해 답변드립니다.
다운 제품의 특성상, 초반 착용 시 정전기나 마찰에 의해 다운의 털 빠짐이 일부 더 심할 수 있으나, 이는 다운 제품의 자연스러운 현상입니다.
털 빠짐으로 인한 수선은 불가능하며, 세탁 및 착용이 반복되면서 다운 노출 현상은 줄어드는 점 안내드립니다.
감사합니다.
소비자고발 내용 : 등산인들에게 아웃도어 브랜드에서 잘 만든다는 평을 듣고 있는 아크테릭스에서 경량패딩을 78만원이라는 금액으로 구매를 하였는데 몇개월 입지도 않아고 세탁도 하지 않았는데 이렇게 털 빠짐이 심하여 AS를 요청하였는데 자연스러운 현상이라는 무책임한 답변을 받고 큰 실망과 좌절을 느끼게 되었습니다
상품 : 아크테릭스 토륨후디
구매일 : 24.9.15
구매처 : 대전 현대아울렛
세탁유무 : 무
AS 신청 내용 : 털 빠짐으로 인한 피부 가려움 발생
아크테릭스 답변 : 안녕하세요 고객님
안녕하세요, 고객님. 아크테릭스 공식 온라인 스토어입니다.
문의주신 내용에 대해 답변드립니다.
다운 제품의 특성상, 초반 착용 시 정전기나 마찰에 의해 다운의 털 빠짐이 일부 더 심할 수 있으나, 이는 다운 제품의 자연스러운 현상입니다.
털 빠짐으로 인한 수선은 불가능하며, 세탁 및 착용이 반복되면서 다운 노출 현상은 줄어드는 점 안내드립니다.
감사합니다.
소비자고발 내용 : 등산인들에게 아웃도어 브랜드에서 잘 만든다는 평을 듣고 있는 아크테릭스에서 경량패딩을 78만원이라는 금액으로 구매를 하였는데 몇개월 입지도 않아고 세탁도 하지 않았는데 이렇게 털 빠짐이 심하여 AS를 요청하였는데 자연스러운 현상이라는 무책임한 답변을 받고 큰 실망과 좌절을 느끼게 되었습니다
첨부파일
- IMG_1432.jpeg (4.4M) DATE : 2025-04-03 19:44:00
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.