[ 크림(keen) ] 크림에서 구매한 킨 제품 불량 환불,교환 문의
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- 작성자 : 강성중
- 조회수 : 85회
- 작성일 : 25-04-04 17:43:07
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크림(https://kream.co.kr/)이라는 사이트에 킨(keen) 이라는 제품을 친구가 구매해서 저한테 선물로 사주었습니다. 선물로 받아서 2주 정도 신었을 때 문제가 생겼습니다. 신발 뒤꿈치 쿠션이 가라앉은 것 입니다. 저는 살면서 신발 쿠션이 이렇게 빨리 해지고 가라앉은 것은 처음입니다. 크림에 문의 했더니 사용빈도에 따라 쿠션감이 저하 될 수도 있다는 말이었습니다. 당연히 그럴 수 있는데 2주 입니다. 2주 동안 10번도 안 신었는데 제가 무슨 오지를 다녀온 것도 아니고요. 그래서 일단 고객센터에서 말한대로 라움에디션 오프라인 백화점 매장에 방문 하여 a/s 가능한지 확인해 보라는 거였습니다. 그래서 시간을 드려 오프라인 매장에 가서 문의를 해보니 크림에서 구매한거는 a/s가 안된다고 하셔서 그럼 상태만 이라도 봐달라고 했더니 a/s 가 불가능하다며 쿠션이 아예 꺼졌다고 합니다. 크림은 왜 라움에디션에서 a/s 문의를 하라고 한건지 다시 크림에 1대1 문의를 드렸더니 이번에도 이상한 답변이 왔습니다. 신발에 쿠션감은 사용빈도와 생활습관에 따라 달라질 수도 있다는 말을 반복하면서 다시 라움에디션에 a/s 가능여부를 확인하라는 겁니다. 크림에서 산거를 왜 라움에디션에 문의 하며, a/s가 안된다고 새로 문의 글에 작성하였는데 또 같은 말만 반복합니다. 제품을 판매를 했을때 불량이 의심이 되면 일단 고객한테 제품을 돌려 받아서 진짜 이상이 있는지 어떤지 알아봐 줘야 하는거 아닙니까? 킨(keen) 제품이 저렴한 것도 아니고요... 이거 환불 또는 교환 받으려면 어떻게 해야 할까요??? 뒤꿈치 쿠션이 내려앉아서 신을수도 없고 신으면 통증이 있습니다. 마지막으로 간단하게 상황을 설명해 드리도록 하겠습니다. 1. 크림에서 제품을 구매함 2. 2주정도(10회 미만) 착용후 뒤꿈치 쿠션 가라앉음 3. 크림에 문의 4. 크림에서 라움에디션에 a/s 문의하라고 함 5. 라움에디션 문의 하였더니 크림에서 구매한거는 크림에 문의 바람, 신발이 a/s 가능한 상태가 아님 6. 크림에 재문문의 7. 똑같은 말 반복하며 이번에는 생활습관에 따라 달라질수 있다하며 라움에디션에 a/s 가능여부 확인 바람. a/s 안된다는데 어떻게 하야합니까... 도와주십시오... 16만원 버리게 생겼습니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당신발의 하자로 착화에 많은 불편이 있으시겠습니다.
신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다.소비자분쟁해결기준에의하면 품질불량한 신발의 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 1.소비자과실 및 부주의로 인한 하자 2.장기착화제품이고 수리불가능시는 교환하며 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가합니다(세탁업배상비율참조) 도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.