[ LG헬로비전 ] 잦은오류로인한불편
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- 작성자 : 김홍구
- 조회수 : 136회
- 작성일 : 25-04-09 10:37:45
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지난 3월 이사후 헬로비젼으로갈아타고 안방 거실 셋탑 2개로 티비시청하는데 툭하면 소리안들리고 화면에줄나가고 꺼졌다켜지고 그러길래(안방,거실 동일하게 오류생김) 고객센터 전화해서 수리기사오고를 2번하고
한번더 이럴시엔 위약금없이 해지하겠다고 예기를했었는데 이번에 또 똑같은증상이길래 센터전화해서 상황설명후 해지시켜달라하니 방문기사님이 더이상 수리힘들다는? 뭐를 써줘야된다고 일단 기사보내서 확인하겠다하여 담날 기사님 왓습니다. 기사님도 원인을모르시는거같아 맨날 케이블갈아준다고만하고 제가이번에 확답을받겠다 앞으로 이런현상없다는 보장만해준다면 계속쓰겠다고했는데 장담못한다고 비고란에 잘써드리겠습니다라고 하더라구요.
이후 고객센터 전화를하니 기사님이 비고란에 더이상 수리는 의미없다라는 글을쓰셨다더라구요..
그래서 해지해달라니까 이때부터 이상한말을 합니다.
해지는 44만원인가 위약금이있고 이렇게해지하시겠냐부터해서 주절주절.. 무슨팀에 전달해서 전화드리게하겟다 해서 어디서전화가왓는데 하루이틀 확인후 전화주겠다더니 금욜전화받고 오늘수요일까지 전화는없는상태입니다.
혹시 위약금없이 해지안된다면 조치할수있는 법적인 방법있나요..
오류동영상 고객센터 통화내역 다있습니다.
한번더 이럴시엔 위약금없이 해지하겠다고 예기를했었는데 이번에 또 똑같은증상이길래 센터전화해서 상황설명후 해지시켜달라하니 방문기사님이 더이상 수리힘들다는? 뭐를 써줘야된다고 일단 기사보내서 확인하겠다하여 담날 기사님 왓습니다. 기사님도 원인을모르시는거같아 맨날 케이블갈아준다고만하고 제가이번에 확답을받겠다 앞으로 이런현상없다는 보장만해준다면 계속쓰겠다고했는데 장담못한다고 비고란에 잘써드리겠습니다라고 하더라구요.
이후 고객센터 전화를하니 기사님이 비고란에 더이상 수리는 의미없다라는 글을쓰셨다더라구요..
그래서 해지해달라니까 이때부터 이상한말을 합니다.
해지는 44만원인가 위약금이있고 이렇게해지하시겠냐부터해서 주절주절.. 무슨팀에 전달해서 전화드리게하겟다 해서 어디서전화가왓는데 하루이틀 확인후 전화주겠다더니 금욜전화받고 오늘수요일까지 전화는없는상태입니다.
혹시 위약금없이 해지안된다면 조치할수있는 법적인 방법있나요..
오류동영상 고객센터 통화내역 다있습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되세요.