[ 쿠팡 ] 소비자 기망해서 반품비용발생
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- 작성자 : 박정우
- 조회수 : 71회
- 작성일 : 25-04-08 16:58:52
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안녕하세요
2025.04.04 쿠팡에서 제목 브라더 샴푸/린스 대용량 4L 애견샴푸 강아지목욕
상품 번호 310881534-18941571017 주문을 하였습니다.
금일 2025.04.08 택배를 받아 박스를 뜯어보니 쿠팡 주문내용보니 샴푸/린스 1개씩 총2개가 오는줄 알았는데 샴푸만 배송이와서 이상해서 전화를 해보니 상세내용에서 씨티오네트웍스란업체에다 전화를 걸어서 설명을 하였으나 자기내는 모르고 (CJ 온스타일) 에서 전화갈거라고 해서 기다렸더니 다시 전화가 와서 자기네들은 모른다 쿠팡에다 CJ노출 오류라고 전화해서 물어봐야 한다 라고 해서 쿠팡에 다 전화를 걸어 상황 설명 했더니 판매자한태 말해야한다고 하여 서로들 책임 회피한는것 밖에 안보입니다. 샴푸가 필요한데 린스가배송이오면 어떻겠냐고 물어보니 다른말로 돌립니다..너무 기분이 안좋더라구요
그래서 반품 요청을 하였으나 반송 택배 비용이 발생이 된다고 하여 제가 고객의 변심이아니고 선생님들이 사진상 2개 샴푸/린스 사진 올려놨고 그옆에 샴푸/린스선택 하는 옵션도 없고 그게 우리 잘못 이냐고 물건 1개라도 팔려고 왜 2개에 28,080원 구매하게 금 써놓고 물건온건 샴프만 배송이왔다고 소비자들 기망 한거 아니냐고 따졌더니 반품은 비용을 내야 한다고만 이야기 합니다 현제 쿠팡에서 반품 비용 무상환불처리 안된다고 하고 판매업체에다 물어보고 연락준다고만 이야기 들었습니다...
리뷰를 보니 다른사람도 헷갈리게 해놧다고 리뷰를 작성을 하였고 현제 리뷰작성칸 쿠팡에서 삭제한 상태입니다. 너무 기분이 안좋습니다.. 그주문(결재)하는곳이나 상세페이지이나 그 아무것도 샴푸/린스 선택항목 없었고 ,개당 1개 따로 결재 이란항목 없었습니다.
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상품 번호 310881534-18941571017 주문을 하였습니다.
금일 2025.04.08 택배를 받아 박스를 뜯어보니 쿠팡 주문내용보니 샴푸/린스 1개씩 총2개가 오는줄 알았는데 샴푸만 배송이와서 이상해서 전화를 해보니 상세내용에서 씨티오네트웍스란업체에다 전화를 걸어서 설명을 하였으나 자기내는 모르고 (CJ 온스타일) 에서 전화갈거라고 해서 기다렸더니 다시 전화가 와서 자기네들은 모른다 쿠팡에다 CJ노출 오류라고 전화해서 물어봐야 한다 라고 해서 쿠팡에 다 전화를 걸어 상황 설명 했더니 판매자한태 말해야한다고 하여 서로들 책임 회피한는것 밖에 안보입니다. 샴푸가 필요한데 린스가배송이오면 어떻겠냐고 물어보니 다른말로 돌립니다..너무 기분이 안좋더라구요
그래서 반품 요청을 하였으나 반송 택배 비용이 발생이 된다고 하여 제가 고객의 변심이아니고 선생님들이 사진상 2개 샴푸/린스 사진 올려놨고 그옆에 샴푸/린스선택 하는 옵션도 없고 그게 우리 잘못 이냐고 물건 1개라도 팔려고 왜 2개에 28,080원 구매하게 금 써놓고 물건온건 샴프만 배송이왔다고 소비자들 기망 한거 아니냐고 따졌더니 반품은 비용을 내야 한다고만 이야기 합니다 현제 쿠팡에서 반품 비용 무상환불처리 안된다고 하고 판매업체에다 물어보고 연락준다고만 이야기 들었습니다...
리뷰를 보니 다른사람도 헷갈리게 해놧다고 리뷰를 작성을 하였고 현제 리뷰작성칸 쿠팡에서 삭제한 상태입니다. 너무 기분이 안좋습니다.. 그주문(결재)하는곳이나 상세페이지이나 그 아무것도 샴푸/린스 선택항목 없었고 ,개당 1개 따로 결재 이란항목 없었습니다.
첨부파일
- KakaoTalk_20250408_161251663_19.jpg (382.6K) DATE : 2025-04-08 16:58:55
- KakaoTalk_20250408_161251663_18.jpg (318.8K) DATE : 2025-04-08 16:58:57
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담당자님의 댓글
담당자 작성일표시광고의 공정화에 관한 법률 제3조(부당한 표시. 광고 행위의 금지)에 따르면, 사업자등은 소비자를 속이거나 소비자로 하여금 잘못 알게 할 우려가 있는 표시 광고행위로서 공정한 거래질서를 저해할 우려가 있는 행위를 하지 못하도록 규정되어있습니다. 이에 소비자를 속이기 위해 특별히 작은 글씨로 기재하거나 잘 보이지 않는 곳에 기재하는 것은 동 법에 위반이라고 사료할 수 있으며 표시 광고내용이 진실성(속임), 소비자의 상품선택오인성, 공정거래 저해성 해당된 경우 부당한 표시광고 행위에 해당되어 계약해제 등(반품비는 귀책사유자인 사업자책임)을 요구할 수 있습니다. 건강한 오후 되세요.