[ 싱크리더 ] 싱크리더 AS수준 및 보증관련 고객응대
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- 작성자 : 최혁준
- 조회수 : 112회
- 작성일 : 25-04-07 22:08:33
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1. '23년 9월말 싱크리더 설치 이후 약 1년6개월정도 사용중 E2(분쇄기모터불량)에러코드가 뜨면서 작동되지않음. 이전에도 싱크리더 전원라인 차단기 내려간적 있어서 본인이 전기쪽 정비업무 종사자이기에 차단기 케이블 분리하여 개별 절연저항 체크를했고, 싱크리더 절연저항이 좋지 않았음.
2. 3/29일 AS접수를 하였고, 3일 후 AS기사님께 연락이와서 4/3일 최초 AS정비를 받았으나 2시간동안 해결하지 못하고 다음날 재방문을 하겠다고 함.
3. 4/4일 회사 휴가를 사용하고 다시 기사님께 AS를 받았으나, 기사님께서 음식물처리기 정비에대한 이해도와 기술력이 전혀 없으셨음. AS기사님은 싱크리더 하청업체 소속이고 기술력이 아예없는 초보자나 다름이 없었음. 계속 하청업체 사장???님과 전화통화를 하면서 기기 전원 무한 껐다 켰다를 반복하며 사장님이 교체해보라는 부품만 교체를 해보심. 이과정에서 멀쩡하던 부품도 손상이 있었을 것으로 생각됨.
4. AS기사님께 싱크리더 절연저항이 좋지 않았다는 말과함께 모터교체를 해보심이 좋을 것 같다고 함. 모터 교체이후 음식물처리기 2시간만에 정상작동. 4월 3/4일 2시간씩 총 4시간 본인시간 소비
5. 마무리 후 비용을 말해주시는데 출장비, PCB/모터 교체로 285,000원이 나옴. 너무 금액이 비싸서 놀랐지만 일단 비용 지불을 해드림. 이후 싱크리더 설치당시 받았던 사용설명서에 같이 첨부되어있는 제품보증서를 확인했고, 일반부품 보증기간 1년/ 핵심부품(모터) 보증기간 3년으로 명시되어있었음.
6. 4/7일 싱크리더 고객센터에 전화하여 관련내용 전달하고 모터비용이 보상이 가능한지 문의하였으나, 고객센터측에서는 모터자체 문제라고 볼 수 없어 보상을 해줄 수 없다고 함.
보증서에 핵심부품 보증기간은 3년으로 명시되어있는데 도대체 어떤경우에 모터보상이 가능한거냐고 묻자 모터 같은경우에는 초기 설치 한달이내에 모터불량인 경우 보상이 가능하다고 함.
7. 그럼 도대체 보증서에 핵심부품(모터) 보증기간 3년이라고 명시를 한 이유가 무엇인지??? 애초에 모터교체를 바로 했으면 정상작동이 되었을텐데, 멀쩡한 PCB는 왜 교체를 한건지,,,,,AS수준은 개판이고, 비용은 엄청나고, 고객센터측은 소비자를 기만하고 말장난 응대로 반복하기에 글을 작성하게됨.
2. 3/29일 AS접수를 하였고, 3일 후 AS기사님께 연락이와서 4/3일 최초 AS정비를 받았으나 2시간동안 해결하지 못하고 다음날 재방문을 하겠다고 함.
3. 4/4일 회사 휴가를 사용하고 다시 기사님께 AS를 받았으나, 기사님께서 음식물처리기 정비에대한 이해도와 기술력이 전혀 없으셨음. AS기사님은 싱크리더 하청업체 소속이고 기술력이 아예없는 초보자나 다름이 없었음. 계속 하청업체 사장???님과 전화통화를 하면서 기기 전원 무한 껐다 켰다를 반복하며 사장님이 교체해보라는 부품만 교체를 해보심. 이과정에서 멀쩡하던 부품도 손상이 있었을 것으로 생각됨.
4. AS기사님께 싱크리더 절연저항이 좋지 않았다는 말과함께 모터교체를 해보심이 좋을 것 같다고 함. 모터 교체이후 음식물처리기 2시간만에 정상작동. 4월 3/4일 2시간씩 총 4시간 본인시간 소비
5. 마무리 후 비용을 말해주시는데 출장비, PCB/모터 교체로 285,000원이 나옴. 너무 금액이 비싸서 놀랐지만 일단 비용 지불을 해드림. 이후 싱크리더 설치당시 받았던 사용설명서에 같이 첨부되어있는 제품보증서를 확인했고, 일반부품 보증기간 1년/ 핵심부품(모터) 보증기간 3년으로 명시되어있었음.
6. 4/7일 싱크리더 고객센터에 전화하여 관련내용 전달하고 모터비용이 보상이 가능한지 문의하였으나, 고객센터측에서는 모터자체 문제라고 볼 수 없어 보상을 해줄 수 없다고 함.
보증서에 핵심부품 보증기간은 3년으로 명시되어있는데 도대체 어떤경우에 모터보상이 가능한거냐고 묻자 모터 같은경우에는 초기 설치 한달이내에 모터불량인 경우 보상이 가능하다고 함.
7. 그럼 도대체 보증서에 핵심부품(모터) 보증기간 3년이라고 명시를 한 이유가 무엇인지??? 애초에 모터교체를 바로 했으면 정상작동이 되었을텐데, 멀쩡한 PCB는 왜 교체를 한건지,,,,,AS수준은 개판이고, 비용은 엄청나고, 고객센터측은 소비자를 기만하고 말장난 응대로 반복하기에 글을 작성하게됨.
첨부파일
- 싱크리더 사진1.jpg (282.0K) DATE : 2025-04-07 22:08:33
- 싱크리더 사진2.jpg (4.0M) DATE : 2025-04-07 22:08:33
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다.
관련규정 : 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다.
업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.