[ 롯데백화점 본점 베르니스 ] 롯데백화점 본점 베르니스
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- 조회수 : 98회
- 작성일 : 25-04-04 02:08:37
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3월 28일 롯데백화점 베르니스 매장에서 120만원 가량의 가죽 재킷을 구매하였습니다. 가죽 재킷의 냄새가 며칠이 지나도 빠지지 않아 환불을 요청하였습니다. 하지만, 재킷에 상처(사진첨부)가 있다는 이유로 환불 및 교환을 거절하였습니다. 구매전 자세하게 확인을 못한 저의 과실도 있지만, 마찬가지로 확인을 하지않았던 매장도 과실이 있다고 생각합니다. 그리고 느낌상, 환불요구당시 이미 알고있듯이 빠르게, 상처를 발견했으며, 발견 후"고객님 이거를 몇번을 설명해야해요" 라며, 완강하게 거절하였습니다. 외국인인 저는 부족한 한국어로 인해 어쩔 수 없이 귀가하였으며, 지인의 도움을 받아 해당 글을 작성하였습니다. 택도 부착되어있는 해당 상품 반품 및 교환요청을 드립니다.
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- mmexport1743698473435.jpg (323.6K) DATE : 2025-04-04 02:08:38
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소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.