[ 카카오쇼핑-지그재그-우너스하우스 ] 사이즈 미스로 인한 반품-반품불가-택배회수-회수비 입금
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- 작성자 : 장은선
- 조회수 : 75회
- 작성일 : 25-04-09 14:47:38
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2월 말경에 지그재그 안에있는 쇼핑몰 우너스 하우스에서 41,000원 옷을 구매를 하였으나 사이즈 미스로 인해 반품 요청을 하였습니다. 우너스 하우스 판매자 측에선 흰색 상품이라 반품이 불가능하다는 문의를 넣어주셨고, 그 문의를 확인하지 못한체 한번 더 반품 신청을 한 직후 타지로 가야하는 상황이라 문 밖에 놓았고 타지에 도착하고 나서 동일한 대답으로 흰 상품이라 반품이 안된다는 문의를 주셨지만 문의를 넣어주신 건 알림이 안울려 한참뒤에 확인을 하였고 집 도착해서 상품을 들여놔야겠다고 생각하였는데 몇일 뒤 집 도착하니까 택배가 없기에 회수해가셨구나 생각했습니다 처음엔 반품이 안된다고 하셨고 택배사도 어딘지 모르고 연휴나 주말이지나도 아무런 소식이 없어서 그냥 반품을 해주셨구나 생각 하였고 몇일이 지나도 환불금이 들어오지 않아 또 쇼핑몰에 “반품했는데 돈은 언제 들어올까요 ?” 물어보니 쇼핑몰 측에선 “안녕하세요 반품요청도 안넣어주시고 기한도 꽤 지나고 연락도 없이 물품이 들어온 것으로 확인되어 환불건이 확인이 되지 않습니다 또한 앙고라 화이트 니트는 화이트 제품으로 변심 반품이 불가한 상품입니다
성함 전화번호 말씀 주시면 재발송 도와드리도록 하겠습니다” 라고 왔구요 이미 택배는 회수해 가셨고 반품은 되지 않고 그 옷을 받고 싶으면 택배비를 지불하면 옷을 다시 보내주시겠다고 하시구요 그런데 애초에 저는 택배사에 반품신청을 한적이 없고 쇼핑몰측 반품 불가 품목엔 흰색이니깐 반품이 안된다는 글도 없어요 이거 반품이나 택배비 안내는 건 불가능 한가요 ?
성함 전화번호 말씀 주시면 재발송 도와드리도록 하겠습니다” 라고 왔구요 이미 택배는 회수해 가셨고 반품은 되지 않고 그 옷을 받고 싶으면 택배비를 지불하면 옷을 다시 보내주시겠다고 하시구요 그런데 애초에 저는 택배사에 반품신청을 한적이 없고 쇼핑몰측 반품 불가 품목엔 흰색이니깐 반품이 안된다는 글도 없어요 이거 반품이나 택배비 안내는 건 불가능 한가요 ?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.