[ 제주항공 ] 환불 수수료건
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- 작성자 : 성보름
- 조회수 : 170회
- 작성일 : 13-11-04 16:14:16
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11월 1일 8시 30분 경에 제주항공 (11월11월 인천발 방콩도착 성인3명)
항공권을 구매하였습니다.
전달착오로 인하여서 다른항공사와 중복 예매가 되어서 부득이 하게
제주항공사의 항공권을 취소해야하는 상황이 되었는데
9시가 넘어서 전화 예약 취소를 할 수 없었습니다.
(당일 전화 예약 취소건을 취소 가능함을 알 고 있었음)
월요일에 전화를 해야 하나 했는데 토요일 일요일이 끼여 있어서
부득이 하게 인터넷으로 취소라도 해야겠다고 취소를 하려 하였더니
은행 전산 문제로 인해서 취소가 12시 22분에 이루어졌습니다.
수수료를 12만원을 물게 되었습니다.
토요일 오전에 급하게 제주항공에 전화를 드렸더니 상담원께서
취소가 되신다고 하셨고 자세한 사항을 확인해봐야 하겠다고 하셨습니다.
두번째 통화시에 취소되지 않는다고 하시고는 고객불만센터 전화번호를 알려주시더군요
11월 4일 불만센터에 전화드리니 구매한 시각과 비례하여 수수료를 무는 것이 아니라
전산시스템의 시간만으로 수수료를 무는 것이기 때문에 어쩔 수 없다는 답변만 들었습니다.
인터넷으로는 24시간 비행기 티켓을 팔고 있으면서
어떻게 수수료를 칼같이 매기는지요. 그렇다면 전화 상담원연결을 24시간 운영해야 하는 것 아닙니까?
전화받으시는 분들도 정말 성의가 없고 무기력하시고
항상 대한항공만 이용하다가 처음 저가 항공이용했는데
저가 항공이라 서비스도 저가 인지...--
수수료에 대해서 도움을 받을 방법을 없을까요?
항공권을 구매하였습니다.
전달착오로 인하여서 다른항공사와 중복 예매가 되어서 부득이 하게
제주항공사의 항공권을 취소해야하는 상황이 되었는데
9시가 넘어서 전화 예약 취소를 할 수 없었습니다.
(당일 전화 예약 취소건을 취소 가능함을 알 고 있었음)
월요일에 전화를 해야 하나 했는데 토요일 일요일이 끼여 있어서
부득이 하게 인터넷으로 취소라도 해야겠다고 취소를 하려 하였더니
은행 전산 문제로 인해서 취소가 12시 22분에 이루어졌습니다.
수수료를 12만원을 물게 되었습니다.
토요일 오전에 급하게 제주항공에 전화를 드렸더니 상담원께서
취소가 되신다고 하셨고 자세한 사항을 확인해봐야 하겠다고 하셨습니다.
두번째 통화시에 취소되지 않는다고 하시고는 고객불만센터 전화번호를 알려주시더군요
11월 4일 불만센터에 전화드리니 구매한 시각과 비례하여 수수료를 무는 것이 아니라
전산시스템의 시간만으로 수수료를 무는 것이기 때문에 어쩔 수 없다는 답변만 들었습니다.
인터넷으로는 24시간 비행기 티켓을 팔고 있으면서
어떻게 수수료를 칼같이 매기는지요. 그렇다면 전화 상담원연결을 24시간 운영해야 하는 것 아닙니까?
전화받으시는 분들도 정말 성의가 없고 무기력하시고
항상 대한항공만 이용하다가 처음 저가 항공이용했는데
저가 항공이라 서비스도 저가 인지...--
수수료에 대해서 도움을 받을 방법을 없을까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당항공사의 항공권 취소 시 발생하는 수수료에 부당함을 느끼시리라 생각합니다. 해당항공사에 항공권 취소 시 발생하는 취소수수료 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분이며 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 환절기 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.