[ ] SK텔레콤/브로드밴드 역같은 짓그만좀하게 도와주세요
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- 작성자 : 양승철
- 조회수 : 121회
- 작성일 : 12-07-19 17:55:06
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사건은 3년전인가 4년전부터 시작되었습니다.<BR><BR>그때 SK브러드 밴드무선인터넷을 사용을 하는도중 프로그램상 문제가 계속발생되어.SK쪽과 제품개발회사와의서로 떠밀기로 엄청나게 화가나 두회사랑 싸웠습니다. 그래서 결론은 즉 제품을 사용안하는쪽으로 하고<BR>사용도 안했는데 나온 사용요금하고 위약금을 SK쪽에서 전액 변상하기로 하고 해지를 통보했습니다.<BR>그러고 나서 SK에게 너무화가나 몇년동안 사용을 하던 핸드폰도 다른통신사로 번호 이동을하기도했습니다<BR>그러고나서 부터 약3년후 다시 SK를 사용하게되어 다시번호이동을 하게되었고 개통한지 한달도 되지않아<BR>SK고객미납센터에서 전화가 왔습니다. 고객님~미수금이있어 전화드렸습니다."<BR>난너무어처구나가없더군요 핸드폰 개통한지 한달도 되지않아 이런전화를 받게되니 황당하고 화가 났습니다<BR>딴사람이 내주민번호를 도용하지않았나.이렇게 생각도 들어 신분증을 가지고 대리점에 찾아가 확인을 했습니다 신고를 할려고 말했더니 콜센터에 얘기를하세요라는 말에 저는 콜센터에 전화를 걸어 얘기를했습니다<BR>그러다 콜센터에서는 대리점으로 가라는 말이였습니다. 전화를 끊고 곰곰히 생각해보니 브로드밴드 인터넷은 약3년전에 내가사용을했던기억이났습니다. 난그때 다 끝난줄알고 아무런생각도 안했지만 지금와서 미납금이 와서 전화했다니...어이가없더군요 그것도 SK통신사로 바꾸자마자..한달도 되지않아~<BR>내가사용을 하고있었다면 왜3년이 넘어 지금전화를하는지 지로통지도 안오고 ..또 고**팀장이라는 사람하고연락을했는데 자기네들은 아무런증거도없고 그때당시의 기록도 없고하니 고객님이 미납금납부하시고 해지를하세요~라고하더군요.지금장난하나?완젼 어이상실그자체였습니다. 또알고보니 저도몰르는사이에 1년7개월동안 돈이 빠져나가고 있었고요<BR>화를 참지못해 본사로전화를해 이의제기를했습니다 본사 박** 매니져라는사람은 확인해보고 연락드리겠습니다라고만말하고 다시 고**팀장이라는사람이 전화를 하더군요<BR>그때서야 자기네 규정상 6개월안에 이의제기를해야하는데 1년넘게 이의제기가없어 도와주지를 못하네요<BR>하지만 고객님의 사정을 고려해 6개월동안납입한금액을 돌려준다네요..<BR>1년7개월동안 내통장에서 돈은 다빼나가고 6개월치만돌려준다고?말이되나요?<BR>저는 SKT고객보호원에 일하는 고**팀장과 본사에서 일하는 박**매니져를 고발합니다.이거는 절대로<BR>넘어가서는안되는일입니다. 저뿐만이 아니라 다른고객들에게는 얼마나 이런일들이 많겠습니까<BR>방송.신문기사 에다가 전부 고발할것입니다. 이거는 절대로 못넘어갑니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일프로그램 문제로 3년전 해지통보한 인터넷에 대한 미납금이 있다면 최근통보를 받으셨는데 지속적으로 요금인출이 되고있었다니 매우 억울하시리라 생각됩니다. 해지신청 상담이력이 확인되고 모뎀반납 등 신청 후 사용하지 않은 사실이 객관적으로 확인될 경우,기 인출된 요금을 환급받을 수 있습니다. 다만, 신청여부가 확인되지 않을 경우를 대비하여 해지를 신청할 당시 통화한 상담원 이름과 시간 등을 기록해 두는 것이 좋습니다. 즉, 해지신청 전화 대기시간이 길어질 경우를 대비한 전화예약제, 인터넷 해지 접수제 등이며 해지신청 후 완료여부와 상관없이 해지희망일로부터 과금을 중단하도록 하였습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
T로긴 회선이 당시 고객주장(해지 처리했다는)에 대한 사실관계 확인안되며 관련 사실 증빙시 처리 가능함 안내 후 관련 사실 증빙하려 했으나 증거가 없다며 기 제시했던 금액이라도 처리해달라고 하여 송금. 회선 해지는 신분증지참 대리점 방문하여 직접 해지 필요함 안내드리고 2012.7.24일자로 해지처리 완료됨을 전해 왔습니다.