[ 개인 ] condo82 고발조치 하고 싶네요~
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- 작성자 : 강진호
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 13-12-06 12:01:35
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오늘 6일(금) 새벽 0시가 조금 넘어서 condo82 싸이트를 통하여 포천베어스타운에 예약을 했습니다. 12월 7일(토)로 예약을 끝내고 송금을 바로 하였고 예약이 잘 됐는지 다시 확인을 했는데 날짜가 하루 전인 6일(금)으로 예약이 잘못되어 있었습니다. 저는 분명 7일(토)를 클릭을 했고 요일 박스에서 분명히 가장 오른쪽 박스부분을 클릭을 하였는데 날짜가 잘못 예약이 되어 있었습니다.
그래서 대표번호(1644-5452)로 전화를 했는데 업무시간이 지났다면서 통화를 할 수 없었습니다. 이리저리 방법을 찾는 중에 이용에 이상이 있을 시 연락 할 수 있는 핸드폰번호를 겨우 찾았으나 늦은 시간이라 전화를 할 수는 없었고 날이 밝으면 통화를 기대하면서 일단 문자로 잘못된 내용을 남겼습니다. 송금이 끝난지 5~10분도 채 안 된 시간이었습니다.
날이 밝으면 전화가 올 것이라고 생각했으나 전화가 없어 대표번호로 전화하여 내용을 알렸습니다. 그러나 직원은 무조건 자신들의 홈페이지의 내용만을 반복적으로 말하면서 고객의 잘못으로만 돌릴 뿐 내용을 정확히 들으려고도 하지 않았습니다.
분명 확인을 정확히 했고, 요일 박스의 가장 오른쪽 부분을 늘러서 예약을 했기 때문에 잘못 될 리도 절대 없지만 만약 고객인 제가 잘못 눌렀다고 해도 이런 경우에 바로 연락이 될 수 있는 연락처가 있든지 예약변경이 가능한 창구 정도는 있어야 하는 거 아닌가요? 그런 장치를 전혀 마련해 놓지도 않고 무조건 고객의 잘못으로만 돌리는 행동에 너무 화가 났습니다.
직원뿐 아니라 대표이사라는 사람은 더 했습니다. 다시 전화가 와서 말하는 내용은 전혀 바뀌지 않고 자신의 이야기만 계속 늘어 놓으면서 "답답하시죠? 억울하시죠? 그럼 이런 얘기 하지 말고 소비자 고발원에 고발조치 하시죠?!!' 라면서 여러차례 저를 우롱하는 처사에 도저히 참을 수가 없었습니다.
무엇이 잘못되었는지 어떤 부분에서 문제가 생긴 것인지 고객의 말을 경청해 주려는 점은 도저히 찾아볼 수가 없었습니다. 심지어 고성이 오갔던 전화를 끊자마자 곧바로 날짜와 시간을 적은 문자를 보냈왔습니다. 녹취된 내용으로고발조치 하겠다는 문자더군요. 다 준비된 각본이었던 거 같아 정말 불쾌하고 정말 너무 어이가 없습니다.
이 회사명은 주식회사 여행서치라고 나와있고 마포구 도화동 553 마스터즈 타워 1107호로 주소가 나와 있는데 당장 달려가서 따지고 싶지만 소비자 고발원에 고발하는 편이 나을 거 같아서 이렇게 글 올립니다.
빠른 조치 바랍니다. 수고하세요 ~~^^
그래서 대표번호(1644-5452)로 전화를 했는데 업무시간이 지났다면서 통화를 할 수 없었습니다. 이리저리 방법을 찾는 중에 이용에 이상이 있을 시 연락 할 수 있는 핸드폰번호를 겨우 찾았으나 늦은 시간이라 전화를 할 수는 없었고 날이 밝으면 통화를 기대하면서 일단 문자로 잘못된 내용을 남겼습니다. 송금이 끝난지 5~10분도 채 안 된 시간이었습니다.
날이 밝으면 전화가 올 것이라고 생각했으나 전화가 없어 대표번호로 전화하여 내용을 알렸습니다. 그러나 직원은 무조건 자신들의 홈페이지의 내용만을 반복적으로 말하면서 고객의 잘못으로만 돌릴 뿐 내용을 정확히 들으려고도 하지 않았습니다.
분명 확인을 정확히 했고, 요일 박스의 가장 오른쪽 부분을 늘러서 예약을 했기 때문에 잘못 될 리도 절대 없지만 만약 고객인 제가 잘못 눌렀다고 해도 이런 경우에 바로 연락이 될 수 있는 연락처가 있든지 예약변경이 가능한 창구 정도는 있어야 하는 거 아닌가요? 그런 장치를 전혀 마련해 놓지도 않고 무조건 고객의 잘못으로만 돌리는 행동에 너무 화가 났습니다.
직원뿐 아니라 대표이사라는 사람은 더 했습니다. 다시 전화가 와서 말하는 내용은 전혀 바뀌지 않고 자신의 이야기만 계속 늘어 놓으면서 "답답하시죠? 억울하시죠? 그럼 이런 얘기 하지 말고 소비자 고발원에 고발조치 하시죠?!!' 라면서 여러차례 저를 우롱하는 처사에 도저히 참을 수가 없었습니다.
무엇이 잘못되었는지 어떤 부분에서 문제가 생긴 것인지 고객의 말을 경청해 주려는 점은 도저히 찾아볼 수가 없었습니다. 심지어 고성이 오갔던 전화를 끊자마자 곧바로 날짜와 시간을 적은 문자를 보냈왔습니다. 녹취된 내용으로고발조치 하겠다는 문자더군요. 다 준비된 각본이었던 거 같아 정말 불쾌하고 정말 너무 어이가 없습니다.
이 회사명은 주식회사 여행서치라고 나와있고 마포구 도화동 553 마스터즈 타워 1107호로 주소가 나와 있는데 당장 달려가서 따지고 싶지만 소비자 고발원에 고발하는 편이 나을 거 같아서 이렇게 글 올립니다.
빠른 조치 바랍니다. 수고하세요 ~~^^
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷으로 콘도예약후 날짜수정차 연락드렸는데 매우 불친절한 고객응대를 하여 기분나쁘셨겠습니다. 해당업체 약관에 따른 환급조건이 다를 수 있고 홈페이지에 날짜 변경 불가라는 정보가 고지된 경우는 특약으로 변경 불가합니다. 사업자와 구두상 합의가 어려울 시 해당업체에 서면(내용증명)으로 조속한 환불조치를 촉구하실 수 있으리라 사료됩니다. 아울러 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다.사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 보내시기 바랍니다.