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바디프렌드 안마의자 사용 중 휴대폰 파손 관련 민원서
민원인: 오현경
대상 업체: 바디프렌드
제품명: 메디컬 팬텀 로보
설치일자: 2026년 6월 10일(수) 오후 6시
사고발생일시 : 2026년 6월 10일(수) 오후 6시 안마의자 설치 직후
1. 민원 내용
본인은 2026년 6월 10일 설치된 바디프렌드 메디컬 팬텀 로보 안마의자를 정상적으로 사용하
던 중 제품에 설치된 휴대폰 거치대에 휴대폰을 거치한 상태에서 안마 기능을 이용하였습니
다. 휴대폰은 제품에서 제공하는 거치 위치에 정상적으로 올려놓은 상태였으며, 사용 중 휴대폰이
거치대에서 이탈하여 바닥으로 추락하였습니다. 그 결과 사용 중이던 삼성 갤럭시 Z 폴드6의 내부 디스플레이가 파손되었으며, 삼성전자 서비
스센터 확인 결과 수리비 약 70만 원이 발생한다는 안내를 받았습니다. 2. 문제 제기 사항
본 건은 사용자가 휴대폰을 임의의 위치에 올려두었다가 발생한 사고가 아니라, 제품이 제공
하는 휴대폰 거치대를 정상적으로 사용하던 중 발생한 사고입니다. 안마의자는 사용 과정에서 다양한 각도 변화와 진동이 발생하는 제품임에도 불구하고, 휴대폰
거치대가 대형 스마트폰을 안정적으로 고정할 수 있는 구조인지 의문이 제기됩니다. 특히 최근 스마트폰은 대형화되고 있으며, 갤럭시 Z 폴드 시리즈 또한 일반적인 사용 제품에
해당합니다. 소비자는 제품에 마련된 거치대를 신뢰하여 사용하게 되므로, 사용 중 휴대폰이 추락하여 고
가의 손해가 발생한 부분에 대해 제조사 역시 일정 부분 검토가 필요하다고 생각합니다. 3. 업체 대응에 대한 의견
사고 발생 후 바디프렌드 측에 문의하였으나, 법무 담당자로부터 "당시 영상이 없으면 보상이
어렵다"는 답변을 받았습니다. 그러나 사고 당시 영상을 보유하지 못했다는 이유만으로 소비자의 문제 제기를 배제하기보다
는, 제품 구조와 사용 환경을 종합적으로 검토하여 판단하는 것이 타당하다고 생각합니다. 4. 요청 사항
본인은 본 건에 대해
제품 구조 및 안전성 검토
사고 경위 확인
휴대폰 수리비에 대한 보상 또는 일부 지원 여부 검토를 요청드립니다. 5. 추가 자료
1) 핸드폰 기종 : 갤럭시 Z폴드 6 (보험가입 안된, 2024년 7월 개통 핸드폰)2) 안마의자 거치대
휴대폰 거치대가 고정 클립이나 미끄럼 방지 턱이 거의 없음
폴드6가 거치대 폭보다 상당히 큼
안마의자가 뒤로 젖혀지거나 진동이 발생하면 휴대폰이 이동할 가능성이 있음
특히 폴드6는 무게가 약 240g 수준으로 일반 스마트폰보다 무거움
거치대 사용 설명서나 안내 시 주의사항 등이 전혀 없었음
판매자에게 핸드폰을 거치대에 거치하도록 안내 받았음
제품 안내서에도 핸드폰 거치대로만 되어 있을뿐 주의사항 등 안내 없었음
뒤로 젖혀지는 모드나 안마의 진동 모드에 따라 휴대폰이 낙하할 가능성이 있음에 대해 전혀
고지되어 있지 않음
3) 첨부사진 설명
첨부사진 1~4는 사고 당시와 동일한 방식으로 갤럭시 Z 폴드6를 제품의 휴대폰 거치대에 올
려놓은 상태를 재현한 사진입니다. 사진에서 확인할 수 있듯이 휴대폰은 제품에 마련된 거치 공간에 정상적으로 거치한 상태였으
며, 별도의 무리한 사용이나 비정상적인 배치는 없었습니다. 그러나 안마의자 작동 중 휴대폰이 거치대에서 이탈하여 바닥으로 추락하였고, 그 결과 내부
디스플레이가 손상되어 약 70만 원의 수리비가 발생하였습니다. 본인은 제품 사용설명에 따라 정상적으로 사용하였으며, 제품에 제공된 휴대폰 거치대의 안전
성 및 적합성에 대한 검토를 요청드립니다. 4) 추가 부언
설치 후 하루도 지나지 않은 상태에서 발생한 사고로 안마의자 배송하여 설치한 시간이 오후
6시경 이었고 오후 7시경에 발생한 사고입니다. 바디프렌드 안마의자 구매 후 1주일 동안 안마의자 오기만을 기다리며 고대해왔고 안마의자가
도착하여 설치 직후 설레는 마음으로 안마를 받기 시작하자마자 거치대에 올려둔 핸드폰 낙하
사고로 인해 안마의자에 대한 부풀고 설레는 마음이 순식간에 원망과 한탄으로 바뀌게 되었습
니다. 200만원 짜리 핸드폰 액정 손상은 제게는 무척 중요하고 힘든 일이었습니다. 바디프렌드에서는 위 사건을 바탕으로 최신 핸드폰의 종류별로 각종 모드별로 안마상태에 따
라 핸드폰 낙하 가능성을 충분히 검토하여 주의 안내를 기재하거나 고시해두시길 바라며 제게
는 최소한의 피해 보상안을 마련해주시길 요청드립니다. 한국소비자원 피해구제 신청도 진행할 것이며 그럼에도 불구하고 제 민원에 적절한 보상이 이
루어지지 않는 경우 제가 직접 안마의자에서 핸드폰이 낙하하는 동영상을 촬영하여 바디프렌
드를 고소할것이며 유트브, 블로그, 각종 SNS 및 방송국에 바디프렌드 안마의자에서 핸드폰
이 떨어지는 영상을 올릴 예정입니다. 바디프렌드 업체에서는 적절한 검토도 없이 당시 상황이 담긴 CCTV가 없다는 이유만으로 검
토도 시행하지 않고 보상은 어렵다라고만 일축해버렸습니다. 고객이 고의로 핸드폰을 떨어뜨
리고 보상을 요청하는것처럼 피해를 입은 고객을 도둑놈이나 거짓말을 하는 사람으로 치부해버린 법무팀 팀장을 비롯한 대기업의 고객에 대한 판매 후 서비스에 대한 행태에 대해 고발하
겠습니다. 당시 통화 내역이 녹음되어 있으며 저를 대하시며 응대하는 자세는 피해를 보상해
주거나 검토해주신다는 의사가 전혀 없었고 저를 기망하고 악의를 가진 사람으로 치부하셨습
니다. 악의를 가지고 핸드폰을 떨어뜨리고 그거에 대한 증빙 없이 핸드폰 수리를 요청한다는
식의 말씀을 하신 것은 제게 사죄하셔야합니다. 제가 그럴 사람도 아니고 절대 그런 요청을
하는 것이 아님을 다시 한번 말씀드립니다. 아울러 대한민국 안마의자 대표인 바디프렌드의 제품 판매 후 고객에 대한 서비스에 대한 적
절한 검토를 당부드리고자 합니다.
2026년 6월 13일
민원인 : 오현경
연락처 : 010-7686-5519
구매처 : 바디프렌드 목동현대백화점
구매일 : 2026년 6월 3일
제품 설치일 : 2026년 6월 13일
사고 발생일 : 2026년 6월 13일
민원 제기일 : 2026년 6월 13일
민원에 대한 바디프렌드 답변일 : 2026년 6월 14일
답변 담당자 : 바디프렌드 법무팀 김지선 02-3272-0207