삼성전자 세탁기 애드워스 부품 부식 > 소비자 상담 게시판

제품명 : WF21N8750TW

구매:2021년경

드럼세탁기 애드워시 부분의 경첩 부분이 구매후 조금씩 부식이 되어 그냥 참고 사용하던중  부식이 너무 많이 되어 삼성전자에 문의하니

문을 통채로 교체해야 해서 20만원이 넘는 비용이 발생하는 걸로 안내함.

인터넷 조회를 해보니 작년및 올해 1월에도 위의 문제로 삼성전자 측에서 부품 결합을 인정하여, 무상으로 문을 교체해줘서 A/S 받은 사례가 많이 검색됨. (블로그에 무상교체 받은 사례 다건 있음)

상기 내용으로 다시 삼성전자에 문의하니. 회사 정책이 변경 되어서. 올해 1월까지만 무상으로 교체해 주고 그후에는 교체 비용을 청구한다고 함.

삼성전자 측에서 작년까지는 본인들의 결함을 인정해서 무상으로 교체해 주던 것을 저처럼 이러한 내용을 통지 받은 적도 없고, 이게 결함 이였는지도 몰랐던 사람들이 엄청 많을텐데

이제부터는 비용을 청구 한다는게 이해가 안감.

검색해 보니 저처럼 1월 이후 A/S 신청한 사람들은 문짝 비용을 다 내고 교체 하고 있음.

삼성전자에서 다시 전화가 와서 문짝 비용을 할인 해 줄 수 있다고 함.  

부품 결합을 인정해서 무상 교체 해줬던 부분인데..이건 계속 교체를 해줘야 맞는거 아닐까요???   확인 부탁드립니다.