[ 허머 ] 음식물 쓰레기 처리기 - 허머회사
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- 작성자 : 변동지
- 조회수 : 87회
- 작성일 : 13-08-22 12:59:53
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안녕하세요. 음식물 쓰에기 처리기를 3년쯤 전에 집에서 쓰는 정수기 서비스 기사 아저씨의 소개를 토애 구입했는데요. 몇달쯤 전에 고장나서 A/S 서비스 신청하기 위해 전화하니 회사에서 문제의 제품 부품이 오래됐다면서 그 부품을 사려면 차라리 새 제품을 30만원이나 주고 구입하는게 낫다며 구매를 강요 받았습니다. 지금 제품을 구매한지 5년이 된것도, 10년이 된것 도 아니고 고작 많이 돼어 봤자 3년 인데 고장난 부품을 교체하는 비용이 더들테니 새 제품을 사라는건 자기네 회사 제품을 산 고객들에게 사후 서비스에는 관심이 없고 새 제품 판매에만 관심이 있다는 얘기인데 이런 회사는 소비자들이 알고 판매를 중지하게 해야한다고 믿습니다. 한 두푼 주고 산것도 아닌데 정말 화가 나고 억울합니다. 어떡해야 할까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이던 음식물처리기의 하자로 A/S요청 하셨는데 부품이 오래되었다며 새로구입할것은 강요하여 당황스러우셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 공산품인(가전류)경우 품질보증기간 이내에 교환 후 1개월 이내 중대한 수리가 필요시 구입가 환급 가능합니다. 품질보증기간(1년) 이내에 동일 하자에 대해 2회 수리 후 재발 또는 여러 부위 하자는 4회 수리후 재발한 경우 수리불가로 간주 구입가 환급 가능하지만, 기간경과시에는 유상수리를 받으셔야하며 부품이 없는것이 아니므로 다시한번 업체측과 협의하셔야할것으로 사료되며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후시간 되시기 바랍니다.