[ 쏘카 ] 쏘카 차량 자체회수 후 고객 소유물 미반환
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- 작성자 : 윤혜린
- 조회수 : 72회
- 작성일 : 25-05-17 18:54:26
본문
- 이용내역 : 렌트카 대여 (5/15(목) 21:00~5/17(토) 1:30)
- 금액 : 52,910원 + 패널티 69,150원
- 사건내역
1. 5/17(토) 1:30
이용시간 착오로 미반납(13시 30분 반납의도였으나, 새벽 1시반으로 반납시간 설정)
2. 5/17(토) 2:00~
쏘카 반납지연 및 긴급탁송 안내, 본인 안내 미확인
3. 5/17(토) 9시경
차량 긴급탁송 및 자체 반납처리, 추가요금 부과
4. 5/17(토) 9시경
본인 반납지연 및 탁송사실 최초인지, 채팅상담 통해 해당 차량 내부에 남겨진 물건에 대한 분실물 신고
=> 상담원 유선연락은 불가하였으며, 채팅상담만 가능, 안내가 충분치 않았으며 단순접수 후 향후 문자로 연락준다고 답변
5. 5/17(토) 12시경
쏘카 제주스테이션 내 분실물 확인을 위해 인근 대기, 채팅상담으로 문의하였으나 30분 이상 답변지연, 이후 확인이 어렵다는 답변
6. 이후 비행기 시간때문에 물건 찾지 못하고 비행기타고 귀가
- 피해신고
1. 저의 과실로 차량 반납이 제때 이뤄지지 못한 점, 그리고 그에 따른 패널티 금액 부과는 이해합니다.
그리고 다음 날 아침 자고 일어난 사이 차량이 갑자기 사라져 그에 따른 여행계획 변경, 추가 택시비 부담 등도 제가 감당해야 할 부분이라고 생각합니다.
다만, 차량은 엄연히 쏘카에서 회수를 해 갔기에 그 안에 있는 고객 소유물에 대한 회수 안내는 쏘카에서 책임져야한다고 생각합니다.
2. 쏘카에 분실물을 가져다달라고 요청한 것도 아니고, 어디서 찾을 수 있는지 문의하였으나
상담원 유선연락은 아예 불가능했고, 채팅상담마저 20분 이상 지연되어 쏘카 제주스테이션 주변에서 30분 이상 대기하였습니다.
그리고 대기 이후 답변도 지금은 확인이 어렵다는 원론적인 답변뿐이었습니다.
3. 차량에 고가의 선글라스와 우산이 들어있고, 아직도 어떻게 찾을 수 있는지 방법조차 알수 없는 상황입니다.
다행히 분실된 물건이 생활 필수품이 아니었기에 망정이지, 다른 필수, 고가물품들이 들어있었으면 어땠을지 생각만해도 아찔합니다.
4. 고객이 인지하지 못한 상태에서 차량 회수, 차량에 들어있는 고객 소유물품까지 회수해갔을 때 그것을 찾을 수 있는 방법에 대한 안내도 제대로 받을 수 없는 것은
소비자 권리에 대한 굉장한 침해라고 생각합니다.
5. 쏘카에 해당 차량에 들어있던 물건의 회수와, 정신적, 시간적 피해에 대한 배상을 요구합니다.
- 금액 : 52,910원 + 패널티 69,150원
- 사건내역
1. 5/17(토) 1:30
이용시간 착오로 미반납(13시 30분 반납의도였으나, 새벽 1시반으로 반납시간 설정)
2. 5/17(토) 2:00~
쏘카 반납지연 및 긴급탁송 안내, 본인 안내 미확인
3. 5/17(토) 9시경
차량 긴급탁송 및 자체 반납처리, 추가요금 부과
4. 5/17(토) 9시경
본인 반납지연 및 탁송사실 최초인지, 채팅상담 통해 해당 차량 내부에 남겨진 물건에 대한 분실물 신고
=> 상담원 유선연락은 불가하였으며, 채팅상담만 가능, 안내가 충분치 않았으며 단순접수 후 향후 문자로 연락준다고 답변
5. 5/17(토) 12시경
쏘카 제주스테이션 내 분실물 확인을 위해 인근 대기, 채팅상담으로 문의하였으나 30분 이상 답변지연, 이후 확인이 어렵다는 답변
6. 이후 비행기 시간때문에 물건 찾지 못하고 비행기타고 귀가
- 피해신고
1. 저의 과실로 차량 반납이 제때 이뤄지지 못한 점, 그리고 그에 따른 패널티 금액 부과는 이해합니다.
그리고 다음 날 아침 자고 일어난 사이 차량이 갑자기 사라져 그에 따른 여행계획 변경, 추가 택시비 부담 등도 제가 감당해야 할 부분이라고 생각합니다.
다만, 차량은 엄연히 쏘카에서 회수를 해 갔기에 그 안에 있는 고객 소유물에 대한 회수 안내는 쏘카에서 책임져야한다고 생각합니다.
2. 쏘카에 분실물을 가져다달라고 요청한 것도 아니고, 어디서 찾을 수 있는지 문의하였으나
상담원 유선연락은 아예 불가능했고, 채팅상담마저 20분 이상 지연되어 쏘카 제주스테이션 주변에서 30분 이상 대기하였습니다.
그리고 대기 이후 답변도 지금은 확인이 어렵다는 원론적인 답변뿐이었습니다.
3. 차량에 고가의 선글라스와 우산이 들어있고, 아직도 어떻게 찾을 수 있는지 방법조차 알수 없는 상황입니다.
다행히 분실된 물건이 생활 필수품이 아니었기에 망정이지, 다른 필수, 고가물품들이 들어있었으면 어땠을지 생각만해도 아찔합니다.
4. 고객이 인지하지 못한 상태에서 차량 회수, 차량에 들어있는 고객 소유물품까지 회수해갔을 때 그것을 찾을 수 있는 방법에 대한 안내도 제대로 받을 수 없는 것은
소비자 권리에 대한 굉장한 침해라고 생각합니다.
5. 쏘카에 해당 차량에 들어있던 물건의 회수와, 정신적, 시간적 피해에 대한 배상을 요구합니다.
첨부파일
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- photo_2025-05-17_18-53-10.jpg (76.3K) DATE : 2025-05-17 18:54:26
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 일방적이고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.