[ 지누스 ] 매트리스 토퍼 구매했는데 구매하고 일주일이 지나지않았는데 반품이 안된다고하네요
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- 작성자 : 송효은
- 조회수 : 75회
- 작성일 : 25-03-19 17:07:48
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지누스 공식홈페이지에서 5cm 토퍼를 구매했는데 접혀서 배송이 왔습니다.
접혀서 오니 당연히 토퍼가 접힌 자국이 있고 시간이 지나면 펴지겠지 했으나 펴지지않았고 생각했던 두께보다 얇게 느껴져 반품하고 더 두꺼운 두께로 구매 후 5cm 토퍼는 반품 신청하기위해 고객 센터에 전화를 걸었습니다.
상담사는 하자가있는지없는지는 매트릭스가 펴지는데 2주라는 시간이 걸리니 2주이상 지난 후 그때도 하자있을때만 반품이 된다고 하는겁니다.
홈페이지 어디에도 매트릭스 배송받고 2주를 기다리라는 말은 없습니다.
제품이 배송오면 당연히 오픈을 해서 확인해봐야하는게 고객의 권리라고 생각하는데 봉지를 열었기때문에 반품이 되지않는다는겁니다.
홈페이지에는 단순반품일 경우 배송비를 물고 해준다고 분명히 적혀있는데 말이죠. 그것도 구매 후 일주일전에 가능하다고 적혀있는데 고객센터 상담사는 2주 후에 연락을 주라는데 저는 이해가 안되는 겁니다.
이제 정말 법적으로 반품이 안되는게 맞는건지 단순히 지누스 회사에서 반품을 안해주는건지 궁금해서 글 남깁니다. 홈페이지 첨부사진과 토퍼사진 같이 첨부하겠습니다.
접혀서 오니 당연히 토퍼가 접힌 자국이 있고 시간이 지나면 펴지겠지 했으나 펴지지않았고 생각했던 두께보다 얇게 느껴져 반품하고 더 두꺼운 두께로 구매 후 5cm 토퍼는 반품 신청하기위해 고객 센터에 전화를 걸었습니다.
상담사는 하자가있는지없는지는 매트릭스가 펴지는데 2주라는 시간이 걸리니 2주이상 지난 후 그때도 하자있을때만 반품이 된다고 하는겁니다.
홈페이지 어디에도 매트릭스 배송받고 2주를 기다리라는 말은 없습니다.
제품이 배송오면 당연히 오픈을 해서 확인해봐야하는게 고객의 권리라고 생각하는데 봉지를 열었기때문에 반품이 되지않는다는겁니다.
홈페이지에는 단순반품일 경우 배송비를 물고 해준다고 분명히 적혀있는데 말이죠. 그것도 구매 후 일주일전에 가능하다고 적혀있는데 고객센터 상담사는 2주 후에 연락을 주라는데 저는 이해가 안되는 겁니다.
이제 정말 법적으로 반품이 안되는게 맞는건지 단순히 지누스 회사에서 반품을 안해주는건지 궁금해서 글 남깁니다. 홈페이지 첨부사진과 토퍼사진 같이 첨부하겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 건강한 하루 되세요.