[ ] 옥션에서 구입한 물건 반품요청했으나 처리불가관련하여 접수합니다.
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- 작성자 : 강은민
- 조회수 : 1,690회
- 작성일 : 12-10-18 17:26:52
본문
옥션에서 10-17일 폴라로이드 미니컬러필름을 휴대폰소액결제를 이용하여 구매했습니다.
그리고 다른필름을 구입하려고 주문취소탭이 아직 활성화 되어있길래 주문취소를 했구요.
당시 배송상태는 " 주문완료 " 라고 확인했습니다.
그리고 판매자에게 수십번 전화를 했지만 통화연결이 안되더군요.
어쩔수 없이 게시글에 글을 남겼구요. 답변은 이미 배송예정으로 택배사로 물건을 보내버려서 주문취소를 할수없다라는 답변입니다.
또한, 주문취소한 물품을 건건이 그때마다 확인할수 없어 배송할수밖에 없다고합니다.
그러면 판매자측에서 잘못한거 아닙니까.?
판매자와 통화연결도 안되어 옥션 고객센터로 직접 통화를 했습니다.
옥션 측 옥션 -김선영상담사는 여러사정 듣지도 않고 자기말만 하더군요.
배송예정으로 확인된 물품은 당연히 주문 취소를 할수도 없으며 반품시 배송비 동봉해야한다라는..
여러번 배송예정이 아니라 "주문완료"탭을 확인했고, 그리고" 주문취소"버튼이 활성화 되어있어 취소를 눌렀으나, 돌아오는 답변은 동일했습니다.
다시확인후 연락준다더니, 확인해보니 당시 주문취소탭을 클릭했을때는 배송예정중이였다라는겁니다.
저는 분명 "주문완료"로 확인했지만 주문취소버튼이 활성화 되어있어 클릭하였을 뿐이고,
백번양보하여 배송예정중으로 되어있었다 하더라도, 그럼 고객이 혼동하지 않도록 주문취소탭을 없애야 하는게 아닙니까?
홈페이지를 그렇게 만들어놓고 소비자한테만 지금 다 뒤집어 쓰라는거죠
옥션측에다가 상위자와 통화하고싶다라 하였지만 상담사는 어차피 통화하여도 동일한 답변을 받을것이고 또한, 바꿔줄수없다합니다.
자기선에서 처리할일이라며, 그리고서 약속한 시간에 다시 확인하여 연락을 준다 하였으나 연락도 없으며, 처리를 회피하려합니다.
나중에는 반품배송비가 아까워서가 아니라 , 옥션측에서 처리하는 태도에 정말 화가납니다. .
빠른 처리좀 부탁드립니다.
그리고 다른필름을 구입하려고 주문취소탭이 아직 활성화 되어있길래 주문취소를 했구요.
당시 배송상태는 " 주문완료 " 라고 확인했습니다.
그리고 판매자에게 수십번 전화를 했지만 통화연결이 안되더군요.
어쩔수 없이 게시글에 글을 남겼구요. 답변은 이미 배송예정으로 택배사로 물건을 보내버려서 주문취소를 할수없다라는 답변입니다.
또한, 주문취소한 물품을 건건이 그때마다 확인할수 없어 배송할수밖에 없다고합니다.
그러면 판매자측에서 잘못한거 아닙니까.?
판매자와 통화연결도 안되어 옥션 고객센터로 직접 통화를 했습니다.
옥션 측 옥션 -김선영상담사는 여러사정 듣지도 않고 자기말만 하더군요.
배송예정으로 확인된 물품은 당연히 주문 취소를 할수도 없으며 반품시 배송비 동봉해야한다라는..
여러번 배송예정이 아니라 "주문완료"탭을 확인했고, 그리고" 주문취소"버튼이 활성화 되어있어 취소를 눌렀으나, 돌아오는 답변은 동일했습니다.
다시확인후 연락준다더니, 확인해보니 당시 주문취소탭을 클릭했을때는 배송예정중이였다라는겁니다.
저는 분명 "주문완료"로 확인했지만 주문취소버튼이 활성화 되어있어 클릭하였을 뿐이고,
백번양보하여 배송예정중으로 되어있었다 하더라도, 그럼 고객이 혼동하지 않도록 주문취소탭을 없애야 하는게 아닙니까?
홈페이지를 그렇게 만들어놓고 소비자한테만 지금 다 뒤집어 쓰라는거죠
옥션측에다가 상위자와 통화하고싶다라 하였지만 상담사는 어차피 통화하여도 동일한 답변을 받을것이고 또한, 바꿔줄수없다합니다.
자기선에서 처리할일이라며, 그리고서 약속한 시간에 다시 확인하여 연락을 준다 하였으나 연락도 없으며, 처리를 회피하려합니다.
나중에는 반품배송비가 아까워서가 아니라 , 옥션측에서 처리하는 태도에 정말 화가납니다. .
빠른 처리좀 부탁드립니다.
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담당자 작성일올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.