[ LG전자 ] 광파오븐 외형하자로 인한 반품요청 했지만 엘지전자에서 반품 요구 거절
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- 작성자 : 이인석
- 조회수 : 78회
- 작성일 : 25-04-17 13:17:30
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지마켓으로 주문해서 엘지전자 광파오븐 ML32EW132L 12일토요일 엘지구리물류센터 배송 설치는 했는데 상품을 보자마자 전면 플라스틱부분하고 측면 철판연결부위 양쪽끝부분이 심하게 티가나보여서 설치기사한테 그부분을 문의하니 공장에서 제작시 그렇게된거라 어쩔수없다고 말씀 했습니다.하지만 몇시간 지나고보니 내돈주고 사는건데 주는대로 그냥 사용해아되나 생각하니 화가나고 광파오븐을 우연히 본때마다 티가보여 화가나고 그래서 결국 그날 바로반품 처리했고 동대문 엘지전자 서비스에서 엘지엔지니어님이 15일 방문했고 외형이 비뚤어짐으로 반품처리 예상된다고 했습니다.하지만 다음날(17일) 엘지전자 고객센터(1588-7777)에서 다시번복해서 제품의 중대한 기능상 문제발생시 가능하지만 외형상 문제발생시는 반품이 되지않는다는 규정을 주장하면서 다시 반품처리가 안된다고 통보 했습니다. 하지만 온라인 상법거래시에 있어서 소비자가 단순편심이 아니고 받은상품에 하자가 발생시 7일이내 반품요청시 무조건 반품 해주어야하는 규정이 있는데 엘지전자는 오프라인 본사규정을 저희힌테 적용 해서 반품불가라고 통보해서 억울합니다 온라인거래규정에 맞게 빠른 반품처리 부탁드립니다.아래 스티커는 엔지니어님이 반품예상된다고 15일 저희집 방문해서제품 외관을 보고 미리 발급해 주었습니다. 고마운 분입니다.
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- KakaoTalk_20250417_125256744_04.jpg (125.6K) DATE : 2025-04-17 13:17:30
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.