[ BMW ] 서비스 불만 (서비스 1개월 초과)
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- 작성자 : 안봉기
- 조회수 : 16회
- 작성일 : 25-04-04 16:07:53
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작년4월 i7 구매한 사람입니다.
지난 2월28일 서비스에 입고했는데 아직 출고할 날짜를 기약할 수도 없어 한심해서 메일 보냅니다.
1.차량 고장일시: 2025.2.28.
아침에 히터를 켰는데 소리가 너무 심해서 당일 서비스 센터를 방문했는데, 예약없이 차를 서비스 할려면 우선 입고시키고 적어도 1주일 정도 기다려야 한다고 해서 당일 입고할 수 없어 오전에 운행은 했으나, 오후에 차가 갑자기 먹통이 되면서 시동이 걸리지 않음. 견인차를 불렀는데 몇시간 뒤에 도착해서 겨우 코오롱대구서비스센터에 입고함.
2.경과사항
-3월7일경 차의 콤프레셔가 고장이 났는데 부품을 조달해서 다시 조립하면 5일(1주일)소요, 그이후 다시 테스트를 해서 이상이 생기면 다시 부품조달 분해 조립해서 다시 테스트 해서 아무 이상이 없으면 출고 된다고 어드바이저가 이야기함.
-부품조달후 테스트 결과 다른 이상이 있어 다시 다름부품을 신청해야 된다고 하고, 부품이 재고가 있는지 없는지 확인도 안되고, 언제 조달 받는지 알 수도 없다고 함.
-다른 부품은 다 되는데 1개가 없어 기다리는 중이라고 답답해서 연락하니 이렇게 이야기함.
-3월28일경 1주일 뒤 부품이 도착할 예정이니 조립하는데 1주일 걸리고, 그리고 테스트 해서 아무문제 없으면 다음주 출고 된다고 알게됨
-4월4일 또다시 부품 1개가 도착하지 않았고 7일 입고 예정이라고 하고..2주후 정도 출고 예정이라는데...
3.서비스불만사항
-당초 서비스 입고 되면 신차인경우 패키지로 불량난 부분 다 교체하면 최소한 1주일 내 출고 될것인데,
-부품한개 한개씩 교환하고 테스트 한다고 하니 서비스 원가 절감을 위해서 그렇게 시행하는것이라 생각됨.
-통상 외제차는 보증기간이 끝나면, 부품만 교체가 안되고 패키지(아쎄이)로 통채 교환하는 것으로 아는데, 소비자가 불리하면 그렇게 하고 회사가 유리하면 부품만 교체하는 꼼수를 부리는 것이라 판단할 수 밖에 없는 상황.
-부품은 처음 조립하고 테스타하면 100% 체크가 안되는 어려운 상황이면 더더욱 패키지로 갈아주고 부품은 내부에서 처리를 하는 것이 올바른 서비스가 아닐까요?
-부품1개가 언제 조달되는지 알 수도 없다고 기다리는데, 또다시 1개는 입고 되는데 다른 1개가 3일뒤 입고 된다니, 도대체 부품1개가 갑자기 2개가 되니 무슨 말인지 도 믿음이 안가고..
-차를 판매하면 기본적으로 서비스는 책임지는 자세로 그것도 제품불량인데, 구입한지 1년도 안된차를 1달반이나 기다려야 출고 된다면, 어떤 미친놈이 새차로 bmw를 구매할 것인지?
-주변에 누가 bmw 구매한다면 도시락 싸들고 다니면서 반대할 것이다.
-원가 절감도 좋은데, 차산지 1년도 안된 고객에 대한 처신은 낙제점이다.
-작년 한국 판매1위하면 뭐하는데? 개판오분전인 상태를 고객들이 안다면, 비웃을 수 밖에 ..
4.한상윤대표이사님에게 남기는말
"고장차량에 대해 적용하는 레몬법이 1년 2만Km 선도래기준을 초과해서 그런것이라 생각하고, 만약에 레몬법 적용가능 차량이었다면 이렇게 서비스 개판이지는 않을 것이다.
옛말에 잘 나갈때 조심하고 겸손하라 했는데, 올해 두고 보면 알게 될것 같다.
한국에서의 성과는 고객 한명 한명이 당신의 차를 구매해서 이루어진 것인데, 뒷처리를 이렇게 개판으로 한다면, 과연 그 1위 자리가 사상누각임을 얼마 지나지 않아 알게 될것이다. 서비스 정책을 다시 점검하고 교정해서 이런 불만이 없도록 조치 바랍니다."
지난 2월28일 서비스에 입고했는데 아직 출고할 날짜를 기약할 수도 없어 한심해서 메일 보냅니다.
1.차량 고장일시: 2025.2.28.
아침에 히터를 켰는데 소리가 너무 심해서 당일 서비스 센터를 방문했는데, 예약없이 차를 서비스 할려면 우선 입고시키고 적어도 1주일 정도 기다려야 한다고 해서 당일 입고할 수 없어 오전에 운행은 했으나, 오후에 차가 갑자기 먹통이 되면서 시동이 걸리지 않음. 견인차를 불렀는데 몇시간 뒤에 도착해서 겨우 코오롱대구서비스센터에 입고함.
2.경과사항
-3월7일경 차의 콤프레셔가 고장이 났는데 부품을 조달해서 다시 조립하면 5일(1주일)소요, 그이후 다시 테스트를 해서 이상이 생기면 다시 부품조달 분해 조립해서 다시 테스트 해서 아무 이상이 없으면 출고 된다고 어드바이저가 이야기함.
-부품조달후 테스트 결과 다른 이상이 있어 다시 다름부품을 신청해야 된다고 하고, 부품이 재고가 있는지 없는지 확인도 안되고, 언제 조달 받는지 알 수도 없다고 함.
-다른 부품은 다 되는데 1개가 없어 기다리는 중이라고 답답해서 연락하니 이렇게 이야기함.
-3월28일경 1주일 뒤 부품이 도착할 예정이니 조립하는데 1주일 걸리고, 그리고 테스트 해서 아무문제 없으면 다음주 출고 된다고 알게됨
-4월4일 또다시 부품 1개가 도착하지 않았고 7일 입고 예정이라고 하고..2주후 정도 출고 예정이라는데...
3.서비스불만사항
-당초 서비스 입고 되면 신차인경우 패키지로 불량난 부분 다 교체하면 최소한 1주일 내 출고 될것인데,
-부품한개 한개씩 교환하고 테스트 한다고 하니 서비스 원가 절감을 위해서 그렇게 시행하는것이라 생각됨.
-통상 외제차는 보증기간이 끝나면, 부품만 교체가 안되고 패키지(아쎄이)로 통채 교환하는 것으로 아는데, 소비자가 불리하면 그렇게 하고 회사가 유리하면 부품만 교체하는 꼼수를 부리는 것이라 판단할 수 밖에 없는 상황.
-부품은 처음 조립하고 테스타하면 100% 체크가 안되는 어려운 상황이면 더더욱 패키지로 갈아주고 부품은 내부에서 처리를 하는 것이 올바른 서비스가 아닐까요?
-부품1개가 언제 조달되는지 알 수도 없다고 기다리는데, 또다시 1개는 입고 되는데 다른 1개가 3일뒤 입고 된다니, 도대체 부품1개가 갑자기 2개가 되니 무슨 말인지 도 믿음이 안가고..
-차를 판매하면 기본적으로 서비스는 책임지는 자세로 그것도 제품불량인데, 구입한지 1년도 안된차를 1달반이나 기다려야 출고 된다면, 어떤 미친놈이 새차로 bmw를 구매할 것인지?
-주변에 누가 bmw 구매한다면 도시락 싸들고 다니면서 반대할 것이다.
-원가 절감도 좋은데, 차산지 1년도 안된 고객에 대한 처신은 낙제점이다.
-작년 한국 판매1위하면 뭐하는데? 개판오분전인 상태를 고객들이 안다면, 비웃을 수 밖에 ..
4.한상윤대표이사님에게 남기는말
"고장차량에 대해 적용하는 레몬법이 1년 2만Km 선도래기준을 초과해서 그런것이라 생각하고, 만약에 레몬법 적용가능 차량이었다면 이렇게 서비스 개판이지는 않을 것이다.
옛말에 잘 나갈때 조심하고 겸손하라 했는데, 올해 두고 보면 알게 될것 같다.
한국에서의 성과는 고객 한명 한명이 당신의 차를 구매해서 이루어진 것인데, 뒷처리를 이렇게 개판으로 한다면, 과연 그 1위 자리가 사상누각임을 얼마 지나지 않아 알게 될것이다. 서비스 정책을 다시 점검하고 교정해서 이런 불만이 없도록 조치 바랍니다."
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댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당차량의 수리지연으로 몹시 답답하시겠습니다.
제보내용 관련하여 소비자가 만드는 신문(http://www.consumernews.co.kr)으로 접속하셔서 기사 검색시 = 부품 없으니 급하면 폐차장에서 구해 오라고?...부품 없어 차 수리 수개월씩 질질, 소비자만 골탕 = 로 기사 검색하시면 제보내용관련 참고하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.