[ 쿠팡 ] 7시전 도착보장
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- 작성자 : 이지민
- 조회수 : 53회
- 작성일 : 25-04-29 20:28:21
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어린이집 어린이날 행사준비로 물건을 알아보던 중 쿠팡에 크로스백이 30분안에 주문하면 7시전 도착보장이라고 뜬 것을 15시 28분에 확인하였고 15시 40분에 결제를 하였습니다. 시간이 조금 지나 새벽도착보장 상품이라 배송이시작 되었는지 확인하기 위해 주문상품을 보다 배송방식이 변경되어있어 판매자에 연락을 했습니다. “7시전 도착보장이라고 되어있어서 주문을 했는데 왜 문구가 사라졌을까요?”라 물었더니 그렇게 시간설정을 해놓은 적이 없다시며 쿠팡측에 문의를 하라셔서 쿠팡측에 바로 문의를 하였습니다. 쿠팡상담사 “ 저희측은 아니고 판매자가 한 것 같다”라며 판매자측으로 넘겨 다시 판매자에게 전화를 해 “쿠팡에서는 판매자가 시간설정오류를 낸것 같다고 말씀하셨다” 라고 하니 ”저희는 시간을 손댈 수가 없어요. 쿠팡에서 그렇게 말하던가요?” 라고 하셔서 “그럼 7시전 도착보장은 어디서 나온거냐” “7시전 새벽도착보장을 캡쳐해둔게 있다” 라고 했더니 판매자측에서 캡쳐본을 보내달라고 하여 캡쳐본을 보내주었더니 한참 말없다가 전화를 여러번 했더니 “쿠팡측의 잘못이다” 의 답변이 돌아왔고 사태파악이 되어 쿠팡에 전화를 하고 상담원과 다시 통화를 했습니다. 쿠팡상담사의 말은 “확인한 바 이 상품은 새벽보장상품이 아니다” 였고 “도착보장된다는 말에 주문한 캡쳐본이 있고 한데 왜 우기시냐” 라고 했더니 캡쳐본을 쿠팡측으로 보내달라했습니다. 캡쳐본에는 정확하게 새벽도착 보장이 적혀있고 보내줄테니 물건을 보내달라고 했더니 확인해보고 연락을 준다고 기다리라고 했습니다. 기다리는 시간은 4/30 18시 였고 내일 당장 물건을 받아야하는 입장에서 30일이라면 당일인데다 18시 답변이면 행사가 끝난뒤입니다! 이 문제로 반나절이 다가고 여러명의 상담원과 통화를 한 것부터 돌고돌고돌아온 답변까지. “시스템오류” 라는 한마디가 허무하기짝이 없습니다. 오늘 반나절 동안 지금까지 쿠팡의 말이 안되는 실수? 대응으로 소비한 제시간과 스트레스, 어린이집행사피해, 내일 당장 물건을 써야함에도 안일하게 대처하는 쿠팡 신고합니다. 이 같은 일은 정말 상황이 절실한 소비자를 농락하는 행위입니다.
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- IMG_5673.png (504.8K) DATE : 2025-04-29 20:28:24
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.