면세품 선글라스(Silhouette-Model No. 8625/60/6132 00"00)의 Customer Service 고발 > 소비자 상담 게시판

작년에 해외 여행중에 기내면세품으로 선글라스(Silhouette-Model No. 8625/60/6132 00"00)를 구입하였습니다. 제가 안경을 착용하는 관계로 도수를 넣을수 있도록 렌즈가 교환 가능한 Medel임을 설명받고 구매하였습니다. 그런데 Silhouette Korea 및 각 대리점에서는 렌즈교환불가한 Model이라고 하여  렌즈교환이 가능한 Model롤 교체를 요구하였으나 면세점에서 구입한 제품은 책임이 없다는 이유로 거절당하였습니다.

본건은 금액의 문제를 떠나 각국 면세점 및 각항공사 기내 면세품으로 구입한 Silhouette제품은 사실상 교환 반품이 어려운 구조인것 같습니다.

제가 Silhouette본사인 Austria쪽으로 Customer Service관련 Mail을 보내도 Silhouette Korea쪽에서 안된다는 Mail만 보내오고 있습니다.

답답하니 저와같은 피해자가 생기지 않토록 도와주시기 바랍니다.


(하기는 지금 까지 Silhouette Korea와의 E-Mail교신 내용 입니다.)

윤태호 팀장님

회신 감사합니다.

유감스럽게도 해외영업을 하기 때문에 이 문제를 제기했던 것입니다.
또한 귀사의 답변이 계속 바뀌는 것에 대해 실망스럽습니다.

저는 Silhouette Korea에게 본건을 제기 하는게 아닙니다.

Austria본사의 답변을 요청 하는 것입니다.

향후 저와 같은 피해자가 나오지 않게 하기 위해서 입니다.
그리고 면세품 특히 Inflight Duty Free구매품의 Customer Service점책에 대한 Austria본사의 답변을 요청 하는 것입니다.

Austria본사에 문의 하시어 회신 부탁합니다.


TK Moon
Overseas Division Manager
KVC CO., LTD. / Korea
HP) 82-10-5379-3480
E-mail) moonvalve@gmail.com,
KVC CO., LTD. / Japan Head Office
46-2, Nishinaka-cho, Nishinosho, Kisshoin, Minami-ku, Kyoto 601-8303, Japan
株式会社ケイヴイシー
〒601-8303 京都市南区吉祥院西ノ庄西中町46-2
Website: http://kvc-kyoto.co.jp
Tel: +81 75 321 3361           
Fax: +81 75 321 3368

From: Theo Yoon [mailto:trade@silhouette-korea.com]
Sent: Friday, August 03, 2012 4:52 PM
To: 'TK Moon'
Subject: RE: [www.silhouette-international.com] request contact form

앞서 언급했듯이 실루엣 코리아에서 면세품을 구입하신 고객들에게 해드릴 수 있는 것은 수선, 정확히 말씀드리면 유상 부품 교체 밖에 없습니다.

이메일 명함을 보니 해외 국가들과의 업무를 보시는 것 같아 이미 잘 알고 계실 것이라 사료됩니다만…

저희가 판매하지 않은 제품에 대한 환불이나 교환을 요청하시는 것에 대해서는 답변을 드릴 수가 없습니다.

아시아 담당 쪽과 연락을 하여 대한민국 면세점에 납품하는 회사의 연락처를 받아 아래와 같이 알려 드립니다.

0505-566-0001

향후 저희에게 연락을 취하셔도 본 건에 대해 더 이상 도와드릴 방법이 없다는 점 이해해주시길 바랍니다.


윤태호 배상

Theo Yoon / Brand Manager
Silhouette Korea
Silhouette Building, 848-19, Hwagok 2-dong, Gangseo-gu
157-904 Seoul, Republic of Korea
Tel: +82 2 6336 0101
Fax: +82 2 2699 8833
Mobile: +82 10 3083 0515
e-mail: trade@silhouette-korea.com

Feel LITE Show STYLE

From: TK Moon [mailto:moonvalve@gmail.com]
Sent: Friday, August 03, 2012 12:32 PM
To: trade@silhouette-korea.com
Subject: RE: [www.silhouette-international.com] request contact form

윤태호 팀장님

회신 감사합니다.

고객의 입장에서 긍정적인 회신 부탁합니다.
반복해서 말씀 드리자면 Lens가 교환 가능한 Model로 교환을 원합니다.

감사합니다.

TK Moon
Overseas Division Manager
KVC CO., LTD. / Korea
HP) 82-10-5379-3480
E-mail) moonvalve@gmail.com,
KVC CO., LTD. / Japan Head Office
46-2, Nishinaka-cho, Nishinosho, Kisshoin, Minami-ku, Kyoto 601-8303, Japan
株式会社ケイヴイシー
〒601-8303 京都市南区吉祥院西ノ庄西中町46-2
Website: http://kvc-kyoto.co.jp
Tel: +81 75 321 3361           
Fax: +81 75 321 3368

From: Theo Yoon [mailto:trade@silhouette-korea.com]
Sent: Friday, August 03, 2012 12:02 PM
To: moonvalve@gmail.com
Subject: FW: [www.silhouette-international.com] request contact form

안녕하세요, 문태근 고객님.


실루엣 코리아 무역부 윤태호 팀장입니다.

본사에서 한국 관련 메일을 접수 받을 시 아래와 같이 저에게 직접 전달이 됩니다.

저희 직원들에게 확인한 결과, 고객님께서 회사에 방문하시고 설명을 듣고 가셨다고 보고를 받았습니다.

같은 내용이 반복되어 듣기 불편하실 수 있겠지만, 설명을 간단히 드리겠습니다.

오스트리아 실루엣 본사는 면세점에 한해 국가별이 아닌 개별적으로 관리를 하고 있습니다.

예를 들어, 한국, 중국, 일본 관리는 각 국의 사업 파트너에게 판매에 대한 권한 및 A/S에 대한 책임을 주어 관리를 하지만 이 국가들의 면세점은 파트너들과는 별도로 오스트리아 본사에서 통합 관리하고 있습니다.

따라서, 면세점과 실루엣 코리아의 가격 차이 및 면세점의 A/S 책임 회피 등으로 인한 문제가 종종 발생하여 본사에 보고를 하고 조치하는 경우가 발생합니다.

A/S 건의 경우, 저희 실루엣 코리아에서 처리가 가능한 경우 개별적으로 고객님들을 위해 진행해드리는 경우도 있으나, 문태근 고객님의 경우 고객님의 도수를 넣는 것이 불가능한 제품이기 때문에 조치를 취해드리지 못하는 점 양해해주시길 부탁 드리겠습니다.

실루엣 코리아에 면세점 판매 권한이 있다면, 교환 및 환불 조치로 문제를 해결하는 방법도 있겠으나 상기 말씀드린 대로 저희 쪽엔 면세품에 대한 권리 혹은 책임이 없어 문제를 해결해 드리지 못해 안타깝습니다.

본사는 현재 8월 12일까지 휴가 기간이므로, 13일에 제가 직접 본사로 다시 한 번 보고를 하여 결과를 받는 대로 연락을 다시 드리겠습니다.


윤태호 배상

Theo Yoon / Brand Manager
Silhouette Korea
Silhouette Building, 848-19, Hwagok 2-dong, Gangseo-gu
157-904 Seoul, Republic of Korea
Tel: +82 2 6336 0101
Fax: +82 2 2699 8833
Mobile: +82 10 3083 0515
e-mail: trade@silhouette-korea.com

Feel LITE Show STYLE

From: noreply@silhouette.com [mailto:noreply@silhouette.com]
Sent: Thursday, August 02, 2012 4:47 PM
To: geyewear@yahoo.co.kr
Cc: e.kneidinger@silhouette.com
Subject: [www.silhouette-international.com] request contact form

If this email is not displayed correctly, please click here

 

[WWW.SILHOUETTE-INTERNATIONAL.COM] REQUEST CONTACT FORM
 

Dear Ladies and Gentlemen,
the following request has just been sent via Silhouette's international website:

comment:
Dear Sir I bought your sunglass(Model No. 8625/60/6132 00"00)inflight duty free during my trip. Flight attendance said that lens of this model can change as per my customized lens in Korea. But, Silhouette Korea said that this model can"t replace lens. Also they couldn"t accept repalce or re-fund due to different route of sales. So, I would like to request you how shall I do. This sunglass is useless for me because the current lens can"t changeable to fit my eyes. So, I would like request you to change other model through Silhouette Korea(Tel-82-2-6336-0101). I need lens changeable model. Please reply by my e-mail Best regards T.K. Moon

title Mr
first name Moon
family name Tae Keun
street 606-304, Gayang 6 Dangi APT, Gayang-Dong, Gangseo-Gu
city/ZIP Seoul
country South Korea
e-mail moonvalve@gmail.com

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