[ 컴닥터 ] 노트북 수리 실패및 비용
페이지 정보
- 작성자 : 황용준
- 조회수 : 1,154회
- 작성일 : 26-06-18 12:13:02
본문
노트북 수리 관련해서 의견을 듣고 싶습니다.
증상은 전원이 켜지다가 갑자기 전원이 꺼지는 현상이었습니다.
1. 저저번주 금요일
- 직접 방문하려 했으나 업체에서 택배 발송을 요청하여 노트북을 보냄
2. 저번주 화요일
- 업체에서 원인을 확인했다고 연락 옴
- 추가로 발견된 고장 부분도 수리할지 물어봐서 진행 의사를 전달
- 견적은 추후 안내해 주겠다고 들음
3. 저번주 목요일
- 업체: 에서 먼저 수리하여 비용 24만 원을 안내
- 나: 비용 말하기 이전 먼저 진행하는게 어디있냐고 항변
- 업체: 15만 원으로 매우 큰 할인으로 손해보고 전달한다고 안내
(추가로 수리받지 않고 수령하려면 5.5만원을 내야(점검비?) 노트북을 돌려주겠다고 이야기함)
(돈 안내면 노트북 폐기하겠다고 함)
- 비용 안내 과정에서 의견 차이가 있었고 여러 차례 통화가 오감
- 결국 15만 원을 결제하고 제품을 돌려받음
4. 수리 내역 및 보증
- 수리 내역은 "PCA 칩 2개 교체(또는 수리), 냉납 1개 수리"라고 안내받음
- 업체로부터 6개월 A/S 가능하다는 설명을 받음
5. 수리 후
- 제품 수령 후 2일 뒤 기존과 동일하게 전원이 꺼지는 동일한 증상이 다시 발생
6. 업체 문의
- 나: 무상수리가 가능한지 문의함
- 업체: "수리부위가 동일하면 무상이 가능하지만, 아니면 추가 금액"이라고 답변함
- 나: 당연히 수리 지점이 잘못되었기에, 변경하는 칩셋이 다를텐데 당연히 다른 것 아니냐고 문의
- 업체: 답변 없음
제가 궁금한 점은 다음과 같습니다.
수리 전 최종 견적 안내 없이 수리가 진행된 경우가 일반적인지
수리 후 2일 만에 기존과 동일한 증상이 재발한 경우에도 추가 비용이 발생할 수 있는지
수리점을 통과한 이후 바로 발생한 경우 수리가 잘못되었거나 수리점의 문제라 보이는데
이것이 과연 제가 감수해야 하는것인지 문의
증상은 전원이 켜지다가 갑자기 전원이 꺼지는 현상이었습니다.
1. 저저번주 금요일
- 직접 방문하려 했으나 업체에서 택배 발송을 요청하여 노트북을 보냄
2. 저번주 화요일
- 업체에서 원인을 확인했다고 연락 옴
- 추가로 발견된 고장 부분도 수리할지 물어봐서 진행 의사를 전달
- 견적은 추후 안내해 주겠다고 들음
3. 저번주 목요일
- 업체: 에서 먼저 수리하여 비용 24만 원을 안내
- 나: 비용 말하기 이전 먼저 진행하는게 어디있냐고 항변
- 업체: 15만 원으로 매우 큰 할인으로 손해보고 전달한다고 안내
(추가로 수리받지 않고 수령하려면 5.5만원을 내야(점검비?) 노트북을 돌려주겠다고 이야기함)
(돈 안내면 노트북 폐기하겠다고 함)
- 비용 안내 과정에서 의견 차이가 있었고 여러 차례 통화가 오감
- 결국 15만 원을 결제하고 제품을 돌려받음
4. 수리 내역 및 보증
- 수리 내역은 "PCA 칩 2개 교체(또는 수리), 냉납 1개 수리"라고 안내받음
- 업체로부터 6개월 A/S 가능하다는 설명을 받음
5. 수리 후
- 제품 수령 후 2일 뒤 기존과 동일하게 전원이 꺼지는 동일한 증상이 다시 발생
6. 업체 문의
- 나: 무상수리가 가능한지 문의함
- 업체: "수리부위가 동일하면 무상이 가능하지만, 아니면 추가 금액"이라고 답변함
- 나: 당연히 수리 지점이 잘못되었기에, 변경하는 칩셋이 다를텐데 당연히 다른 것 아니냐고 문의
- 업체: 답변 없음
제가 궁금한 점은 다음과 같습니다.
수리 전 최종 견적 안내 없이 수리가 진행된 경우가 일반적인지
수리 후 2일 만에 기존과 동일한 증상이 재발한 경우에도 추가 비용이 발생할 수 있는지
수리점을 통과한 이후 바로 발생한 경우 수리가 잘못되었거나 수리점의 문제라 보이는데
이것이 과연 제가 감수해야 하는것인지 문의
- 이전글소비자의 권익을 훼손하고 과장광고와 교육불이행함 26.06.18
- 다음글부산의 호텔에서 연박비라는 명목으로 추가결재를 요구했습니다 26.06.18
댓글
댓글목록
최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일사업자가 제공한 서비스를 이용했으나 서비스의 이용 효과를 보지 못했거나, 사후 서비스가 필요한 부분이라면 사업자에게 서비스 제공요구를 할 수 있으리라 사료되며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.