[ 런드리고 ] 런드리고 세탁으로 인한 부당한 보상 대응 신고
페이지 정보
- 작성자 : 정혜정
- 조회수 : 57회
- 작성일 : 25-05-05 17:13:20
본문
안녕하세요.
비대면 세탁 서비스 '런드리고' 이용 중 세탁물 손상 피해를 입었고, 이에 대한 업체의 부적절한 대응으로 인해 소비자 피해를 신고합니다.
저는 2025년 4월19일 '런드리고'를 통해
1. **보브(BOV) 숏 구스 패딩(2019년 생산 제품)**을 세탁 의뢰했으며, 세탁 완료 후 받은 결과 패딩에 포함된 벨트의 메탈 부자재가 손상된 채로 반환되었습니다. 해당 벨트는 해당 패딩의 디자인 및 기능상 중요한 부속이며, 단종된 제품이라 대체가 불가능한 상황입니다.
2.로엠니트도 세탁의뢰했으며, 세탁 완료후 받은결과 오른쪽 팔손목넓이가 심히 넓어져서 환불요구햇으나 재케어한다고하여 다시보낸 후 다시되돌려받았음에도 상태가달라지지않고 똑같았습니다.
그러나 런드리고 측은
1. 의류 전체가 아닌 벨트 부속품만 손상된 것이므로 벨트값만 보상하겠다는 입장을 고수하고 있으며,
2. 심지어 패딩 본품을 다시 회수해 재케어를 하겠다며 번거로운 절차를 요구하고 있습니다.
3. 니트는 넓어진 후 달라진점없이 다시돌아왔음에도불구하고 런드리고는 원상복구해서 돌려보냈다고하는점
이에 저는, 니트와 패딩의 환불을 요구합니다.
패딩 본품에는 손상이 없고 벨트 손상이 전체 의류의 착용 가치를 훼손하였음에도 실질적인 환불이나 감가상각 보상은 거부된 점.
단순 부속 비용만 보상하려는 점.( 5만포인트를준다고한점) 또한, 소비자 불편을 초래하는 재회수 및 절차 요구 등
이 모든 점에서 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 및 소비자기본법 시행령 제9조 제3항을 위반한 부당한 대응으로 판단되어 정식으로 신고합니다.
요청사항:
소비자분쟁해결기준에 따라 감가상각을 반영한 금전적 보상이 정당하므로, 이에 대해 런드리고가 책임 있는 처리를 하도록 지도 바랍니다.
향후 유사 사례에 대한 소비자 보호 및 기준 개선도 함께 요청드립니다.
첨부자료:
손상된 니트와 패딩 벨트 사진
런드리고 측 답변 내용 캡처
비대면 세탁 서비스 '런드리고' 이용 중 세탁물 손상 피해를 입었고, 이에 대한 업체의 부적절한 대응으로 인해 소비자 피해를 신고합니다.
저는 2025년 4월19일 '런드리고'를 통해
1. **보브(BOV) 숏 구스 패딩(2019년 생산 제품)**을 세탁 의뢰했으며, 세탁 완료 후 받은 결과 패딩에 포함된 벨트의 메탈 부자재가 손상된 채로 반환되었습니다. 해당 벨트는 해당 패딩의 디자인 및 기능상 중요한 부속이며, 단종된 제품이라 대체가 불가능한 상황입니다.
2.로엠니트도 세탁의뢰했으며, 세탁 완료후 받은결과 오른쪽 팔손목넓이가 심히 넓어져서 환불요구햇으나 재케어한다고하여 다시보낸 후 다시되돌려받았음에도 상태가달라지지않고 똑같았습니다.
그러나 런드리고 측은
1. 의류 전체가 아닌 벨트 부속품만 손상된 것이므로 벨트값만 보상하겠다는 입장을 고수하고 있으며,
2. 심지어 패딩 본품을 다시 회수해 재케어를 하겠다며 번거로운 절차를 요구하고 있습니다.
3. 니트는 넓어진 후 달라진점없이 다시돌아왔음에도불구하고 런드리고는 원상복구해서 돌려보냈다고하는점
이에 저는, 니트와 패딩의 환불을 요구합니다.
패딩 본품에는 손상이 없고 벨트 손상이 전체 의류의 착용 가치를 훼손하였음에도 실질적인 환불이나 감가상각 보상은 거부된 점.
단순 부속 비용만 보상하려는 점.( 5만포인트를준다고한점) 또한, 소비자 불편을 초래하는 재회수 및 절차 요구 등
이 모든 점에서 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 및 소비자기본법 시행령 제9조 제3항을 위반한 부당한 대응으로 판단되어 정식으로 신고합니다.
요청사항:
소비자분쟁해결기준에 따라 감가상각을 반영한 금전적 보상이 정당하므로, 이에 대해 런드리고가 책임 있는 처리를 하도록 지도 바랍니다.
향후 유사 사례에 대한 소비자 보호 및 기준 개선도 함께 요청드립니다.
첨부자료:
손상된 니트와 패딩 벨트 사진
런드리고 측 답변 내용 캡처
첨부파일
- KakaoTalk_20250505_165402630_03.jpg (120.2K) DATE : 2025-05-05 17:13:20
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
세탁소에 드라이 맡기신 의류의 훼손으로 정말 당황스러우셨겠습니다.
소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 세탁물 분실 또는 소실, 훼손 시 손해배상 요청이 가능합니다. 세탁업 배상비율표에 따라 감가상각하여 보상요청이 가능하며 단, 물품의 종류, 구입일, 가격 등에 다툼이 있는 경우 우선 인수증에 기재된 내용을 기준으로 하되, 인수증에 이러한 내용이 누락되어 있는 경우에는 소비자가 입증하는 것을 기준으로 한다 정하고있습니다. 세탁소에서 배상을 거부한다면 부득이 법적해결이 필요하며 이 경우 해당업체에 서면(내용증명)으로 피해사실과 그에 따르는 배상에 대한 내용을 발송하시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 휴일 되세요.