[ 한경희생활과학 ] 환불 거절 및 서비스 불만사항
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- 작성자 : 김숙희
- 조회수 : 130회
- 작성일 : 25-05-11 15:48:58
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한경희 스팀청소기를 주문하여 지난 2025년 3월 14일 배달 받았습니다. 처음 쓰자마자 밑에 동그란 것이 떨어져서 다시 부착하고 사용했으나 두번째 사용 시, 다시 떨어졌고 자체에 문제가 있는 것으로 확인되어 이후 사용하지 않은 채 서비스센터 직원과 통화를 했고 환불을 요청하니 수리해주겠다며 4월 7일 수거를 해갔습니다. 그러고나서도 한참 연락이 없었고 4월 중순 쯤 직접 연락을 하니 그쪽에서는 수리가 다 되어서 전화를 했는데 안받았다고 하는 겁니다. 확인해봤지만 전화 온 적이 없었습니다. 수리기간도 오래되고 구입 후 두번 밖에 쓰지 않은게 고장난 것이 불안하여 환불을 요청하였으나 안된다는 답변만 했습니다. 돈주고 구입 한 제품이 불량인데 환불이 안된다니 어떻게 해야합니까. 본사에 항의라도 하고 싶은데 이 회사는 불만접수창구가 A/S상담센터 밖에 없네요.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.