[ 알리익스프레스 ] 구성품 누락 및 파손제품 반품비용 환불지연
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- 작성자 : 양동현
- 조회수 : 14회
- 작성일 : 25-05-14 22:42:53
본문
안녕하세요.
알리익스프레스에서 책상용 타공보드와 악세서리 10 pieces 키트 세트상품을 25년 3월 17일 주문하였습니다. (주문번호 1111765034327637)
3월 26일 배송 받은 제품은 타공보드만 배송되고 악세서리 부속이 누락되었으며, 타공 보드도 일부 파손(찍히고 휘어짐)되어, 분쟁을 오픈하고 물품 반송 조건으로 환불을 약속받았습니다.
다만 반품시 제가 배송비를 선불로 결제하고 배송비 영수증을 첨부하면, 나중에 물건값과 별개로 배송비는 쿠폰으로 환불해주니 안심하라고 안내를 받고, 반품배송비 8000원을 선불 결제하여 4월 2일 반송 했습니다.
이후 물건에 대한 환불이 계속 지연되다가 제가 문의를 지속하여 물건비용은 4월 17일 환불을 받았으나,
반송 비용 8000원은 4월 17일 이후 수차례 문의했지만 쿠폰 환불을 해주겠다고 답변했으나, 실제 처리되지 않았고, 지속해서 문의시 상담원은 상위 부서에서 24시간 내 처리 및 답변을 주겠다고 하지만 이후 상위부서에서 조치나 답변이 오지 않고 계속 환불이 되지 않고 있습니다.
관련된 채팅상담과 메일 캡처하였습니다.
소비자고발센터에서 중재 부탁드립니다.
알리익스프레스에서 책상용 타공보드와 악세서리 10 pieces 키트 세트상품을 25년 3월 17일 주문하였습니다. (주문번호 1111765034327637)
3월 26일 배송 받은 제품은 타공보드만 배송되고 악세서리 부속이 누락되었으며, 타공 보드도 일부 파손(찍히고 휘어짐)되어, 분쟁을 오픈하고 물품 반송 조건으로 환불을 약속받았습니다.
다만 반품시 제가 배송비를 선불로 결제하고 배송비 영수증을 첨부하면, 나중에 물건값과 별개로 배송비는 쿠폰으로 환불해주니 안심하라고 안내를 받고, 반품배송비 8000원을 선불 결제하여 4월 2일 반송 했습니다.
이후 물건에 대한 환불이 계속 지연되다가 제가 문의를 지속하여 물건비용은 4월 17일 환불을 받았으나,
반송 비용 8000원은 4월 17일 이후 수차례 문의했지만 쿠폰 환불을 해주겠다고 답변했으나, 실제 처리되지 않았고, 지속해서 문의시 상담원은 상위 부서에서 24시간 내 처리 및 답변을 주겠다고 하지만 이후 상위부서에서 조치나 답변이 오지 않고 계속 환불이 되지 않고 있습니다.
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소비자고발센터에서 중재 부탁드립니다.
첨부파일
- Screenshot_20250424_125705.jpg (506.8K) DATE : 2025-05-14 22:42:53
- Screenshot_20250429_101059_AliExpress.jpg (414.5K) DATE : 2025-05-14 22:42:54
- Screenshot_20250507_103101_AliExpress.jpg (1.7M) DATE : 2025-05-14 22:42:54
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일계속해서 환불처리 지연되거나 거부하는 경우 해당업체에 서면(내용증명)으로 환불요청하시고 업체 불응 시 법원을 통한 소액재판등의 법적해결이 필요하리라 사료됩니다. 사기행위를 의심해 봐야겠으며 이 경우 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.ctrc.go.kr)에 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.