[ ] 밑에분이랑 비슷한 LG전자의 AS실태
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- 작성자 : 박지균
- 조회수 : 81회
- 작성일 : 12-07-12 03:55:35
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갑자기기 밥먹으면서 티비시청하는데 티비가꺼지면서 브라운관이 모세의 기적을 일으키네요
센터 직원에서 수리요청후 방문했는데 지금 티비 구입시기가 2년6개월이 지났다고함 내가 2년지난건 알지만
2년지났다고 멀정한 티비가 갈라져도 되냐고 물었습니다 .기사도 이런경우는 첨이라면서 당황하는 눈치고.
센터 기사가 센터에 통화후 고객님 무상으로 수리하는쪽으로 해드리겠습니다 라구 말했습니다 옆에서 집사람이 환불요청을 했지만 기사말로는 첨부터 환불해드릴순 없고 무상수리후에 추후 같은 상황이 발생했을경우 환불을 해준다고 했고 저는 뭐 기사가 그래도 무상으로 해준다니 하고 그냥 집사람을 달랜후 기사에게 그럼 그렇게 해주세요 했습니다 기사에게 언제쯤되냐구 물어보니 2틀뒤 방문해서 수리해주겟다고 했구여 그렇게 시간이 지나 다음날 기사와 다시 통화했습니다 내일 몇시쯤 오시나요 물엇더니 부품이 오후에 오니 오후에 방문하겠다는 대답을 들었습니다 다른이야기는 없었구 저는 당일 오전에 기사와 다시 통화를 했습니다 . 몇시쯤 오시죠 제가 대구 출장가야하니 저희 어머니 있을꺼라구 수리해놓고 가시면 됩니다라고 통화를 다하구 마무리가 되었습니다
그런데 3시좀넘어서 기사가 전화가 왔습니다
"고객님 이거 무상수리가 불가 하겠습니다"
순간 열이 확오르더군요 저는 기사에게 갑자기 그런말 하면 어떻하냐구 했고 기사는 죄송합니다
제가 무상으로 알아봤는데 안된다구 하시네요라고 말을 했습니다 ..
솔직히 제가 LG물류생활을 3년을 경험한터라 이런저런일 많이봣습니다
원래 절차가 고객이 수리를 요청하고 유상인지 무상인지 판단후 고객에게 수리비에 대한 가격을 말해준다음에
고객이 원하면 부품을 센터로 내린후 수리해주는 절차지요..
그런데 첨부터 무상으로 말을해놓고 2틀동안 저랑 2번이나 전화할때도 말이없더니 갑자기 수리하러 오는 시간에
전화와서 수리비 40만원을 청구하는데 미치지 않고서야 고객가지고 장난하는겁니까?
접수자체를 파손으로 접수를 했는데 제가 왜그걸 파손으로 접수합니까 기계결함이지 했는데 액정깨진 부분은
무조건 파손으로 접수한다기에 그렇게 알았고 사진으로 봐도 아시겠찌만 밑에부분쪽부터 시작해서 심하게 갈라진후 액정이 파손이 됫는데 제가 그래서 열어봐라고 와서 열어보면 밑에부분에 뭔가 잘못된지 알지않느냐 라구 말햇는데 열어보면 이것저것 처리할께 많아지니까 함부러 할수없다는 말을 하더군요
기사랑 말해봐야 답안나올꺼 같아서 센터찾아가서 서비스센터장을 만났습니다.
"이런부분을 말이죠 저희도 곤란하네요 고객님이야 정말 그냥 티비보시다가 그랬겠지만"
이 뭐 그럼 내가 내공이 아주 높아서 장풍이라도 쏴서 강화유리 뒤에 브라운관을 조각냈다는 말인지
그리구 기사가 왜그런말 했는지 조사해보고 연락준다더니 연락도없고
티비는 작살나서 7일째 티비도 못보고 티비도 한대 가져다 준다더만 가져다 주지도않고 무상해준다 했다가
수리하러 오기 10분전에 돈받아야된다하고 센터찾아가 내가 기사가 무상으로 해준다 했으니 해달라구 하니
기사들 불쌍하다고 그러지말라하고 내티비는 150만원주고 2년6개월밖에 못쓰고 액정이 조각나고 수리비가 40만원이나 처나오고 그러면 차라리 돈좀더 보태서 150만원짜리 3D티비 산다니까 센타장은 그냥 웃지요
사진을 연구소에 문의하겠다는 센타장이 말해주더군요 근데 오후에 연구소에서 검사결과 티비문제가 아니라고함 환장할 노릇임
7월 11일 기사 2명방문 ~
뜯어보더니 브라운관만 문제있다고 저의 파손이라고 다시 말하고감
다시한번 연구소로 사진발송후 제차 문제제기 해보겠다고 센타장의 전화가걸려옴
그 후로 아무연락없음
센터 직원에서 수리요청후 방문했는데 지금 티비 구입시기가 2년6개월이 지났다고함 내가 2년지난건 알지만
2년지났다고 멀정한 티비가 갈라져도 되냐고 물었습니다 .기사도 이런경우는 첨이라면서 당황하는 눈치고.
센터 기사가 센터에 통화후 고객님 무상으로 수리하는쪽으로 해드리겠습니다 라구 말했습니다 옆에서 집사람이 환불요청을 했지만 기사말로는 첨부터 환불해드릴순 없고 무상수리후에 추후 같은 상황이 발생했을경우 환불을 해준다고 했고 저는 뭐 기사가 그래도 무상으로 해준다니 하고 그냥 집사람을 달랜후 기사에게 그럼 그렇게 해주세요 했습니다 기사에게 언제쯤되냐구 물어보니 2틀뒤 방문해서 수리해주겟다고 했구여 그렇게 시간이 지나 다음날 기사와 다시 통화했습니다 내일 몇시쯤 오시나요 물엇더니 부품이 오후에 오니 오후에 방문하겠다는 대답을 들었습니다 다른이야기는 없었구 저는 당일 오전에 기사와 다시 통화를 했습니다 . 몇시쯤 오시죠 제가 대구 출장가야하니 저희 어머니 있을꺼라구 수리해놓고 가시면 됩니다라고 통화를 다하구 마무리가 되었습니다
그런데 3시좀넘어서 기사가 전화가 왔습니다
"고객님 이거 무상수리가 불가 하겠습니다"
순간 열이 확오르더군요 저는 기사에게 갑자기 그런말 하면 어떻하냐구 했고 기사는 죄송합니다
제가 무상으로 알아봤는데 안된다구 하시네요라고 말을 했습니다 ..
솔직히 제가 LG물류생활을 3년을 경험한터라 이런저런일 많이봣습니다
원래 절차가 고객이 수리를 요청하고 유상인지 무상인지 판단후 고객에게 수리비에 대한 가격을 말해준다음에
고객이 원하면 부품을 센터로 내린후 수리해주는 절차지요..
그런데 첨부터 무상으로 말을해놓고 2틀동안 저랑 2번이나 전화할때도 말이없더니 갑자기 수리하러 오는 시간에
전화와서 수리비 40만원을 청구하는데 미치지 않고서야 고객가지고 장난하는겁니까?
접수자체를 파손으로 접수를 했는데 제가 왜그걸 파손으로 접수합니까 기계결함이지 했는데 액정깨진 부분은
무조건 파손으로 접수한다기에 그렇게 알았고 사진으로 봐도 아시겠찌만 밑에부분쪽부터 시작해서 심하게 갈라진후 액정이 파손이 됫는데 제가 그래서 열어봐라고 와서 열어보면 밑에부분에 뭔가 잘못된지 알지않느냐 라구 말햇는데 열어보면 이것저것 처리할께 많아지니까 함부러 할수없다는 말을 하더군요
기사랑 말해봐야 답안나올꺼 같아서 센터찾아가서 서비스센터장을 만났습니다.
"이런부분을 말이죠 저희도 곤란하네요 고객님이야 정말 그냥 티비보시다가 그랬겠지만"
이 뭐 그럼 내가 내공이 아주 높아서 장풍이라도 쏴서 강화유리 뒤에 브라운관을 조각냈다는 말인지
그리구 기사가 왜그런말 했는지 조사해보고 연락준다더니 연락도없고
티비는 작살나서 7일째 티비도 못보고 티비도 한대 가져다 준다더만 가져다 주지도않고 무상해준다 했다가
수리하러 오기 10분전에 돈받아야된다하고 센터찾아가 내가 기사가 무상으로 해준다 했으니 해달라구 하니
기사들 불쌍하다고 그러지말라하고 내티비는 150만원주고 2년6개월밖에 못쓰고 액정이 조각나고 수리비가 40만원이나 처나오고 그러면 차라리 돈좀더 보태서 150만원짜리 3D티비 산다니까 센타장은 그냥 웃지요
사진을 연구소에 문의하겠다는 센타장이 말해주더군요 근데 오후에 연구소에서 검사결과 티비문제가 아니라고함 환장할 노릇임
7월 11일 기사 2명방문 ~
뜯어보더니 브라운관만 문제있다고 저의 파손이라고 다시 말하고감
다시한번 연구소로 사진발송후 제차 문제제기 해보겠다고 센타장의 전화가걸려옴
그 후로 아무연락없음
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- 2012-07-07 00.59.31.jpg (294.4K) DATE : 2012-07-12 03:55:35
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댓글
댓글목록
이은정님의 댓글
이은정 작성일
lg근무하는 사람들은 물건의 문제점은 파악못하고 그때그때 상황에 고객비우 마추다가 마지막에 뒤통수를 후려갈기네요...--
저도 이번에 에어컨 환불건으로 머리가 지끈거리는데 정말 다신lg제품은 구입 안하려구요...--
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 제품을 이용중 하자가 발생하여 a/s를 맡기니 소비자과실로 수리비가 청구되어 상심이 크시겠습니다. 올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.