[ 인터파크 ] 모바일 주문했을때 주문이 안 되었다구 떳었는데...
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- 작성자 : 이은석
- 조회수 : 112회
- 작성일 : 13-06-28 16:22:58
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<p>6.28에 인터파크/도서 어플로 도서를 주문했었는데 계산이 안 되었다고 하면서 에러가 났습니다.<br>
저는 당연히 주문이 안 된 것으로 알고 다른 곳으로 책을 주문했습니다.<br>
혹시나 해서 통장조회를 해 보니 인터파크로 출금이 되어있는 것이었어요.<br>
그래서 인터파크 1577-2555로 전화를 해서 음성안내기 지시대로 하니 <br>
음성안내기에서 스마트 폰 주문 중 계산이 되지 않는 경우는 한시간 이내에 환불이 된다고 안내 매세지가 나오더라구요.<br>
그래서 그런 줄 알고 전화를 끊고 2시간 후에 확인해보니 환불이 안 되어 있어서 어플의 구매내역을 보니 주문이 돼서 배송중이라는 겁니다.<br>
전 어이가 없어서 인터파크에 전화를 했습니다. 상담원 이름은</p><p> 김**입니다.<br>
그 분은 계산이 안되었다는 증거를 저보고 대라고 하시네여.<br>
무슨 수로 증거를 대야하죠? <br>
주문이 안 되었다고 떴었는데 그걸 어디서 갖고 오란 얘기인지...<br>
책을 팔려면 어플을 제대로 만들든가...소비자 과실이라고 얘기하는데 너무 어이가 없어서 여기에 문의 드립니다.</p>
저는 당연히 주문이 안 된 것으로 알고 다른 곳으로 책을 주문했습니다.<br>
혹시나 해서 통장조회를 해 보니 인터파크로 출금이 되어있는 것이었어요.<br>
그래서 인터파크 1577-2555로 전화를 해서 음성안내기 지시대로 하니 <br>
음성안내기에서 스마트 폰 주문 중 계산이 되지 않는 경우는 한시간 이내에 환불이 된다고 안내 매세지가 나오더라구요.<br>
그래서 그런 줄 알고 전화를 끊고 2시간 후에 확인해보니 환불이 안 되어 있어서 어플의 구매내역을 보니 주문이 돼서 배송중이라는 겁니다.<br>
전 어이가 없어서 인터파크에 전화를 했습니다. 상담원 이름은</p><p> 김**입니다.<br>
그 분은 계산이 안되었다는 증거를 저보고 대라고 하시네여.<br>
무슨 수로 증거를 대야하죠? <br>
주문이 안 되었다고 떴었는데 그걸 어디서 갖고 오란 얘기인지...<br>
책을 팔려면 어플을 제대로 만들든가...소비자 과실이라고 얘기하는데 너무 어이가 없어서 여기에 문의 드립니다.</p>
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체로부터 도서를 주문하시는 과정에서 주문오류와 관련하여 무척 당혹스러우시겠습니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 오후 되세요.