[ 삼성전자 ] 핸드폰 액정을 수리해야만 데이터 복구가 된다구요?
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- 작성자 : 민영애
- 조회수 : 175회
- 작성일 : 25-05-20 09:25:27
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2025.5.20 삼성전자 갤럭시 S21 울트라 액정화면의 블랙현상으로 삼성전자 서비스센터에 전화 문의한결과 메인보드 고장같다는 의견과 30만원 이상의 수리비가 나올것이라는 안내를 받았습니다. 이 기종은 수리없이 데이터 전송이 가능하다는 얘기를 듣고 갤럭시 S25 울트라 기기를 구매하여 서울시 중랑구 태능 서비스센터를 찾았습니다.
데이터 전송을 요구한 결과 유상 수리하지 않으면 데이터 전송이 안된다는 얘기를 들었습니다.
몇년 전 만해도 수리없이 데이터 전송이 가능했던 기억이 있는데 이는 삼성이 소비자에게 수리와 구매의 이중 부담을 전가하고 있다고 생각됩니다.
가격 부담으로 동네 휴대폰수리점에 문의하니 5~10만원으로 데이터 복구가 가능하다는 답변을 받았습니다.
삼성은 고객만족을 넘어 고객감동을 어필하지 않았습니까? 이는 삼성이 휴대폰 독과점인 시점 배짱장사와 서비스 축소로 기기 유상수리를 전가하고 있다고 생각되며,
소비자 보호를 위해 사안을 조사하여 이런 경우 데이터전송의 문제는 기기 수리와 상관없이 일정 비용으로 해결되어야 한다고 생각됩니다.
사안을 철저히 조사하여 조치를 부탁드립니다.
감사합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 일방적이고 무성의한 고객서비스행태에 매우 난감하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.